第一天上班,好不容易才等到营业时刻完结,他便走到老总面前汇报一天的销售情形。
八角亭谜雾小说"年轻人,今天完成了多少单买卖?"
"一单!"
"你确实是不适应在百货公司当销售吗?我们这儿的职员每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。你那单交易的金额有多少?"
"三十万!"
"三十万!?一单买卖三十万?你是如何做到的?"
"我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩,然后是中号的鱼钩,再后来便是大号的鱼钩,继而是小号的鱼丝,中号的鱼丝及大号的鱼丝。其后,我问该顾客要到哪里去钓鱼,他说到海边,我建议他买一只船,但他告诉怕我他的车不够马力拖这条船,我便再带他选购了一部够马力的汽车…"
"什么?顾客只是来买一个鱼钩,你难道能够令他买下那么多东西?"
"不,他本来只是替他太太买纸巾而已,我和他攀谈时告诉他,若你只是逛罢百货公司便回家,你的周末确实是白过了,为何不考虑去钓鱼呢?"
故事带来的启发
这是一个专门多终端销售人员都熟知的故事,我们无需考证故事的真实性,只是从中我们却能够清晰的看到达成高业绩指标不在于你服务了多少顾客,而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费。这种在目标消费者真正购买他需要的产品之外,制造并发觉其他没有被满足的需求,通过挖掘和利用而达成的销售称为连带销售。
连带销售的重要性在于它能够让我们在店铺位置不变,面积不变,甚至同样的店铺成本下制造出更好的销售佳绩,即使面对顾客寥寥的坏天气,仍能够挖掘出更多的购买潜力,达成业绩指标。
那么如何才能提升连带销售呢?中研国际依照多年的店铺服务体会,从订货到销售总结出提升店铺连带销售的六大绝招!
第一招货品结构要合理,货品组合成系列
良好的货品结构和货品组合是连带销售的第一步,假如店铺货品结构不合理,不能达到良好的互配互搭,那么即便是优秀的导购也无能为力。因此抓连带销售要从订货开始考虑以下几点:产品线是否完整;货品结构是否合理;货品类别比例是否恰当;货品之间的组合能力强不强;是否能系列化满足有效生动的陈设出样。
我们曾经给一家店铺做诊断,发觉店铺的联单(反映连带销售的重要指标)整一季都过不了1.5,研究下来发觉店铺清一的差不多上上装,能够与上装搭配的裤装或裙子只有2-3条,正所谓巧妇难为无米之炊,不合理的货品配置是难以制造高的连带销售。
因此要制造一流的连带销售,要从订货这一源头开始抓,从完善货品上市节奏、货品结构和颜结构,幸免显现整个批次的货品缺失,或者整个类别的货品缺失,或者整个颜不成系统,这种结构性错误往往导致店铺的硬伤,专门难通过陈设、销售技巧等来补偿。
当货品进入店铺后,我们就开始拿出随后的第二招。
第二招货品陈设有重点有系列
2015年万圣节是几月几日
陈设是店铺无言的促销师。"好的陈设和差的陈设,对销售额的阻碍至少在100%以上",高超的商品陈设,不仅提升了商品的附加值,更能吸引消费者的眼球,激发购物欲望。我们曾经试验过一件衣服挂在店铺的不同地点,会产生不同的成效,从而产生不同的销售额;一件衣服单独陈设和与其他服装组成漂亮的组合搭配,产生的也是两种不同的成效。顾客总是喜爱光顾那些漂亮而富有吸引力的店铺,总是被模特身上或重点陈设区域的一组组衣服所吸引。有时候只是个小小和细微的变化,但关于终端销售起到的作用却专门大。那么该如何去做呢?
