月子中心会所店面工作流程规范
规范月子中心会所店面工作流程
一）顾客接待流程规范
1.开门迎客（试行迎宾岗）
调理师提前5分钟准备好接待流程
到达店门3米
指定调理师
开当日疗程单
安排调理师
2.顾客接待
站在门口等待顾客
敲门迎接顾客杜海涛的女朋友李若曦
测量身体数据
根据情况安排咨询顾问或店长接待
引领顾客更衣和淋浴
推荐咨询顾问
进入护理间进行疗程
产品调配（配合店长）
签单管理
姬晨牧妻子客户签字确认
询问疗程满意度
将数据记录归口到咨询师
3.送客流程
唐子义原型引领顾客到送宾区
收拾房间
4.电话咨询
由前台人员接听电话，了解客户姓名、生小孩的时间及需要了解的重点项目关于环境保护的论文
使用标准普通话，禁止使用方言
将电话转接到相应产后顾问处
由产后顾问给客户进行专业咨询，并邀约客户来访
对预约好的客户做好接待准备；尚未确定的客户留下详细的客户资料，以便后期回访
5.来访咨询
客户接待
倒水
使用中心店统一的一次性水杯，水倒八分满有你才有家演员表
礼仪：双手托杯，放于客户面前的茶几上
客户等待
由店长陪同客户等待，并简单介绍机构情况
咨询流程由产后顾问进行经验分析
3.1.1、赞美顾客：根据顾客的优点，诚恳地表达赞美，但要避免过度XXX引起反感。
3.1.2、避免过度探听顾客隐私，以免引起反感。
3.1.3、了解顾客的生活情况，包括饮食惯、夜生活等，但要注意谈话技巧。
3.1.4、巧妙地了解顾客的经济情况，为制定合理疗程提供依据，但要注意谈话技巧，避免伤害顾客的自尊心。
3.1.5、根据以上信息，为顾客做一个详细的身体检查。
3.2、仪器检测
3.2.1、先进行人体成分分析仪检测，得出初步结论并记录。
3.2.2、根据仪器检测结果和经验判断，为顾客做一个详细、专业的分析，并为客户指定适合的疗程。
3.3、确定调理项目或形体项目程序及疗程时间
3.3.1、结合以上各项情况，为顾客制定最适合的调理或形体项目程序，并安排合理的疗程时间，同时讲解该疗程的合理性和必要性，促成顾客接受服务。聘任书
3.3.2、顾问应具备高超的察言观的本领，根据顾客的反应对疗程及护理时间做出进一步修正，避免顾客因费用问题而不接受服务。
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