现代经济信息
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原志华1 咸阳师范学院经济与管理学院霍建华娄艺潇
刘宇峰2 咸阳师范学院资源环境与历史文化学院 孙 铂2 咸阳师范学院资源环境与历史文化学院
摘要：智慧旅游是未来旅游业发展的必经之路，本文在实地调查的基础上对宁夏的智慧旅游建设进行详细研究，认为宁夏在发展智慧旅游过程中存在营销力度不够、电子商务发展欠缺、产业整合度不强，人才不足等多方面的问题，在此基础上提出完善宁夏旅游管理体系、优化宁夏旅游服务体系、搭建智慧旅游服务平台等对策，期望为宁夏智慧旅游的可持续发展提供参考。
关键词：智慧旅游；宁夏；问题；对策
中图分类号：F592 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)033-0494-01
智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新
技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主要感知旅游资源、旅游经济，旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]。
一、宁夏智慧旅游发展现状及存在的问题
（一）宁夏智慧旅游的实施现状
2014年，宁夏旅游局举办“智慧旅游座谈会”，提出将依托智慧旅游背景，建设网上丝绸之路，联合沿线各省打造丝绸之路旅游经济带[2]。2016年5月，宁夏智慧旅游网正式上线，以“塞上江南·神奇宁夏”为旅游形象，搭建一个直接面向游客，具有信息发布、服务展示、交易支付、用户互动等多功能的公共服务平台，在线投放当地景区、线路、自由行、跟团游、农家乐、酒店住宿等特化产品，实现基于在线支付的景区门票预订、旅行社线路预订、酒店预订、旅游商品订购等功能，为游客的行前、行中和行后提供查询预订、行程规划、拼团以及信息咨询的一站式服务[3]。智慧旅游网的建成对于宁夏旅游业的发展起到了重要的推动作用。
（二）宁夏智慧旅游发展中存在的问题１．营销力度不够
目前，宁夏旅游业的知名度不够，营销力度也不够。主要原因还是只使用一些传统媒体做宣传，除了沙坡头、沙湖、镇北堡西部影城这几个具有代表性的景区外，大多数景点不为外地游客所知。
物语系列观看顺序２．电子商务发展欠缺
在智慧旅游发展中，电子商务的作用举足轻重。酒店预定、门票预约、餐饮服务等都可以借助电子商务来实现。宁夏的电子商务起步晚，人才短缺、技术落后、相关产业落后，和大城市的差距过大，不能满足当下的需要。
３．产业整合度不强
宁夏已经发展了沙湖、沙坡头、镇北堡影视城等景区的智慧旅游，实现了线上订票、线下取票、查询资质、景区电子讲解和3D 导览图等服务，但是，各景区各自为政，没有充分整合资源，相关产业之间也没有形成完善的体系。
张天爱变脸全程４．人才不足
智慧旅游作为新生事物，正处在发展期，需要大量的管理人员，尤其是复合型智慧旅游人才。而如今各大高校对智慧旅游的人才培养还处在摸索阶段，旅游行业高质量人才不多，引进人才的力度也远远低于其他行业。
５．智慧旅游网站建设不够完善
宁夏智慧旅游网目前不能提供个性化的私人定制服务，做不到智慧旅游的一对一服务，纵观其他智慧旅游网站的建设，如国内某企业打造的秀山水智慧旅游网站，不仅提供个性化定制行程，而且推出支持游玩后付款的服务，非常注重游客体验，售后服务完善。相比之下，宁夏智慧旅游网站仅仅将线下的服务在网上接受预订，服务项目单一。
二、宁夏智慧旅游发展对策
（一）完善宁夏旅游管理体系
宁夏智慧旅游可以通过云计算、物联网等技术，建立游客信息库，通过对游客信息的分析，结合消费需求和消费水平，推荐合适的旅游线路以及配套的住宿、餐饮、交通等，进行有针对性的特营销。还可以结合交通部门实时监控景区客流量，实施高峰期分流措施，以及联合其他部门制定旅游应急预案。
（二）优化宁夏旅游服务体系１．创新游前服务 长风破浪会有时 直挂云帆济沧海的意思
传统的旅游服务，游客出行之前只能依靠导游或者在之前有游历经验的游客描述中构想旅游景点，但是借助智慧旅游，在出行前可以登陆宁夏智慧旅游网等网站浏览3D 导览图，进行虚拟体验，做到提前了解景区以便做出决策，有利于增加游客的满意度。
２．丰富游中服务
游客在景区可以享受WiFi 服务，下载相关APP，实时进行电子导游服务，根据需求获得不同语种、风格的电子讲解服务，还可以扫描二维码获取详细介绍，了解所购物品的详细信息。这样做不仅可以节省游客的导服费用，还可以帮助增加游客景点停留时间，促进消费。
３．完善游后服务
游客结束旅游之后，可以通过智慧旅游网对景区、交通、住宿、餐饮、导游等旅游服务进行互动评价。可以作为宣传口碑，促使商家提供更好的服务。
（三）搭建智慧旅游服务平台
目前智慧旅游仍在探索阶段，政府应该制定相应的标准，积极引导，搭建智慧旅游服务平台。首先，很多人并不了解智慧旅游，需要政府大力推广，以此来提高智慧旅游的认知度；其次，智慧旅游前期投入巨大，需要由政府来引导，这样可以充分开发利用旅游资源。
（四）提升智慧旅游管理水平
智慧旅游具有针对性推广的功能，此举能够降低企业成本，增加收益。企业尝到了甜头，必然乐意贯
彻落实智慧旅游。如智慧景区应包括智慧停车场、景区实时监测系统、高峰期分流系统、电子导览系统等，为游客更好地享受智慧景区提供便利；智慧旅行社可以开启线上线下合作的运营模式，线上提供预定服务，线下提供讲解、导服、交通等服务，这样可以解决电子讲解针对性差的问题。此外，游客也可以通过智慧旅游系统查询导游、司机、车辆甚至旅行社的违规记录。
参考文献：
[1]魏希强.中牟局倾力打造“智慧国土”[J].资源导刊,2014(7):27-28.
哪个品牌的轮胎好[2]GB/T 2260，中国旅游资源普查规范[S].北京：国家旅游局,2010.[3]邓慧丽，苗红，马金涛.宁夏智慧旅游的发展现状及策略[J].宁夏工程技术,2015(2):184-188.
作者简介：原志华(1982-)，女，讲师，主要从事区域旅游发展研究。
基金项目：咸阳发展研究院服务地方经济社会发展项目(2018XFY003)；陕西省体育局项目(17098)。
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