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以三亚“宰客门”事件为例谈旅游危机管理
作者：骆娟
儿童节祝福来源：《旅游纵览·行业版》2012年第09期
        摘要：本文以三亚“宰客门”事件为例，分析了旅游业危机的定义、旅游危机管理的含义，详细介绍了危机事件对旅游业的影响，以及本次旅游危机事件的特征等内容，最后提出相关的见解，指出了旅游业危机管理的必要性。
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        一.导言
        币的拼音旅游业作为一项次生产业，对产业环境反应敏感，极易受突发事件的影响而出现波动，引发连锁反应，不仅会造成巨大的经济损失，甚至会引起游客的反感，影响旅游地的形象和信誉，并破坏目的地旅游业的正常有序发展，因此，需要加强对旅游危机管理的研究。[1]
        被称为“东方夏威夷”的三亚作为中国最南端的热带滨海城市，以其优美的自然风光、温暖舒适的气候，独特的民族风情，一直是旅游的热点城市，同时也是业界关注的焦点。特别
是国际旅游岛建设以来，三亚的旅游业更是获得了长足的发展，但是也会因个别突发事件，影响三亚的旅游业发展和“国际旅游岛”建设的顺利进程，使得三亚的旅游地形象大打折扣。因此本文选择陈坤儿子照片2012年龙年春节发生在三亚的“宰客门三八妇女节是指多少岁”事件为例进行研究，结合三亚的旅游危机实践，系统总结、归纳了三亚市旅游危机管理的经验与不足，探索旅游热点地区的旅游危机管理，以期促进区域旅游业持续、健康发展。
        二.危机事件对旅游的影响
        世界旅游组织定义旅游危机为：“影响旅行者对一个目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。”[2]旅游的危机事件对旅游目的地和旅游市场都会产生明显的负面影响，旅游危机可能会严重影响一座城市或一个区域内的旅游产业的顺利发展，损坏旅游地的形象，降低对游客的吸引力，当地旅游企业也会因游客减少而出现营业停顿甚至经营困难，对相关行业和产业都会产生影响，甚至可能需要较长的恢复期。