农夫山泉标准门案例分析报告
电脑输入法不见了怎么调出来在今天的信息传播课程中，我们分析农夫山泉标准门的案例，并提供了本案例的分析报告，供大家学习。
陈赫baby
铁路工人先进事迹2013年4月,某媒体以一篇题为“农夫山泉被指标准不如自来水”的千字消息, 拉开了对农夫山泉相关问题近一个月的报道序幕。该报称“关于饮用水, 我国的各项标准中, 国标GB5749《生活饮用水标准》应该是门槛最低的”, 一位饮用水领域的专家告诉记者, 生活饮用水“就是指平常所说的自来水, 这是饮用水最基础的标准, 企业生产瓶装水的标准最起码应该相当于或严于该标准, 尤其是在重金属和有害物质的指标上”。
胜利门农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限量甚至宽松于自来水。如国家《生活饮用水卫生标准》要求, 砷、硒含量需小于 (或等于) 0.01 mg/L, 而浙江瓶装饮用天然水标准则为小于 (或等于) 0.05 mg/L即可。而镉的限量, 前者要求小于 (或等于) 0.005 mg/L, 后者为小于 (或等于) 0.01 mg/L, 要求放宽了许多。同时对地方性标准的适用性提出质疑, 广东饮用天然水的地方标准为DB44/116- 2000, 农夫山泉外包装上, 显示的产品标准为DB33/383, 仍为地方标准
在新的媒体环境下,农夫山泉 “标准门事件”就是一场由媒介引发的企业危机事件。无论是传统的大众传播媒介,还是新兴的媒介,都通过各自的特点和属性,在危机事件中发挥着各自不同的影响和作用。因此,农夫山泉在面对媒体的质疑、批评时, 认清媒介对于企业媒体公关的重要性,理清如何进行企业媒体公关,成为企业危机公关的重要工作。
媒体公关“是一种有组织、 有计划、有一定规模的信息交流活动,他的目的是沟通企业与媒体之间的信息联系,使得企业在公众中树立良好形象”。媒体公关是指企业为塑造自己的形象,提高知名度、美誉度,推广产品,化解危机,解决矛盾等通过媒体事件、公关广告、新闻发布、赞助活动、庆典活动等以引起媒体的关注,加强与媒体之间的互动联系,获得有利于企业的宣传、报道3。因此,无论发生危机事件与否,企业媒体公关应该常态化,平时就与媒体之间保持良好的关系,这种关系包括了合作关系、利益关系、沟通关系等。
新媒体环境下,企业在危机事件中进行媒体公关的手段和方法也更加丰富、多元。这主要表现为: 媒介形式的多样化为企业对危机事件的回应提供了更多的信息平台,除了传统的媒介外,还包括了比如微博、、等,同时集合了多种媒体表现形式(文字、图片、视频等)进行信息发布; 更新速度快为企业及时发布信息提供了便利,企业可以快速地将事件公
非常完美李柏伟布于众,满足公众的知情权; 同时企业可以利用新媒体特有的互动性,通过与媒体、公众的互动,了解他们对危机事件的反应和态度,从而为企业处理危机事件提供参考。
首先,媒体公关的首要任务是应对危机事件。 从传播学的角度看,一旦出现重大突发事件或是危机事件,大众往往依赖于大众传播媒介获得及时、 准确、完整的信息。因而,媒介成为了企业危机形成和传播的主要途径,同时也成为了危机公关的主要工具。而企业在进行危机公关的过程中媒体公关是重要的一环,这就要求企业充分利用媒体,第一时间发表声明,通过召开新闻发布会等媒体应对策略,实现对危机事件的正确处理。
曾志伟多高其次,媒体公关是化解危机的关键。在新媒体环境下,是一个视觉传播的时代,除了文字外,很多信息图、图片、视频等视觉因素不断地被融入到信息的传播过程中,强有力地影响着大众;另一方面,每个人都可以成为传播者,传播是多向的,一个人的观点一旦得到一人的认可,就会形成“病毒式”的传播;此外,随着媒介的不断整合,信息传递和观点表达的便捷与迅速也得到前所未有的发展。对企业来说,借助媒体化解危机事件是关键, 企业要了解媒介、合理利用媒介为自己服务,才能化解危机。