主推货品重点陈设
主推货品要在店铺的橱窗和阳面做重点陈设。所谓店铺的阳面,确实是依照人流的要紧方向,能观看到的卖场区域是卖场的阳面。店铺的橱窗和店铺的阳面是一个卖场能否吸引顾客入店的关键。重点陈设的要点:卖场的橱窗和阳面不仅要重点做主推款陈设,同时要借助服饰品的搭配组合,使顾客能直截了当地看到因服饰搭配而产生的美感。
风格组合合理,陈设系列化
店铺要围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈设、重点销售陈设。不同风格的货品分区域陈设给店铺带来更多的变化和层次;系列产品陈设不仅能突出店铺整体形象,突出当季的主题和风格,更能加大货品的关联性,关心顾客在购买单件货品时进行搭配联想,促进连带性的销售。
店铺阳面应季陈设,系清晰
不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一,因此要保持店铺的新奇度,应在店铺的重点区域--阳面陈设当季主推,同时系清晰,达到引客入店的成效。过季促销品、佩饰等相应的放在临近主推的区域,以方便我们的导购迅速出相应的配搭和佩饰。
第三招导购知识要配套
走光露毛
关于终端的销售人员而言,要成为一流的连带销售高手,第一要做的是熟悉店铺货品,吃透产品,还要熟练把握服装的搭配知识,为联带销售打好结实基础。熟悉货品不能仅仅停留在熟悉货品的货号、FAB(FAB即Feature(属性)、Advantage(作用)和Benefit(好处)),按照如此的顺序来介绍,它达到的成效确实是让客户相信你的是最好的。作为时
尚行业的销售人员,更需要关注时尚流行趋势,熟悉店铺货品之间的搭配组合。这些差不多的能力具备了,面对顾客的时候就能自信的为顾客搭配出符合顾客气质和需求的货品。
熟悉货品知识尽管是店铺销售人员的一项差不多工作,然而能够具备时尚的眼光,做到顾问式服务的人却是凤毛麟角。以下两个方法能够有效地提高终端店铺销售人员对货品的熟悉程度和时尚的认知。
1.空场时刻相互考核、试穿评点
店铺中常常遇到客流稀少的空场时刻,比如说阴雨绵绵的天气或者工作日的大清早,往往在这种时候,能够看到有的导购闲着谈天,有的依靠在一角,有的站得东倒西歪,这些现象都会严峻阻碍店铺的形象和职员的工作激情。那么现在此刻,店长应该立马行动起来,让职员开始试穿衣服专门是新品,同时相互模拟购买情形。通过如此的训练,不仅能提高职员连带销售的话语技巧,还让职员不经意间就熟悉了全场货品和货品的FAB、卖点,更重要的是试穿训练了职员对全场货品的配搭能力,他们会专门熟悉某一件衣服将适合哪一类气质的顾客,从而提高职员对顾客的判定力。同时,当你的店铺正在如此忙碌的时候,试想路边的顾客是否会被那个地点的人气吸引而入店呢?
2.每日分享时尚咨询,有效利用店铺资源--时尚杂志
祝公司发展好的贺词在我们诊断的诸多店铺中,我们发觉店铺中放置的时尚杂志经常是堆砌在一角,被大伙儿所忽视。我们的职员都想拿高提成,都想做好连带销售,但却忽视了这些有用的工具。
时尚杂志能够给我们最新的流行趋势、磨炼我们的时尚眼力,更重要的是当我们将这些时尚流行的元素和我们店铺中的产品相结合的时候,我们会发觉衣服背后的设计理念,学会用优美的语言去形容每一件衣服。试想当我们的导购熟悉了这些流行趋势和专业的描述,当他们重新面对店铺货品的时候,是不是更能到衣服的卖点?是不是能够专门快的用专业的语言来举荐给顾客,而不是仅仅停留在"这件衣服专门漂亮,您穿上专门好看"这类简单的销售语上?是不是对售卖的货品更有信心,对自己的举荐更有底气?
