出租汽车文明服务规范
出租汽车：  由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、 时间计费的汽车。
出租汽车服务：利用出租汽车为乘客提供的出行服务 。服务质量：为乘客提供的服务与服务规范符合的程度 。服务人员（从业人员）：为乘客提供出租汽车服务的人员。服务用语：服务人员使用的语言。
合理路线：从乘客上车地点到目的地经济 、便捷的行驶轨。
绕路：  未按合理路线行驶的行为。
演员徐百卉私揽：  在公示的营业站区未按规定揽客的行为。
拒载：  车辆处于待租状态，  驾驶员在得知乘客去向后拒绝 提供服务的行为。
甩客：  营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。
待租： 出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样， 随时可提供服务的状态。
 一、服务设施
阎娜微博（ 一） 基本要求
电脑花屏的原因服务设施应满足安全 、舒适 、环保 、节约能源 、计量准确 的要求，车容车貌达到“六净 一亮”
1.车身净
（ 1）车身内外整洁完好，车表洁净光亮无污泥，漆皮完整无损，车漆无差，不做个性化装饰；
（2）车辆做到出车前擦洗，收车后保洁，雨雪后及时清洗，保证营运车辆干净整洁。
2.车厢净
（1）车厢内整洁、卫生、无杂物、污物、异味；
（2）座椅牢固无塌陷，脚垫整洁、平整无破损，前后挡风 玻璃无杂物；
（3）仪表完好整洁，仪表台不放置与营运无关的物品；
（4）遮阳板、化妆镜、顶棚 、风挡后窗台齐全、完好 、洁净无杂物， 车厢内外饰条完好无缺损;
（5）行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李箱内可 供乘客放置行李物品的空间，不少于行李箱的三分之二。
3.座套净
座套 、头枕套齐全，洁净平整无破损 。夏季（5月1  日-9 月 30 日）使用蓝座套，冬季（10 月1日-4 月30 日）使用灰座 套， 套帽均为白。
4.玻璃净
车窗玻璃齐全 、洁净 、明亮无破损，无有太阳膜，无遮蔽物，升降滑动功能有效。
5.牌照净
车牌齐全，字号清晰无破损，固定端正，无遮挡物 、反光 物。
6.轮胎净
轮胎 、轮胎盖齐全，完好整洁，轮胎胎面无过度磨损，轮胎、钢圈无污泥，钢圈无锈渍。
7.灯光亮
车辆前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
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二、技术要求
1. 营运车辆应符合GB7258（机动车运行安全技术条件），按时参加公安部门年检，各项技术指标达到相应的国家标准。
2.保持营运车辆技术状况良好，车辆的维护、检测、诊断应符合 GB\T18344（汽车维护、检测、诊断技术规范）的各项规 定。
3.配置车用完好的消防器材（2kg） 和安装具有电话调度、安全监控 、防劫防盗功能的GPS车辆定位系统，营运记录 、车辆动态信息的智能车载设备，保证设备运行完好，车辆动态 信息采集完整。
三、服务标志
（ 一） 车身颜应采用行业管理部门规定的标志。
（ 二）车身顶部横向安装带有 LED 屏的标志顶灯，夜间明亮，正面标有企业简称 、“TAXI”字样 、主管部门监制字样，无破损。
（ 三） 装置由客运管理机构批准，并经技术监督部门鉴定 合格的计价器 。计价器必须安装固定在驾驶员右侧，不许遮盖任何物品，以便乘客查看 。 计价器数字显 示清楚，铅封有效，并应定期检验 。空车待租标志大小适宜，显示明亮，字迹清楚。
（ 四）车身两侧前门标示直径50CM 弧形图案的企业名称， 字迹清楚、端正。
（ 五）监督电话张贴在车身尾部侧上方；标价签张贴在后 车门三角窗玻璃下方（无三角窗，张贴在后边门玻璃右下角）， 并保持完好，字迹清晰。
（ 六）车辆年检审验合格证 、车船使用缴讫证等标志，按管理部门要求摆放粘贴。
（ 七） 按规定做好车厢文化打造，不得擅自张贴宣传品及 广告。
四、 服务规范
犯罪电影推荐（ 一）持证上岗、证照齐全，营运时必须持有效的出租车“ 营 运证”“服务资格证”及驾驶证、行驶证等。
（ 二）出车前检查车辆设备，设施完好，备好发票、零钱。
（ 三）着装规范、整洁得体 、仪容大方，体味、口味清新；男驾驶员不穿背心 、拖鞋， 女驾驶员不穿短裙 、紧身背心及过 分暴露的服装 、拖鞋驾车； 男驾驶员不剃光头，不蓄胡须， 女驾驶员发型大方， 不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰品。
（ 四）语言文明 、语气温和 、举止得体 、行为文明， 自觉使用“ 您好 、请上车、谢谢 、再见”等服务敬语， 不讲服务忌语， 并做到微笑服务，有问必答、态度真诚， 方便乘客， 敬老助残；不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。
（五）营运途中如计价器出现故障应立即终止服务，并到 质量技术监督部门进行检测，不能使用不合格计价器。
（六）营运途中乘客需要等候的，预收款后必须等候， 并给予有效凭证，不得以任何理由拒绝等候。
（七） 乘客上车时，目视乘客，主动问候，问明去向，  确 认乘客指定线路后起步行驶， 打下计价器空车标示灯后行车。
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（八） 乘客上车后，对线路的选择， 要先征得乘客意见 ， 乘客选择线路的按乘客选择的线路行驶，乘客未选择线路的应选择距目的地最近的线路，不得故意绕路或未经乘客要求另载他人， 停车时尽可能靠近乘客目的地。
（九） 乘客携带行李时， 主动开启行李箱，帮乘客将行李 放入行李箱后关闭后备箱锁， 到达 目 的地后协助乘客取出行李， 并经乘客确认无误后关闭行李箱。
（十） 乘客下车时， 提醒乘客开车门时注意行人 、车辆安 全，  巡视车厢提醒乘客带好随身物品，向乘客道别 。发现乘客 遺失物品，应立即送还失主或上交行业管理部门。
（十一）正确使用计价器，按计价器显示金额收费 。乘客到达目的地后，按下计价器暂停键，停止计费， 报清当次业务 的车费， 收费后将发票主动交予乘客 。 如遇过桥 、过路
等费用 时，向顾客说明情况并交付票据。
（ 十二）乘客挡车后或营运途中，要求车辆调头时，应当在允许调头的路段调头，并向乘客解释。
（ 十三）营运途中，乘客改变目的地，应按乘客意愿重新 选择最佳路线。
（ 十 四）遇有道路交通堵塞或道路临时封闭需要改变原行 驶路线的， 应按乘客意愿改道行驶。
（ 十五）车辆停止载客时， 必须在空车标志上挂停运标志；在未挂停运标志的情况下， 乘客招手示意乘车的， 在交通条件 允许的情况下， 就近停车， 并做到先上客， 后问乘客去向， 杜绝拒载现象。