第一条为加强公交运营服务管理，规范运营服务行为, 更好地服务于民、服务社会，根据《城市公共汽车和电车客运管理规定》和《城市公共汽电车客运服务规范》等相关规定，结合集团公司实际，特制定本办法。
第二条运营服务管理是指为满足乘客出行基本需求而提供安全可靠、便捷高效、经济适用、节能环保的运营服务进行全面管理的过程。
第三条本办法是营运服务部门进行管理、监督、考核的重要依据。
第四条凡集团公司所属公交线路运营车辆、从业人员都必须遵守本办法。
第二章管理机构及职责
第五条营运服务部为集团公司运营服务主管部门，负责对公交线路运营服务工作实施督导。主要职责：
1、贯彻执行国家、省、市和行业主管部门有关公交运营指令和法规，并负责本办法的具体实施。
2、负责对各营运分（子）公司运营服务工作的具体指导和监督检查考核，保障正常营运秩序。世界杯2022几号开始
3、负责市区公交线路规划设计。
4、负责公交线路开通、调整方案和运营计划的审批, 以及线路运营里程的核实。
5、负责公交线路站点设置和站点名称的审批。
6、负责督导12345政务、市长信箱、行风热线等转办件和日常乘客意见建议的落实、回复和回访工作。
7、负责协调公交车辆营运证的办理、发放、收回和年度检审工作。
8、协同组织运营管理人员、公交驾驶员相关培训工作。
第六条营运分（子）公司运营服务管理部门，具体负责本单位公交线路日常运营服务管理工作。主要职责：
1、贯彻执行国家、省、市和行业主管部门有关公交运营指令和法规，并负责本办法的具体实施。
2、负责线路运营服务的监督检查。
3、负责公交线路开通、调整方案和运行计划的编制和实施。
4、负责运营车辆的调配和驾驶员配车排班。
5、负责对涉及本单位的12345政务、市长信箱、行风热线等转办件和日常乘客意见建议的落实、回复和回访工作。
6、协同组织本单位运营管理人员、驾驶员的相关培训工作。
7、负责接收驾驶员、站务员上交的乘客遗失物品的保管及
刘烨认领工作。
任嘉伦电视剧大全第三章运营管理
第七条营运服务部要结合城市建设发展和市民出行需求，定期组织开展公交线网调查和客流调查，牵头制定年度线路开通、调整、优化方案，并组织实施。
第八条营运分（子）公司根据线路运营指标、服务质量要求、客流量、客流规律，按照核准的车辆数、车型、编制工作日和节假日行车作业计划。行车计划应根据季节变化及时调整。编制行车计划之前，要认真进行客流调查，分析客流走向和客流出行规律，合理设置高峰、平峰、低峰发车间隔。
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第九条营运分（子）公司要及时掌握线路运行状况, 定期对线路进行客流调查，依据客流变化，及时调整行车计划。节假日、重大活动、特殊天气要根据客流变化，合理调配车辆，以满足客流需求。
第十条运营管理人员要坚持现场调度和智能调度相结合，观测主要站点客流，灵活调度，必要时可采取提前或延迟发车、越站车等调度措施，加快车辆周转。采取灵活调度措施需向营运服务部、信息管理中心报备。
第十一条营运分（子）公司线路开通、调整方案和运行计划须报营运服务部审核批准，由营运服务部协同广告分公司、信息管理中心做好站点、站牌设置和调度管理后台信
息更新等相关工作后，方可实施。线路开通调整由营运服务部统一协调对外发布通告，相关公司负责在车厢、站点张贴通告，组
织驾驶员做好宣传解释工作。
第十二条营运分（子）公司要按照核准的线路、站点、行车计划组织运营，严禁擅自变更或者停止运营。
第十三条因施工或重大活动等可预知原因，线路需临时调整的，营运分（子）公司分管负责人要实地勘察，制定线路临时调整方案，报营运服务部批准后组织实施。实施前由营运服务部向社会发布通告。
因交通管制、突发事件等不可预知原因，影响线路正常运营的，营运分（子）公司要安排人员第一时间赶赴现场，组织运营，同时电报营运服务部等相关部门。
第十四条要充分利用智能调度系统，支持实现基础信息、调度管理、运行监控、统计分析与决策支持等工作。
第十五条营运服务部和各营运分（子）公司要结合线路运营实际，分级编制特殊天气、突发事件等应急调度预案。遇特殊天气、突发事件等特殊情况，要服从调度指挥，启动应急预案及时处置。
第十六条线路运营里程，由营运服务部和线路所属公司共同测量核定。线路运营里程不得虚报。
第四章服务管理
第一节运营服务规范 青山伦子
第十七条基本要求
1、身体条件应符合岗位工作的要求。
2、遵纪守法，具有良好的职业道德。
3、具有相应的职业资格，岗位培训合格。
4、穿着工装、佩戴工号，保持衣着整洁，仪表端正, 举止大方，理普通发型，禁止剃光头、留奇异发型、留过长胡须，禁止穿拖鞋、高跟鞋上岗等影响安全行车和服务规范的行为。
5、严格执行服务规范，提倡使用普通话，服务用语文明礼貌（服务用语参见附录），不说服务忌语和不文明用语。
6、熟知公交线路走向、站名和首末时间，了解沿途主要单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。
第十八条行车服务
行车准备
1、早班驾驶员须提前半小时到车场，按车辆日常维护规定的出车前要求，进行车辆和车内设施日常维护以及例行检查，确认检查项目符合要求。
2、确认报站系统、读卡机和车载服务终端等车载信息设备处于正常工作状态。
世界上最豪华的车3、按要求做好车辆卫生清洁工作，确保车辆卫生达标。
4、首班车提前3-5分钟到达始发站，提前开门，提前服务，做好发车准备，准时发车。
5、开启三牌（前牌、腰牌、后牌）运行。
6、调整好心态，以良好的精神状态投入运营。
行车中
1、遵守交通法规，安全文明驾驶，正确判断情况，适当运用
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