婚姻家庭纠纷如何解？ 社工案例计划
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 程欣
单位 | 鄂州嘉和社会工作服务中
婚姻不易，且行且珍惜。
但是，我的珍惜，
不是让你变本加厉的资本，
青岛极地海洋世界学生票更不是家暴的帮凶。
前言
婚姻家庭关系是一种民事关系，在我国，调整婚姻家庭关系的法律是《中华人民共和国民法典》（后简称《民法典》）。
根据《民法典》第五编第一千零四十一条规定，婚姻家庭受国家保护；第一千零四十三条规定，夫妻应当互相忠实，互相尊重，互相关爱；家庭成员应当敬老，互相帮助，维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系；第一千零五十五条规定，夫妻在婚姻家庭中地位平等。
鄂州嘉和社会工作服务中心自2019年9月开始承接鄂州市妇联婚姻家庭纠纷调解服务中心项目，针对有婚姻矛盾调解需求的服务对象，运用社会工作专业方法开展调解服务。
为保障妇女儿童合法权益，有效促进平安家庭建设，维护社会和谐稳定，在鄂州市妇联的直接领导下，嘉和社工积极融入全市“1+N”矛盾纠纷调处机制，在鄂州市民政局、鄂州市司法局业务指导下，建立了一支涵盖婚姻家庭调解员、退休法律工作者、专业社工等组成的婚姻家庭纠纷人民调解队伍，通过四年的服务，还培养了1名国家级百强调解人。
该中心免费提供婚姻家庭纠纷调解服务：主动介入调解、开展法制宣传、提供咨询、指导家庭关系建立、开展幸福课堂等。每年调解近500对家庭，调解成功率达90%。
案例类型
柳岩胸婚姻家庭情感纠纷
热评案情简介
丈夫P，男，1980年出生；妻子Y，女，1983年出生。双方自由恋爱，于2003年4月结婚，2004年5月生一男孩，现已18岁。
P在一家汽车修理厂工作，每月工资四千元左右。每天白天有事就做，没有事情就玩手机，长此以往沉迷于网络、手机上各种聊天软件。
不仅如此，现实生活中经常和朋友去KTV，各种娱乐场所玩耍，每月穿梭在KTV中无法自拔。
今年2月偶然的一次机会，P在KTV唱歌中结识了一名异性，两人聊得来私下加了还互留电话。过后P就对其展开疯狂追求，还买礼物送给这名异性，并在2月14日约其出门陪过情人节，一起看电影、吃饭。
P一连窜的异常举动引起了妻子Y的察觉，经多方核实后发现丈夫P出轨事宜，于是与P理论，两人为此还经常吵架，但只要每次发生争吵P就逃避、离家出走。
P在2月16号、17号两晚彻夜不归，直到18号凌晨3点才怏怏回家。回家后P第一次正面回应Y，做出保证答应Y从此不再与那名异性联系、来往。
但事后刚过一星期，Y发现P行为举止怪异，每日电话频繁，于是想一探究竟，偷偷拿着P身份证去通信公司查询男方通话流水，这一操作后被吓到，发现P名下有4个附属卡号码，流水显示经常打电话给同一个手机号。
Y拿着自己打印的流水与P对质，为此两人大吵，两人吵架期间P还不慎将Y的小拇指弄骨折，手指的痛疼让Y彻底痛清醒，失声抱头痛哭，对P彻底失望，只想快点解决这段痛苦的婚姻。
两人于3月11日来到民政局，登记处根据P的诉求带来调解室，P表示自己并不想了断婚姻，希望得到调解帮助，如果Y不能给自己一次机会确定要离，自己不能配合协议离婚，就让Y去法院起诉。
调解过程
精华液在接到P调解需求申请后，家调委调解员嘉和社工通过“倾听—交流—调解—面谈”四步工作
