移动10086呼入项目业务测试
1、本机信息直接查询，他机信息凭（ ）查询 [单选题]
A、服务密码(正确答案) |
B、机主姓名 |
C、3+1验证查询 |
D、3选2验证查询 |
2、A+呼转业务本机能否直接办理？ [单选题]
A、可以 |
B、不可以(正确答案) |
3、紧急业务的必选项为（ ）
A、前账期消费额度 |
B、近期通话号码(正确答案) |
C、机主姓名(正确答案) |
D、证件号码(正确答案) |
E、最后一次缴费时间 |
F、近期办理的业务 |
4、本机可以直接办理的业务有（ ）
A、产品变更(正确答案) |
B、密码重置(正确答案) |
C、电子发票（含查询）(正确答案) |
D、A+呼叫转移 |
E、短信功能的关闭 |
5、严禁查询客户（ ）信息
A、姓名(正确答案) |
B、入网时间 |
C、入网(正确答案) |
D、流量清单(正确答案) |
E、他机当月消费 |
6、可以直接告知客户的信息有（ ）
A、初始密码(正确答案) |
B、语音清单 |
C、星级等级(正确答案) |
D、是否有往月欠费(正确答案) |
E、归属地(正确答案) |
7、西安网络专席可以转接的范围（ ）
A、西安地区宽带无法使用 |
B、全省网络覆盖问题 |
C、西安地区通话质量(正确答案) |
D、西安地区4G手机不能使用上网(正确答案) |
8、互联网专席可以转接（ ）业务
A、手机报问题(正确答案) |
B、飞信(正确答案) |
C、和动漫 |
D、和游戏 |
9、网管专席可以转接以下（ ）业务
A、宽带故障无法使用(正确答案) |
B、宽带密码问题(正确答案) |
C、TV+无法使用问题(正确答案) |
D、魔百盒拍照方切换(正确答案) |
10、SP梦网专席可以转接内容（ ）
A、咪咕音乐(正确答案) |
B、咪咕阅读(正确答案) |
C、咪咕游戏(正确答案) |
D、咪咕动漫(正确答案) |
E、咪咕视频 |
11、集团专席处理（ ）问题
A、有意向办理集团业务(正确答案) |
B、集团业务咨询与投诉(正确答案) |
C、客户反映政企业务、专线故障（含互联网，数据，语音专线）等集团业务问题(正确答案) |
D、集团业务的疑难使用问题(正确答案) |
E、集团V网取消(正确答案) |
12、他机可以直接告知客户（ ）信息
A、主体服务状态(正确答案) |
B、有无个人资料(正确答案) |
C、客户星级等级(正确答案) |
D、移动号码归属地(正确答案) |
E、是否初始密码(正确答案) |
F、是否有往月欠费(正确答案) |
13、客户个人隐私包含（ ）
A、客户姓名(正确答案) |
B、证件号码(正确答案) |
C、入网(正确答案) |
D、点对点短/彩信(正确答案) |
E、证件地址(正确答案) |
F、语音清单(正确答案) |
14、正常业务开通( )小时生效，移动数据流量功能（ ）小时生效，国际漫游功能开通（ ）小时生效
A、立即生效 |
B、4(正确答案) |
C、12(正确答案) |
D、24(正确答案) |
E、48 |
15、他机查询（ )（ ）需要验证客户机主姓名查询
A、预销户欠费金额(正确答案) |
B、国际漫游开通(正确答案) |
C、电子发票 |
D、欠费金额 信息的基本特征 |
16、挂失停机需要验证的条件（ ）中三项中两项
A、姓名，证件号码(正确答案) |
B、一个月内3条通话较多号码(正确答案) |
C、已开通的亲情号码（需提供长号）(正确答案) |
D、入网时间(正确答案) |
E、上月和上上月消费(正确答案) |
F、近半年内最后一次办理业务记录(正确答案) |
17、紧急业务有（ ）
A、挂失开机(正确答案) |
B、紧急开机(正确答案) |
C、A+呼叫转移(正确答案) |
D、PUK码查询(正确答案) |
E、国际长途/漫游（开通和关闭）(正确答案) |
F、移动数据流量功能关闭及开通 |
18、本机呼入可以查询的业务（ )
A、欠费金额(正确答案) |
B、资费标准(正确答案) |
C、入网时间(正确答案) |
D、客户星级等级(正确答案) |
E、是否初始密码(正确答案) |
F、PUK码(正确答案) |
19、校讯通可以转接（ )
A、和教育业务使用类(正确答案) |
B、和教育业务投诉类问题(正确答案) |
C、开通/取消校讯通(正确答案) |
D、校讯通信息无法接收(正确答案) |
E、校讯通信息补发(正确答案) |
20、陕西移动内部转接专席时间（ ） [单选题]
A、8:00-21:00 aq.qq com 解冻 |
tpmB、8:30-21:30 |
C、8:00-22:00(正确答案) |
D、8:00-22:30 |
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