第四招连带销售有方法
什么缘故我们的店员同样是花一天时刻在店铺,却是不同的销售业绩?什么缘故我们的店员有着同样的愿望来提高连带销售,产生的结果却大不相同?提高连带销售同样具有技巧和方法,下面先来看一个简单的故事:
故事回放:
A店铺新到了两件高货值的赞美运动员羽绒衣,一件长款,一件短款。为了推动新款的销售,店长在早会中提出假如谁能够把这两件衣服一起卖掉,将获得50元的连单奖金。
尽管有了鼓舞,然而两周来都没有一个导购能够同时卖掉两件羽绒衣。有一天,来了一个年轻女孩,看中了其中的一件短款的衣服,导购B及时上前询问:"小,这款衣服是今年的新款,简约的款式和细节的设计都表达出了国际上的流行趋势,面料也专门的专门,能够耐污,用它搭配裙子和裤子都会凸显您时尚高挑的气质,您试试看。"在小试衣过程的交谈中,B了解到小不久将去北大湖滑雪,她及时地给小举荐了那件长款的羽绒衣,并告诉小:"王小,您试一下这件,北大湖那边冰冷,您穿上这件休闲的长款羽绒衣,能够帮您抵御冰冷,遇上大风您能够随时带上衣后的帽子。"王小犹疑了,她专门喜爱那件短款,却觉得长款更加符合她的要求。这时,B上前告诉小:"王小,您不妨买那件长的在平常穿,不管是逛街或者去滑雪都专门合适。当您要去参加PARTY聚会时,穿上那件短款的,会显得您时尚而精巧。""好!两件我都要了!"王小摸索片刻就爽快的决定了。B抱着试试看的心态说了如此一段话,让她难以置信的是两件衣服难道同时成交了!让店长惊喜的是,从这一单开始,店铺之后又连续两次有导购拿到了这份连单奖金。
从那个故事中,我们能够看出,导购员第一要有丰富的商品知识,充分了解自己销售的商品,才能更加自信,更有说服力,比如说导购B在销售中详细介绍了产品的FAB.其次导购员必须通过跟顾客深入交流,得知顾客的穿着目的才能展开连带销售,大胆的给顾客试穿,并站在顾客的角度,了解顾客的需求。导购B正是通过试衣服务和小进行了深入沟通,得知她将去往北大湖滑雪,因此不失时机地为小预备了备选衣服的试穿,进行了连带销售。此外,我们还需要看到店长在开会时强调工作目标也专门重要,正因为店长早会中强调那个连单的鼓舞政策,职员们在销售的过程中才会不停地去实施连带销售。同时不难发觉,连带销售的鼓舞政策提高了职员的工作积极性和主动性,强化了他们连带销售的意识。因此,店铺在做连带销售时,能够参考以下三点:
1.连带销售的三步曲
在开展连带销售前我们需要通过观看和提问,挖掘顾客的潜在需求,就如同上文那位"年轻人"一样,通过攀谈拉近如顾客距离,不断发觉顾客需求。在终端销售的过程中观看是专门重要的,要通过观看你的目标客户,判定出他们的需求,当你差不多熟悉全场的货品,具备了一流的产品知识。当你对接消费者的需求,把这两者结合,你的销售将是站在顾客的角度,为顾客提供顾问式服务的销售。
苏志燮整容了解顾客需求的基础上,我们如何有效的进行连带销售?我们总结出以下三大步骤:
下面将以生动的购物场景来阐述这三步曲:
场景一:
A顾客正在试衣间试穿一款上班穿的套装,导购依照对客户的观看选了其他与顾客的需求和爱好相关的产品来到试衣间。
1.确定顾客的需求和爱好。
"小,您好!我拿来了一些我认为您应该喜爱风格有点相近但又有点专门的产品。"
2.建议能够满足那些需求或者爱好的额外产品,并零售其利益。
"这款大衣将使您在上班的时候看上去专门干练而又不失女的味。配上你这身套装,也十分合适参加晚上的商务会谈。而且它关于许多不同的商务活动场合都专门理想。"
3.对顾客反映进行测试。