一、企业精神和文化
1、狼效应
通过集体合作很容易得到食物,也会有一定的发展,但和人娄比缺少的是智慧。
2、游牧民族
不断的迁移会得到很多食物,但不利于大规模的发展,不长远。
3、定居民族的发展(农村)
因基础建设薄弱,有发展但不会强大
4、城镇的高速发展
结合了所有的优点,给予人类发展的一个大平台
5、企业的初级阶段就是狼,通过集体合作得到食物。
6、企业平台
一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题,如果说一人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题,发展包含着个人的发展和企业的壮大,企业的壮大也就是每个人的发展。
一个人在企业时间做的长能证明二点,第一个是企业和老板对员工有吸引力,员工看好这个企业的发展。第二个是员工忠心度好,人才很重要但忠诚是企业的魂
二、吃、住、行、游、购、娱
六要素:吃:外出旅游不能错过品尝当地的特食品。
出产地自然是味道正宗价格便宜,但千万不要在旅游点购买,到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外,品尝当地名菜、名点,无疑是一种“饮食文化”的享受,但一定要注意饮食饮水卫生,切忌暴饮暴食。
住:根据不同的条件,住不同价位的宾馆,社会宾馆和星级宾馆。
行:交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕,坐火车硬卧比较舒适,飞机快捷(了解起飞时间与机型)歌手2017第十期排名。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便,大小合适,鞋底不能太薄,切勿穿新鞋,途中休息时,将鞋带松开,促进血液循环。旅行时忌行李过多,带过多的物品是没意义的,它是我们旅行的累赘。带在身边,行动又不方便;放在旅馆,又不安全。所以我提倡一包政策:所有行李只须一个大背囊。牟兴区个人资料或拉杆箱
游:这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街,面对好多景区,该去哪儿不该去哪儿呢?出行前先看看别人网上的评价。
购:购物也是旅游的一项,地方有地方的特产,每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一,但应注意:
1、只购当地独有的。
2、购当地非常便宜的,可以节省旅游费用的开支。
3、千万别购太重的物品,防止行李超重。
娱:旅游期间也会安排一些娱乐活动,比如车上的,放松心情!
娱乐乃人之常情,但注意:
1、不要入迷,适可而止。
2、玩一些当地喜闻乐见的项目,自己又没玩过的。
3、注意安全,保存体力,切勿到不适当的场所。
三、计调工作贯穿整个行程的开始到结束
计调安排整个行程(从团队形成-安排行程-出团-旅游-回来-收款)
我们为本社所接待的客户是标准团以上的团队(以当地舒适标准),不做经济团(低于成本标准)
因为有些价格是不能更改的,我们的车子、服务比别人好,为什么还要少价呢?让他们先打消讲价的念头,再跟他们讲为什么不能少的原因,这个讲完了,他们仍然要少,就可以跟他们说象春秋那样不包门票、餐费等,如果你们掌握了这种技巧,那么跟客人沟通起来就容易多了。
旅游线路分为:出境、长线、短线、周边,旅游线路、具体产品的介绍,行程价格的核算
各地行程知识,如果没有去过可以在地图上直观的看到,从网上看地图!
宣传——拜访(初次见面、加深印象、宣传企业)——再次拜访(业务介绍、线路推广、产品说明)——多次的拜访——确立意向、行程——签合同——收团款(全款的80%)上保险——送团——与导游交流、合作社交流——全程监控(每天联系问候客人)——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——:
很多同行告诉我:旅游行业竞争越来越激烈,旅行社业务员也越来越多,一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢;甚至跟踪服务、拜访了两三年还不成交呢;有时,旅行社广告效果
非常好,但跟单效果非常不好,很多煮熟的鸭子都跑了!从老板到组团部都很上火!那么,如何成为金牌旅游业务员呢?鉴于业务成功与否与旅行社业务员的技巧是有很大关系,
1、充电。
白天工作,晚上充电。充电方法有:第一,记日记法。根据白天客人的疑问和旅游公司的情况,把感想记录下来,日积月累就是进步。第二,读书法。买一本杂志,如《销售与市场》。第三,通过网络或电话与公司其他业务员交流。第四,一个随时能够请教的“老师”,以备遇到问题时求教。
把被动回答变为主动询问问题 首先我们要学会了解客人的目的,学会跟客人的交流。和客人营销时,如果你们仅仅是一问一答,那就要反思自己的素质、专业和能力是不是太差了,还是主动性太差了。在商业上有一句行话是:要学会揣摩客人的心理,同时要做好客人参谋。这两句话你们要牢记,如果把客人的一问一答变成我一问他一答,效果就会不一样。如果你的问话具是有目的性和针对性,就变得主动多了,方便多了。所以在做业务时,要注意主动与客户交谈,把被动地回答问题改成主动询问问题。客人一般会有二种回
答,一种是他们已经有了去的方向,还有一种是让你来推荐,第一种比较好办直接叫计调给他们做行程,第二种你要首先了解客人已经去过那些地方,去过的就不要介绍了,还要了解客人的喜好为客人来订线路。
2、实干。
如果有人问我:“评价一名旅行社业务员是否优秀的第一条标准是什么?”我会说两个字——“实干!”这个问题对对勤奋敬业的业务员来说很简单,对于小聪明太多的业务员来说就太复杂了!旅行社的业务员必须要用脚步来丈量市场,决对不能闭门造车。主动开发才能领先一步、超前一步。如果大家连想都不去想,怎么可能有市场来你? 懂得把握、创造、抓住机会 机会来的时候要把握住,没有机会时要努力创造,机遇走的时候要抓住它。如果一个人懂得这些道理,他的机会就多了许多,成功就是必然的事情。我们懂得把握、创造、抓住机会,所以才能做大做强。
好听的情侣游戏名字 3、坚持。
有些业务员工作前期是很努力,可是短时间没有收获,于是信念就开始动摇了,思想也
消极了,也就有了一些顺口溜——起的比鸡早,睡的比小晚,干的活比牛还累,挣的钱比民工还少。哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢?有多少业务员半路上溜到有空调的网吧去上网聊天、打游戏?还看看大街上又有多少业务员骑着自行车冒着炎炎酷暑去拜访客户?所以,在旅行社做业务不仅是体力与智力的双重付出,同时很多时候也要为了工作割舍感情,学会坚强。
4、想对方之所想。
这点最重要,所以简短一点。每次敲客户的门,都要想好:我今天能给对方带来什么收益?如果没想好,转身就走,干脆别进去。(对方公司团队旅游事宜决定权在总经理助理,但是他很头疼机票、火车票等杂务分神,那你帮他摆平,业务就不要说了——肯定给你;对方是第一次上任的工会主席,就担心出事,就不怕花钱,你老给人家说便宜、实惠没用的!关键是让他感到跟你走团,稳重,会办事!你钱上补,人家愿意给的!)
