淘宝客服快捷回复话术
淘宝购物的时候，很多时候向客服⼈员咨询，客服在⽐较忙的情况下都是⾃动回复，以下是客服宝聊天助⼿为⼤家整理的⼀些常见⾃动回复话术，希望对你们有帮助。
淘宝客服快捷回复话术
1.接待开场⽩：亲，您好，⾮常⾼兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看⼀下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放⼼拍哦O(_)O~
亲，⾮常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看⼀下这款哦，两款宝贝的质量都是⾮常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个⼩时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地⽅我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的⼀样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，⼀般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查⼀下，如有任何质量问题，7天内可以⽆条件退换货的，邮费也是外⾯承担。(顺风⼀般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS⼀般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜⼀点吗?
亲，⾮常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放⼼拍下哦。。。
8. 结束语
亲，⾮常感谢您的惠顾我们这边会在第⼀时间为您安排发货的哦，请您耐⼼等待⼀下收货，如果有任何问题请您及时客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
骂人的话有哪些9. 退换货问题
亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10. 包邮吧
亲，⾮常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
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11. 实物和图⽚有差异
亲，我们店铺的图⽚都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图⽚拍⾊过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图⽚有⼀点差异，但是请您放⼼差异肯定是⾮常⼩的呢，基本都是⼀样的哦。
12. 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13. 会不会褪⾊?清洗是否⽅便?
亲，是⾮常好清洗的，您第⼀次洗的时候会有点未染上的颜⾊褪下来，就像我们把上⾯的灰尘等等洗掉，但是第⼆次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放⼼，⽽且您洗过以后宝贝的⾊泽都不会有任何变化的(根据不同材质进⾏说明，告知客户清洗需要注意的地⽅，⽐如⽻绒被只能⼲洗等等)
14. 有什么赠品?
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亲，我们这边会赠送您精美的包装盒⼦哦!(如果有其他的赠品⼀起说了~~~)
1. 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添⿇烦了!您可以把您遇到的状况叙述⼀下吗?
2. 物流问题
亲，⾮常抱歉，最佳物流⽐较繁忙，发货⽐较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系⼀下快递公司询问⼀下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应⾸先跟快递公司协商，并确认责任⼈，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商⼀下事情的处理⽅法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使⽤中的售后问题：
客户购买产品后，在使⽤中出现了问题，就会对客服进⾏抱怨。这时客服⼈员⾸先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果不出问题发⽣的原因，就要⼀⼀排除不可能出现问题的状况。要为客户耐⼼，细⼼的解答客户的疑问。多⽤笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚⼼诚意的为他解决问题。
这⾥要注意⼀下：在客户投诉的产品使⽤问题上很多都是因为客户不懂得如何操作⽽断然的认为是产
品质量上出现问题!所以客服⼈员⾸先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐⼼的讲解产品的使⽤步骤和⽅法!让客户认识到不是产品的质量问题，⽽是⾃⼰的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来我。这也是维系⽼客户很好的⽅法!
问题，⽽是⾃⼰的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来我。这也是维系⽼客户很好的⽅法!
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放⼼哦，如果是我们的质量问题这边⼀定会为您处理好的您需要配合⼀下请您发拍张有质量问题处的图⽚给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹⾥⾯放上⼀张纸条，上⾯备注好您的订单编号、姓名、、注明质量问题退货，您退回⾥的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹⾥⾯放上⼀张纸条，上⾯备注好您的订单编号、姓名、、注明质量问题换货，您退回⾥的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
预约核酸检测怎么预约5. ⾮质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家⾃⼰承担，同时如果是换货的话，买家要⽀付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语⽓要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪⾥，责任⽅是哪⾥。并让客户对产品进⾏拍照后发电⼦图⽚给我们。经过协商后要对退货产品进⾏备案并注明退货原因!
6. 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显⽰派送的物流。显⽰收货、显⽰物流有异常的三种情况进⾏处理：
显⽰派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递⼈员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做⼀个全五星的评价哦~
显⽰签收：亲，您好，您的包裹已经显⽰签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要
忘记给我做⼀个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使⽤上的问题请您及时为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显⽰物流有异常：联系物流查询⼀下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留⾔。
7. 回评
根据客户的评价进⾏回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
买家说：“我考虑考虑”：
word如何设置页码1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？
2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以⼀⼀为您介绍。
3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，⽽且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。
5、亲，是我哪⾥给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？
买家说：“我有点担⼼产品的质量不⾏”：
买家说：“我有点担⼼产品的质量不⾏”：
1、亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放⼼选购。水冷空调
2、亲，请放⼼购物，我们出售的所有商品出⼚前都经过严格质检，发货前会有专业质检⼈员进⾏⼆次检验，⼒求做到⽆质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天⽆理由退换货售后服务。如果您有疑问，请。
3、亲，我们的产品已加⼊消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先⾏赔付，请放⼼选购。
4、亲，⾃您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提⽰：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的⼆次销售哦）。
买家说：“⽀付宝没钱了，可以少点吗”：
1、亲，您挑选的宝贝是热销款，⽽且库存有限哦，我担⼼当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以亲朋好友代付哦，
2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您⽽⾔就不是问题了，对吗？
其他问题回复：
⼀、发票
买家：在吗？我买的东西⽐较多，请问您这⾥有开发票吗？
商家A：本店提供正规发票，发票随货物⼀起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放⼼购买您⼼仪的宝贝哦）
商家B：本店提供正规发票，只是我们是每⽉⼀开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统⼀以挂号信的⽅式寄给您，邮费我们出，请放⼼购买您⼼仪的宝贝哦）
⼆、尺⼨
买家：您好！我⾝⾼166cm，体重59kg，应该穿多⼤码才合适呢？
商家A：亲，宝贝详情页有对应⾝⾼尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据⾃⼰的实际情况以及个⼈喜好的松紧度来选择尺码哦！
商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您⽐较适合穿这个尺码。但您对您⾃⼰的⾝体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！
三、⾊差
买家：您好！请问您家的宝贝有⾊差吗，会不会跟实物的颜⾊有很⼤区别呢？
商家A：亲，您放⼼，我们是实物拍摄的哦。
商家B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显⽰器的亮度调节不同导致出现⾊差，但是我们都是把⾊差减到最⼩的，您可以放⼼购买。
四、价格
买家：您好掌柜！请问这个⾐服可以再优惠些吗？
商家A：亲，双⼗⼀期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价⽐也很⾼，您可以看下买家对
商家A：亲，双⼗⼀期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价⽐也很⾼，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦！
商家B：亲，为了庆祝双⼗⼀，这个⾐服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦！
五、质量
买家：掌柜，这个⾐服质量保证吗，出现问题可以退货吗？
商家A：亲，我们家的宝贝都是⾃家⽣产的，⽣产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您⼤可放⼼购买哦！如果还是出现质量问题，我们是⽀持7天内⽆理由退换哦！
商家B：亲，您放⼼，我们的⾐服在发货之前都是有做检查，保证质量⽆碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是⽀持7天内⽆理由退换哦！
六、快递
买家：这件⾐服可以包邮吗？
商家：亲，双⼗⼀活动期间，⾐服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦！
买家：掌柜，您家⼀般发什么快递呢？
商家：亲，我们⼀般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。
七、发货
买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？
商家A：亲，我们是统⼀下午6点发货，省内的⼀般3天之内到货，省外的⼀般5-7天到货哦！
商家B：亲，我们是统⼀下午6点前发货的，省内的⼀般是3天之内到货，偏远地⽅如北⽅下雪地段可能就会久⼀些，⼀般是10天内到货，有突发情况可以随时哦！