礼仪礼节
1、站姿：关键字 挺拔、立腰、向上。（好的站姿就像一块招牌，给人以稳重、温暖、可信的感觉。）
标准的站姿是：
1头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
2双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
3躯干挺直，挺胸，收复，立腰。
4双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
5双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。导医台前必须有一人以标准站姿站岗。
2、微笑：关键字 面带笑意、由心而笑
1不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面带笑意，亲切自然，使人如沐春风。
2微笑中亲切自然最重要，笑出自内心，发自肺腑，无任何做作之态，是眼、眉、嘴、颜面的动作集合
3、鞠躬：关键字 真诚、不卑不亢
1双手自然交握在小腹前方，以腰为轴，上身在实施鞠躬礼的时候保持直立状态。
2迎宾30°，嘴角同时伴有礼貌用语：“好，欢迎光临港城”。
3送客45°，嘴角同时伴有礼貌用语：“请慢走，谢谢光临”。
4实施完鞠躬礼后保持微笑，眼望顾客。
4坐姿：关键字 曲线、端庄（得体的坐姿给人留下稳重，塌实的感觉
确的坐姿；
1入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳坐下，如果椅子位置不合适，需要挪动
椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。
2双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发的扶手上，以自然得体为为宜，掌心向下。
3坐在椅子上。要立腰、挺胸、上体自然挺直。
4双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。
5谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑，恭维、讨好的姿态。
6离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，然后立起。
5走姿：关键字 自然、自信（从容的走姿能体现自信，实力。
良好的走姿
1保持正确姿势，前摆不甩臂，后摆不甩腕
2几人同行，不得大声嬉笑，不得并排行走，影响顾客通行
3狭窄处主动给顾客让道，不可抢行鸡舍建设
4行走时不哼歌曲，吹口哨，跺脚
6引领规范：关键字 自然、落落大方
1面对顾客时要“字当先，礼让三分”，让路、让座、让电梯。和顾客家属交谈时，应注视对方点头应答。尽量用客户的姓氏称呼客户，未知名的要称先生，小，女士；勤说基本礼貌用语“十字”您好、请、对比起、再见。
2引导客人行进，先问好，用手指示方向，走在顾客右前方或侧身略向客人，保持1·5—2步距离，不过近过远，不并排行走。行时同客人交流，保持半步距离，表现精神饱满，有朝气。
3每到拐弯处，停在拐弯处向左（右）走时。举起（右）手与腰在一个水平面上，五指经闭。等顾客走过后，快走两部到顾客的左前方。
4走路时要尽量保持安静，做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
7手姿：关键字 明确、规范（手姿势最具表现力的一种“体态语言”。
1手势要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑，配合语言运用。在介绍或指示方向时切记以手指或笔尖直接指向顾客。
2谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的。在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。
3在递给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，决不能漫不经心第一仍，并忌以手指或笔尖直接指向客人。
8举止： 关键字 得体、优雅
优雅的举止让人感觉温暖、体贴。举止要端庄得体，迎客时走在后，客过让路，同行不抢道。
一、 文明用语规范
1文明用语：
称呼语：、先生、女士、您好
欢迎语：来了、欢迎光临！
问候语：早上好、早安、午安、晚安、下午好、晚上好！
祝贺语：节日愉快！新年快乐！生日快乐！
道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了
告别语：再见！欢迎下次光临
道谢语，谢谢，非常感谢!
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系
征询语：我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？
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杨幂的男友●面对客人须面带微笑
●对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切记死盯顾客，不要打断客人谈话。
●和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。
●客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模凌两可，胡作乱答。
●回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。
家用吸尘器怎么选四、电话应答规范
接电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听。
打电话要领：
打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：
何人（WHO） 何地（WHERE） 何时（WHEN）
何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）
接电话要领：
●接外线电话时先报公司地点：“您好，港城医疗为您服务”。接内线电话时先报部门站点和姓名，如“您好，前台”
●接听外线电话，在结束时需感谢对方来电：“感谢致电港城”
●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项的同事接听。
●电话是其他同事时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人。
梦见去世的同事●遇事需与同事或上级商量时须用手遮住话筒，按下保留键，以免对方听到商量内容。捐钱
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