1、安装前预约：
2、安装前流程：
1、安装组接到安装单通知后，2、开始排单确认安装时间，3、联系客户确 认安装时间的话术：拨通电话后XX先生/女士你好！我是星光灯饰安装员小黄(列如)，跟你预约一下灯具安装时间，本周二上午9点左右到你家(列如) ，4、了解吊顶情况，请问你们家是水泥顶还是硅酸盖板顶？5、确认吊顶应对安装方法。
3、安装员工作流水分配：
4、安装时礼貌用语
1、敲门XX先生/女士你好！我是星光灯饰安装员小黄(列如)，进门后与客户确认灯具安装位置与高度比例，2、了解线路走向，3、执行事先已安排好团队安装流水分配开始，4、业主客户在场时一般先安装原装灯具！如果安装时只有样品灯具，尽快安排上好固定挂板，聚焦安装、注意客户发现样灯产生不满！尽量不要客户多看安装过程。5、低盘安装好即试亮灯，6、擦干净手印，7、全安装完毕后试亮灯。
5、安装完毕验收：
1、检查一遍配件是否完整无缺、亮光整齐2、卫生干净，3、地上空箱泡沫等整理干净，4、客户验收。
6、安装完毕收工：
1、收余款，2、签收满意度表(客户签名哪种动物会冬眠)，3、收工具（点数），
七、 客户问话应答：
1、客户问这是样品灯吗？
答：不是的！这灯很好卖的我们团队经常安装，XX先生/女士这房子买了多少钱？把话题转移其他去。
2、客户问这灯具质量好不好？
答：质量很好请放心！星光灯饰是中高端定位！都是引进知名品牌产品的请放心！比如：欧普照明、琪豪灯饰、爱的华灯饰、澳巴特灯饰、雷尔维多灯饰、明俊灯饰、牧羊人灯饰、阿里玛灯饰、帝皇灯饰、香港格莱美灯饰、华沙美啦灯饰、宝辉灯饰、晶辉灯饰、开元灯饰、帝罗灯饰等各种大牌。
3、这灯具怎么变形呢？我的老师 作文
答：哦！这我看到了，我会调整好、不会影响你使用请放心！
4、这灯具会生锈吗？
答：不会的！会用很多年，我们都卖品牌产品请放心！
5、这灯具怎么少这么多配件？
答：哦！是的厂家工人忘了，以前都没少！不用担心我会从另外一盏灯配件先拿过来用请放心！
6、这灯具是积压产品吗？
答：不！这灯好卖你眼光不错。
7、这餐厅灯具挂太低了？
答：挂灯之前应与客户沟通确认高度才开始安装，不能低至碰头， 告诉客户餐厅调低灯具显空间装饰感！
8、这灯具装这里不好看帮我换个位子装！
答：可以请你这次考虑好一点，与客户确认后移位（务必认真服务！不可拒绝客户要求，如大量转移联系主管。
9、这灯具很贵呀！
答：不会的！在同等级别相比，我们星光是最有性价比的！
10、这灯具不是你们店买的顺便也装下！
答：我没装过别人灯具，怕装不好！客户执意要装应先看是否有把握？然后联系主管确认后再装。
11师傅辛苦了我请你吃饭，给你包烟！答：不用谢谢！
八、安装工与客户沟通话术：
1、电工说这灯具不好看！
答：电工师傅这是你的眼光，每个人选美观念都不一样！这款灯不错！
2、电工说这灯具很贵！
答：不贵的！不同品牌和不同品质、价格相差很多，一分货一分钱！
3、电工说这灯具不好装！
答：还好！差不多、我经常装也习惯了。
4、电工说别家灯具店这些小灯都有包安装！
答：别人可能已经加了安装费用卖的！我们一般没有，说实在连小灯都要装！电工成本加大很多！
八、欠款手续：
1、欠款客户本人应电话至店长以上领导商量批准后再签单，2、签单务必用碳水笔签在第一联明显数据上方可！3、签单单据交接店长。
九、 提高素质工作意愿与技能模式
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注：1、低意愿侵犯财产罪 低技能=人裁：公司团队目前支持不到一个没意愿学习上进的人！
2、低意愿 高技能=人才：公司团队必须要有高技能人才负责部门重要工作！个人要有培 养团队合作精神，提高团队管理能力完成团队作业，才是抱团复利效应！
3、高意愿 低技能=人材：公司通过培训学习到高技能，达到准时或超时完成任务的人才。
4、高意愿 高技能=人财：公司经过高意愿高技能及高能量的人财带动团队激情、活跃、高效一起奋斗目标，促进公司全员发展。
希望每一位安装人员均能成为公司翘首以盼的 “人财”!
2014.9.25
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