XX店铺管理规定
工作规范
一、 上班进店
1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚;
2. 考勤登记
1 换好制服；
2 早班8：50打卡,晚班11:50打卡;
3 严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者;
3. 关于私人物品带入商店的规定
1 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂；
4 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、等,要经管理人员认可后才能带入卖场;带离时也要经管理人员同意;
二、 仪表仪容
1. 基本规定
1 穿着工服,别好胸牌；
2 服装整洁,仪表端正；
3 常带微笑,礼貌待客； 树脂瓦一平方多少钱
4 互相检查,共同提高;
2. 具体规定
衫时必须系领带;
2、 女性营业员的头发要梳理得体,长发束起,不可以染夸张颜的头发,指甲不可过长,以免刮伤顾客或刮坏衣物,可以涂无指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神;
3、 上班期间不得佩戴有眼镜及夸张饰品;
4、 工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上;
5、 工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子;
6、 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班,要穿深袜子,避免彩袜;
7、 举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养;站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健;
三、 开门准备的规定
1. 营业前准备工作规范
1 清洁卫生：做到地面干净,商品整齐,柜台清洁,无死角;； 坐飞机可以带多少行李
2 检查商品：备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正；
3 检查价签：做到商品与价签、证书相符；
4 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；
5 将销售票据、包装品及销售用具备齐；
6 POS机系统准时开启
7 整理仪容仪表,检查着装;
2. 确定今天的目标
1 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施；
2 今天要重点介绍的商品是什么 是否已掌握该商品的性能、特点；
3 昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻答案和解决办法;
3. 工作时间内、的使用
1 禁止打私人；
2 禁止使用私人；
3 营业员因工作需要打外线,需经管理人员同意;
四、 在岗要求
1. 遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清并填写离岗登记表;
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事;
3. 店内禁止饮食、化妆、吸烟,禁止大声喧哗、追逐、打闹;
5. 站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务；以上五点三次提示不改正者进行处罚
6. 随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见;
7．在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;
8．接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切;
9．为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客;严禁手持杯口递水;
10．同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听;表情应亲切、自然;谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意;
11．在与顾客目光碰处时切勿回避,要点头微笑示意,与顾客相对而行应有礼避让并打招呼“上午好”
五、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客：接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话;做到“接一问二招呼三”,人不到话先到;
2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的、地址,货到后及时和顾客取得联系;
3、 展示商品：根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,可以是佩戴、灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致;
4、 包装商品：商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起,并对顾客加以说明;
5、 递交商品：当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方;
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客;
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理,检查商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备;
六、 关门准备的规定
1. 当营业结束时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列;
2. 当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客;
3. 营业结束前30地理生物中考成绩分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符;
4. 打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹;
5.离店：离店时,当班人员要及时切断电源并认真检查其他有无不安全的地方;
6. 以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店;
7．下班离店
1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱;
2. 作好离店考勤登记;
交接班规定
营业员交接班的规定是：
一、 工作交接
定时召开班前会,统一安排布置工作;进行工作交接和工作布置时,营业员一定要专心致志,一丝不苟;要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班;
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确,责任明确;
“三清”是要求营业员在进行工作交接时,钱款清楚,任务清楚;
注：上述几方面,稍有闪失,都会遗患无穷;
快乐女生郁可唯二、 更换工装
在正式上岗之前,营业员必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作;
更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服;另外还要注意,更换工装必须完全到位;
三、 验货补货
1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失;
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题;
3. 进行验货时,发现商品出现缺短,应及时向负责人报告,并立刻查明原因;
4. 进行验货时,发现商品出现质理问题,应及时向经理报告,并立刻查明原因;
5. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记;
四、 检查价签
1. 检查货品价签是否一一对应,有无挂错价签情况,有缺少价签的货品,防止“错位”情况的出现;
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全;
3. 检查时,发现有错误、缺少的情况应负责人报告,并立刻查明原因;
4. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记;
五、 备好必需品
销售人员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品,并且将其置于固定之处;在班前还须进行检查或补充;
1. 准备好计价器
指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等;
3. 准备宣传材料
宣传手册、柜台提示物、POP、海报等
4. 准备销售用具
货品盒、手提袋、销售卡
5. 准备零钱款
6. 整理台面 几点立春2022年2月4日几点立春
营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理,保证台面的符合销售要求;对自己使用的办公用具放置到位,不得影响柜台整体的美观;
卫生规定
保持店面清洁,是店员的职现之一,负责卫生的店员工作步骤如下：
工作步骤一：准备工作
具体操作：
1 垃圾桶
2 水桶、抹布、卷纸、玻璃清洁剂;
要求：事先准备的抹布要干净;
工作步骤二：倒垃圾
具体操作：
1 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；
2 倒垃圾在早班上班前15分钟;
要求：将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内;
工作步骤三：抹柜台、货架、门窗 、地面
具体操作：
1 打半桶清水；
2 将抹布浸湿,拧干后擦货架、柜台、门窗,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次;
要求：勤洗抹布,以保持抹布清洁;
工作步骤四：抹玻璃、镜
1 将玻璃清洁剂倒在抹布上,来回抹玻璃镜；
2 在无玻璃清洁剂的情况下,可先用湿抹布擦,后用于抹布或纸擦;
要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准不得有手印;
3先用半干的拖布擦第一遍,再用干的板拖擦第二遍;
工作步骤五：清扫商品
定期清洁柜内灰尘;
※要求：卫生整理完毕,将抹布和拖布洗净晾干,拖布擦一次洗一次,如发现拖布没有清洗,罚洗一周;
店铺纪律
为保持店内良好的销售秩序,现要求销售顾问遵守下列店铺规则：
1. 营业员入柜台工作前,要穿好工作服和佩戴工牌;
2. 上班时不迟到,不早退、不无故请假,没有特殊情况不能随便调班;需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效,不擅离工作岗位,需要离开时,做好离岗登记方能离开岗位;
3. 要热情待客,礼貌服务,主动介绍商品,做好精神饱满,时常微笑,有问必答;无顾客时要整理商品,使其整洁美观;
4. 对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵;
5. 站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嬉笑、打闹;
有关鲁迅的故事6. 不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的商品;
7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐;
8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生;
9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库;
10. 对公物、商品;不乱拿、乱用;
11. 交接班时做到：交接清楚,货款相符,签名负责;
12. 不准提前更衣下班及提早关门停止售货;
13. 下班前,切断一切电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作;
货品存放和规定
1. 货品按大类分放,并按照从小到大的顺序排列,避免串款,串号,叠放货品时,货品的吊牌必须冲外;
2. 存仓商品要贯彻执行“先进后出”的规定;
3. 要节约仓容,合理使用仓库,不得混乱放置货品;
4. 仓库货品必须设定固定货位,并进行编号,每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资,就于当时在货卡上登记,并结出存货数,以便与商品帐对口;
发布评论