电子账户常见问题
密码问题
认真聆听，通过客户的描述，判断是交易密码还是登陆密码。
情况1：登陆密码
（一）客户问题
1.我的直销银行怎么登陆不进去？
谷智鑫女友汤晶媚
2.怎么提示我登录名和登录密码不符？
摆地摊货源（二）解答思路
1、告知客户直销银行登陆密码是由6-20位的数字加字母的组合，区分大小写的，让客户注意一下大小写问题
2、如果客户确定自己的密码输入没有问题，建议客户明天再次尝试，登录密码当天连续输
错5次被锁定，次日会解锁。（如果登录密码在所有渠道合计累计输错20次，登录密码将会被冻结，不会自动解锁）
3、如果客户着急登陆，可以让客户通过直销银行网站回登录密码或者手机客户端的忘记密码功能，输入姓名和身份证号码之后，获取邮箱验证码和短信验证码，设置新的登录密码（如果邮箱收不到验证码，可以看看垃圾箱是否有，如果没有，可以先变更邮箱）
情况2：交易密码
（一）客户问题
1.我转钱的时候怎么提示我密码不对呢？
2.我的交易密码是我民生卡的那个交易密码吗？
（二）解答思路
陈小春版鹿鼎记演员表1、交易密码是6位数字，不带字母的，是您当时注册直销银行的时候设置的，您仔细回想一下
2、交易密码连续输错3次会被锁定，之后有5次解锁的机会，如果有一次输入正确，交易密码可以马上使用
3、汤芳人体艺术摄影如果解锁失败，只能做交易密码重置，需要上传身份证正反面和手持身份证正面照片，等待审核
手机号变更
（一）客户问题
1.我新办理了一个手机号码，我想把直销银行的手机号码变更一下？
2.我的手机号码不用了，可是还和电子账户关联着，该怎么办？
（二）解答思路
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判断客户的预留的手机号码现在是否可以接收短信验证码。
情况1：原手机号码可以接收验证码
处理思路：客户可以通过直销银行的网站和直销银行的手机客户端按照提示操作变更手机号古代人性生活姿势图
情况2：预留手机号码不能接收短信验证码
处理思路：
1、如果直销银行能正常登陆，电子账户交易密码也记得的话，可按照提示上传身份证信息，等待审核，审核之后重新设置新的交易密码。
2、如果直销银行的登录密码忘记，邮箱可以正常接收验证码，客户可以通过直销银行网站的回登录密码和直销手机客户端的忘记密码功能，输入姓名和身份证号码之后，会反显出客户的信息，之后有变更手机号码的选项，按照提示操作，上传照片，等待审核。