《商务礼仪》配套习题册答案
第一章礼仪与商务礼仪
第一节礼仪概述
一、名词解释
1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。
3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。
二、填空题
1.平易近人
2.仪表
3.“内外兼修”
4.民族
5.适度
三、选择题
1.D
2.B
3.A蒋毅个人资料
4.D
四、判断题
1.错
2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3.对
4.错
5.对
五、简答题
1.礼仪的基本特征
答：礼仪的基本特征有：
林恩 柯林斯(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。这就是礼仪差异性的特点。
(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。
2.礼仪的原则
答：礼仪应遵循的原则是：
(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。尊重原则包括自尊和尊重他人。
(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。
(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。
3.礼仪的作用
答：（1）完善个人形象：要提升自己的人格魅力，就必须从塑造自身的形象开始。
（2）塑造组织形象：良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪。
六、案例题
1.参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
2.在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。
第二节商务礼仪概述
一、名词解释
1.商务礼仪——指的是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
2.商务礼节——指的是企业商务人员在企业商务活中为了表示尊重之意而采取的具有时代和地域特的约定俗成的规范。
3.商务仪式——指的是商务活动中的特定的仪式，比如剪彩、签约等。
二、填空题
1.约定俗成
2.民族性
3.真诚
4.自律，自律
三.选择题
1.B
2.B
3.C
4.A
5.B
四、判断题
1.对
2.对五一假期朋友圈文案简短
3.错
4.对
5.错
6.错
五、简答题张凯源
1.商务礼仪的基本特征？
答：(1)规范性
商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
(2)继承性
商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。
(3)差异性
虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。
(4)发展性
商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。
2.商务礼仪的原则？
答：(1)守时守信原则
在商务活动中，人们更多地依靠对对方诚信品质的信任，而这种诚信品质最直接的表现就是守时守信。
(2)尊重隐私原则
在商务活动中，商务人员必须尊重他人的隐私信息，包括身高、体重、婚姻状况、年龄、收入、财产等个人信息。
(3)真诚尊敬原则
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从事商务活动并非短期行为，讲求礼仪，只要恪守真诚原则，才能有长远效益。尊敬是礼仪的情感基础。尊敬客户、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪。
(4)系统整体原则
礼仪是一个完整体系，在商务活动中，我们不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整。
(5)公平对等原则
在商务活动中，对任何交往的对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。    (6)女士优先原则
“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。
(7)适度自律原则
在商务活动中，要注意各种不同情况下的社交距离。要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。自律就是自我约束，时时刻刻遵循礼仪的规范，严于律己，不论在上司面前还是出于业务的考虑，自律都是一个人素质的体现。
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3.商务礼仪的作用
答：(1)形象作用
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。企业的每一个商务人员，在与他人接触的过程
中，其一言一行、一举一动，都关联着企业的形象。
(2)沟通作用
商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何。
（3）协调作用
国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。
（4）规范作用
没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。
六、案例题