Complaint Report投诉报告
真
相
三星Note“爆炸门”中国消费者遭区别对待文／罗克研
与几年前“字库门”事件
相比，三星这次N o t e
7“爆炸门”事件来得更
为猛烈。
近一段时间里，互联网上关于
Note7爆炸事件的报道层出不穷。
事件在持续发酵。各国航空主管部
门以及各航空公司发布警告，强烈
建议乘客在乘坐飞机时不要使用
这款设备，不要为它充电，也不要
放在托运行李中。
在美国，有关Galaxy Note 7手机过热燃烧的报告已经达到92起。这些报告涉及26起烧伤事件和55起财产损失事件，“包括在汽车和车库里引发的起火事件。”
这款三星主推的高端手机，一下子成为消费者眼中的“定时”。
据悉，三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。9月2日，正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。
如果说韩国的爆炸事件是起
源，美国的连续爆炸让三星狼狈
不堪，在国内用户发生的爆炸再次
把三星推上舆论的高峰。不久前，
在国内的一位消费者也爆出N o t e
7出现爆炸的情况。随后，三星对
这起爆炸的Not e 7手机进行了回
收，经过调查，三星公布这台Not e
7是外部加热导致的爆炸，而非电
池问题，三星的供应商AT L则称
是电池外部热源引起。
据悉，Galaxy Note 7的电
池来源于两家公司，S a m s u n g
SDI Co和Amperex Technology
L t d，而出问题的手机电池来自
于三星集团的另外一个子公司
Samsung SDI Co。Samsung
SDI Co提供了Galaxy Note 7的
65%的电池，而这次事故可能就发
生在快速充电的功能上，Samsung
SDI Co也是苹果公司的供货商，
尚不知该公司对其他手机制造商
的电池供货是否受到影响。
三星Note 7召回区别对待
日前，国家质检总局发布公告
称，三星中国向国家质检总局备案
了召回计划，召回2016年7月20日
-8月5日期间制造的部分G a l a x y
N o t e7数字移动电话机，中国内地
受影响的数字移动电话机数量为
1858台。此次召回部分产品为2016
年9月1日正式销售前通过三星
愚人节祝福盖乐世社区等渠道，通过以旧换新
等方式提供的测试体验用数字移
动电话机。
但随后微博网友“@吉娃娃”
曝光了他自用的三星Not e7爆炸图
片，并给出了购买手机时拍摄的照
片和朋友圈作为证据，同时表示在
查询了序列号后发现这台手机于9
月3日开保，不属于召回之列的千人
团体验机。
中国质量万里行消费投诉平
台最近收到三星Note7的投诉也不
周迅男友卓越少，
主要集中在两个热点问题上，
一是消费者参加“千人体验团”遭微博网友“@吉娃娃”三星Note7爆炸图片
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2016年10月
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Complaint Report 投诉报告
到三星方面区别对待，二是在京东上购买该产品的消费者至今没有拿到手机。
北京的赵先生参加“千人体验团”购买了三星N o t e7手机，由于手机出现质量问题，三星方面做出召回。不过，赵先生致电换机的电话是029开头的座机号，可在三星手机识别为骚扰电话。此外，三星官方在网站上公开了国行N o t e 并不在召回范围内，而且没有在任何渠道放出公告或者通知或者私信给用户的情况下，是通过非官方的电话号码致电，告知赵先生的Not e7需要更换新机，给人一种偷偷摸摸想私下解决国行手机问题的感觉。
赵先生也查阅了美国、香港、台湾、澳门的相关信息，三星都是通过购买门店或者指定地点进行新旧手机的交换，这样方便用户将新旧手机的数据进行转移。而不是通过快递给你带来新的拿走旧的，可能都无法等待用户备份导入手机数据。而像香港、澳门和台湾，换新的时间都是一直持续到12月31日，消费者可以在任意时间进行换机。此外，还有手机颜选择的问题，在上述国家和地区，更换新手机时用户可以选择任意颜进行更换。与此相反，在大陆必须要和当时购买的机器同，三星在这些上面明显是区别对待消费者。
广东的郭先生在8月26日参加京东商城的“三星n ot e7首发预售”动，交了预付定金99元，并按照活动规则，于9月1日23点准时付全尾款。京东不但没有履行付款
后即时发货的约定，还于9月7日统
一回应，要到9月30日才能发货。也
许是受到note7爆炸事件的影响，
不过京东方面的模糊态度让很多
消费者表示质疑。
受电池事件影响损失数十亿
美元后，三星发言人日前表示，将
于9月28日恢复在韩国销售Galaxy
Note 7。在情况允许的情况下，随
后将陆续在其他国家恢复销售工
作。知情人士称，到下周末之前，
三星将有足够的新机来替换这些
问题手机。三星也表示，目前正在
加紧生产新Galaxy Note 7。为了
区别有问题的旧手机，三星还将
新Not e 7电池电量图标的颜由
之前的白变为绿。
爆炸原因：电池技术不成熟
对于国行版Not e7，三星坚称
不存在电池问题的说法遭到众多
消费者的质疑。根据中国三星电子
和新能源科技有限公司的官方声
明，N o t e7国行版使用该公司供应
的电池没有爆炸的可能，除非是人
为因素。这一说法也让众多消费者
感到不满。
业内猜测爆炸原因一方面是
事故影响比较恶劣；另一方面是三
星和电池供应商在Note7电池上采
用了新技术以改善性能，但这些技
术并没有经受住考验，才造成了悲
剧。
有专业分析指出，Note 7 电
池爆炸的原因在于，其搭载的电池
在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并
且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层
的情况下，出现短路现象，导致电
池异常发热，极端情况下可能发
生燃烧。
N o t e 7电池爆炸的根源在
于，三星在电池生产过程中降低了
品控。三星手机业务负责人高东
真表示“这是电池生产流程中的
一个小缺陷，生产流程的质量控
制标准可能还不够高。”业内分析
师表示，智能手机行业的快充趋
势对三星产生了一定影响，三星或
是为了追求快充技术，而降低了品
控。
据了解，为了提高电池性能，
供应商SDI已经开始重点研发能源
密度、快速充电、L O T电池等新技
术，试图成为行业领导者。业内猜中国电信彩铃
测Note7电池应该采用了新技术。
显然，这一做法显得有些冒进。
据悉，手机锂电池爆炸或者
起火是一个目前技术无法100%杜克服困难的成语
绝的事情。因为品质问题，外部撞
击，加热，过冲过放都有可能引发
锂电池的安全隐患，除了品质问题
以外，其他因素是手机厂商和电池
工商银行登陆密码厂商难以控制的。
三星目前已经推出的一种方
法是利用软件更新，限制Ga l a x y
N o t e 7手机用户的充电量，希望
通过将充电量降低到60%，暂时
性降低Galaxy Note 7的爆炸危
险，不过这只是完全更换所有消
夏季名牌女装费者手机电池的过程中的一个尝
试，三星最终还是要花费10亿美
元以上的代价更换掉有危险的电
池。
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