做好每一个服务细节,业务员在不带团队时也要关心客人的行程,例如:客人10:50的飞机,我们可以在10:00给他们打电话询问换了登机牌没有,并祝客人一路平安,客人一定会非常感动。真正高素质的服务是尽可能让客人感受到虽然我们不在他们身边,但在需要服
务时我们立刻可以出现,那么我们的服务档次就高了许多,我们要特别注意每一个微小的细节,因为细节决定了我们的素质、服务水平、服务质量、业务素质和业务水平。
5、资料收集。
客户资料很多旅行社业务员理解的就是名字、职务、电话等。大不了记着手机号、宅电就不错了!我建议你尽量了解客户的一些需求(大致线路,时间预算,费用预算,酒店标准,用餐要求,导游要求,有些什么特殊要求),这是非常重要的。
6、抓住一切机会。
机会是为有准备的人而来的。我在做旅行社业务的过程中,深深的体会到,其实机会是自己创造的,任何一个目标客户都有可能成为你的客户,只是看你是否将销售的“动作”做到位了。眼部护理仪积极推销各种兼顾产品 在推销中要把各种产品兼顾起来,绝不能单个做。
比如,我在给单位领导名片时也会给他的手下和其他科室,同时给他们讲到那里有不同的风光,这样就会给他们感到你看重他们,他们也会在朋友出游时介绍你增加你的业务量。
7、有点悟性。
做旅游业务不光要能吃苦,嘴皮子也要能说,更需要有悟性,会思考,善于总结。悟性我理解就是——领悟做事方法,领悟线路知识,如何精简而又准确的表达,领悟公司的各项政策,如何灵活的运用。谈客户时能很快察觉客户的意图,通过客户的言语,能够知道客户想干什么,想要什么,学会察言观。
8、善于展现自身的优势
会说非常重要,因为我们的工作就是靠嘴来完成任务的,能否成功全靠嘴。
(一)重视口才的培养 我们做旅游、服务、业务员的,除了说服客户跟我们签单外,还要说服他们按我们的想法、线路走,原谅我们的错误。我们每个人真是应该给自己的嘴巴一个KISS,多可爱的嘴巴啊!它可以养活我们自己、实现自己的梦想和成就一番事业。
(二)褒义词和贬义词是什么意思明确目标积极进取 每个人要努力将自己的优势展现出来,没有优势也没关系啊!可以培养自己。一个人如果想成功,必须从每一个小的方面加强努力,除了会讲、能写、还要会想和会做。每天睡觉前花三分钟总结一下每天所做的事、所说的话、个人举止言行的
正确及错误之处,这个人一定会慢慢变得伟大起来。每一个人要意识到自己的一言一行将会对未来的生活、事业产生巨大影响,他的心态是不一样的。我很清楚,很多人现在还是“做一天和尚撞一天钟”,但他们真正没有想到自己活着的意义,因为就是身边有了这些懒散的人才给了我们更多的机会与成功。
9、 导游与业务员相结合是有效的经营方式
如果你们不带团,根本不知道外面的世界是怎样的,不知道客人需要什么服务。旅游业为什么投诉多,根本在于导游和业务员的分离,一旦分离,后果不堪设想。许多导游不知道每笔业务的来之不易,业务员也不知道导游在外面有多辛苦,随意承诺,所以造成客人投诉的恶果。我们要从根本上改变这个观念,要将导游和业务结合起来,我一直鼓励谁谈的团谁带,因为你知道该团来之不易,知道怎样做好才能让客人回头。我觉得中国、全世界的旅游业这么多年没有处理好这个难题,怎么做没有投诉,因为我很清楚我们每个职员都很珍惜每个客户,也知道很多业务员、导游在外面受了很多冤枉气、吃了很多苦才换来“没有投诉”这句话,也正是因为这一点,我们要做到“一专多能”、“一职多能”,如果我们不知道如何当领队、导游,不知道某些旅游知识、风土人情,想做好业务是非常困难的,仅仅
有业务、导游的知识还不够,我们还要了解计调部、市场部、各种制度、广告宣传等业务知识。
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