机制开展调解服务。
一是先采取倾听的方式，让双方当事人各自诉说自己心中烦恼。社工多听当事人的观点，站在对方的角度考虑和分析问题。
二是通过与双方当事人深入交流后，调解员了解到双方当事人的主要原因是P的过错，导致婚姻的破碎。
婚姻家庭矛盾的起因是多样的，调解工作要重在抓住主要问题，将双方的最大对立面尽可能消除，其余问题就能迎刃而解。
三是进入正式调解阶段，针对双方当事人的实际问题，调解员分别对双方当事人进行了交流、沟通。指出P与异性有染、对婚姻不忠诚，对孩子也不利。
P与异性暧昧不清，接触亲密，在这段婚姻无形的伤害Y，P根本没有意识到这种行为已经是出轨，给Y将带来的不仅是身体伤害还有心灵上的伤害，忽略了Y的感受。
钱小豪老婆调解员耐心劝导，P也深刻认识到自己的错误，态度发生了转变，保证不再做对不起家庭的事情，以后好好教育孩子，把家经营好。
调解员针对Y也采取了缓和矛盾、情绪疏导等方法。帮助其回想感情好的时光，逐步发现对方的优点，理性包容对方的缺点，使Y逐步回到对对方的现实看法中。在情绪上的不理性因素渐渐消除后，调解处理纠纷的难度也会逐步降低。
四是和解面谈，调解员和当事人双方一起面对面分析生活中的问题和如何学会经营家庭，如何与外面朋友交往、宣传《婚姻法》中的夫妻相互责任，让双方都明白家的重要和经营家的艰辛。
并采用亲情唤起的方法，在当事人双方情绪缓和后，让最深、最有效的感情纽带被唤醒，双方在面对感情矛盾时也相对克制，调解员化解矛盾也有了好的抓手。
调解结果
针对双方的实际问题分别对双方当事人做劝导和指导工作，让当事人双方充分表达意愿，出双方纠纷的异议点，明法析理，沟通双方，动之以情， 晓之以理，以德调解，采用触及灵魂和道德的调节方式，合理的调解从根本上彻底解决矛盾纠纷。
在调解员的帮助下，Y看到P态度的改变，也非常感谢调解员的劝导，最后在调解员的帮助
下双方当事人重归于好。双方也为今后的幸福生活达成协议并签名按手印。
调解员将双方当事人签名的协议一式三份，双方当事人各持一份，调解室留一份备案。最后，夫妻二人对市家调委社工耐心的调解和热心的帮助表示了深深的感谢。
案例点评
婚姻是需要夫妻双方共同来经营的，夫妻应当互敬互爱，应该学会用一颗真诚的心，和睦相处对待自己的婚姻。
对于婚姻家庭纠纷，采取调解方式解决具有一定优势。首先，婚姻家庭纠纷的性质适合调解。
纠纷多来源于日常生活，日积月累，很多事实和道理说不清道不明，法律往往难以给当事人提供最直接有效的帮助。
第三方适当介入调解往往更能容易解决纠纷。其次，调解具有自愿性和灵活性等多重优势，对解决矛盾有促进作用。
婚姻家庭纠纷通过司法途径解决，往往不具备足够的政策弹性，解决方案不一定能照顾到当事人每一项具体的需求，而调解属于当事人意思自治范畴，通过调解的方式，可以尽量公平合理的解决，同时也保留了当事人双方的尊严，破除了处理结果中你赢我输的对立局面，建立了双赢的格局。
这也对维护家庭和谐以及社会稳定有很好的推动作用。
下一步，嘉和社工家调委服务中心项目仍将立足家庭调解职能职责，积极作为，建立婚姻调解长效发展体系，打好婚姻家庭纠纷调解“组合拳”，协力把婚姻家庭纠纷调解工作再推上一个新台阶。
婚姻就像一艘小船，
请珍惜跟你在同一艘船上的人。
不要在只剩自己一个人时，
才会后悔。