客运值班员
中级工
一、选择题：
A、代用票 B、专用代用票 C、电子软票 D、常备票
2、申请领取保险金，旅客须自意外事故（ ）内办理，逾期丧失申请权利。
A、处理之日起1年 B、结案之日起30天
C、发生之日起1年 D、发生之日起90天
3、车票按形式可分为（ ）。
A、常备票和电子票 B、卡片式和薄纸式
C、常备票和填写式 D、卡片工和填写式
4、危险货物按其主要危险性和运输要求分为（ ）类。
A、十 B、八 C、九 D、七
5、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（ ），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
非主流搞笑网名A、安全线以外 B、安全线以内 C、距离列车2m处 D、距离列车2m外
6、旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（ ）均按失效处理。
A、超过1h B、不超过2h C、超过2h D、不超过3h
7、车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（ ）签证。
A、出差证明上 B、正面 C、背面 D、使用卡片上
8、运输进款收支报告是车站（ ）办理运输收入进款收支活动的报告。
A、每日 B、每5日 C、每10日 D、每月
9、填发（ ）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。张家辉资料
A、临时定期 B、全年定期 C、就医 D、探亲
10、车站发售学生票暑期的期限为（ ）。
A、6月1日—10月31日 B、7月1日—9月30日
候佩岑C、6月1日—9月30日 D、7月1日—10月31日
11、代用票票面填写错误（ ）。
A、可盖章修改 B、划双线修改 C、可粘贴修改 D、禁止涂改
12、不得使用铁路客货运输票据核收（ ）规定以外的任何费用。
A、收入管理部门 B、铁道部、 C、站、段 D、铁路运输企业
13、退休人员使用铁路乘车证时，用（ ）代替工作证。
A、单位证明 B、退休证 C、身份证 D、医疗证
14、为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（ ）制定《铁路旅客运输办理细则》。
A、《铁路旅客运输规程》 B、《铁路旅客运输管理规则》
C、《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输管理规则》 D、《中华人民共和国铁路法》
15、乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和（ ）乘车。
A、车站书面证明 B、客运记录 C、列车书面证明 D、特种乘车证张曦予
16、旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填（ ）。
A、补价 B、变座 C、软座 D、变更
17、在新老兵运输期间，（ ）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
A、就医职工、通学学生 B、通勤职工、购粮职工
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C、定期通勤职工，通学学生 D、通勤职工、通学学生
18、代用票发生收入事故每组按（ ）计算。
A、最高额 B、300元 C、500元 D、1000元
卫生间装修费用预算19、危险货物第四类为（ ）。
A、易燃固体、自然物品和遇湿易燃物品 B、易燃液体
C、爆炸品 D、压缩气体和液化气体
20、铁路旅客团体票在每年（ ）期间不予优惠。
A、暑运 B、春运 C、新老兵运输 D、五一、十一黄金周
二、判断题：
1、承运人不接受儿童单独旅行。（ ）
2、车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。（ ）
3、通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。
4、包车中发生中转挂运不同等级列车时，按全程最高列车等级核收加快票价。（ ）
5、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方停车站处理。（ ）
6、铁路局有权申报营业站的开办和封闭。（ ）
7、华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。（ ）
8、在乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。（ ）
9、铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（ ）
10、旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（ ）
11、旅客持用的市郊定期客票的有效期间，在乘车旅途终了时，可按有效使用至到站。（ ）
12、列车行李员应对押运人进行登记并告之安全等注意事项。（ ）
13、《铁路运输收入管理规程》中规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（ ）
14、违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。（ ）
15、《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路、合资铁路、地方铁路、铁路专用线。（ ）
16、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车或其他旅行必需品。（ ）
17、站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。（ ）
18、服务是铁路运输行业的基本属性。（ ）
19、旅客在车站和列车内可要求变更径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。（ ）
20、《铁路运输收入管理规程》条文适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。（ ）
高级工
一、选择题：
1、车站对进出人员检票时，对持（ ）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A、定期票 B、团体票 C、半价票 D、儿童票
2、（ ）不属于特种乘车证。
A、全国铁路免费乘车证 B、全国铁路通用乘车证
C、中华人民共和国铁路免费乘车证 D、邮局押运人员免费乘车证
3、国际联运中，从发站至到站总的客票票价或行李和包裹运费，以（ ）为单位。
A、瑞士法朗 B、美元 C、人民币 D、卢布
4、不得使用铁路客货运输票据核收（ ）规定以外的任何费用。
A、收入管理部门 B、站、段
C、铁路运输企业 D、铁道部
5、旅客安全监控管理系统包括电视监控系统，旅客携带品及行包安全检查设施，（ ）和防盗监控系统。
A、火灾自动报警监控系统 B、电子引导显示系统
C、自动广播系统 D、行包检斤系统
6、《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（ ）。
A、附件一 B、附件二 C、附件三 D、附件四
7、车站误撕车票换发代用票时，代用票（ ）应填写“误撕”。
A、原票栏 B、事由栏 C、记事栏 D、人数栏
8、列车时刻表中符号“=”表示（ ）
A、列车不经过此站 B、列车终到站
C、列车在该站不办理客运业务 D、列车在该站通过
9、意外伤害铁路责任给旅客造成伤害需时，医疗费用按实际需要，凭医院的单据，由铁路运输企业承担，但一般最高不超过（ ）万元。
A、1 B、2 C、4 D、6
10、承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；擅自变更运输工具而提高服务标准的，（ ）
A、应当加收服务来加收票款 B、不应当加收票款
C、应当根据服务来加收票款 D、应当减收票款
二、判断题：
1、车站对没收的所有危险品应定期报铁路局批准后交付拍卖。（ ）
2、《铁路旅客运输赔偿规定》中所称旅客是指持有效乘车凭证乘车的人员以及按照国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童。（ ）
3、包车单位取消用车计划时，定金不退。（ ）
4、列车上水站必须按章向旅客列车上水，上水胶管管口必须离开地面，并保持清洁。（ ）
5、《铁路旅客运输统计规则》仅适用于国家铁路管辖的办理客运业务的车站和客运段。（ ）
6、列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。（ ）
7、减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站可以发售学生票。（ ）
8、《铁路旅客运输赔偿规定》规定，由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。（ ）
9、不准在车站、列车上贩卖封建迷信的报刊，对贩卖的这类报刊应予以没收。（ ）
10、免票、中转旅客人数仅统计电子售票办理的公免和中转人数。（ ）
规章类
一、选择题：
1、《铁路旅客运输规程》自（ ）起施行。
A、1997年1月1日 B、1997年12月1日
C、1998年1月1日 D、1998年12月1日
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