公务员⾯试应急应变⾯试答题技巧
⼀、概述
近⼏年，⼴东省考的应急应变类⼤多结合⼈际关系⼀起考，情景模拟很少涉及，但考上也不可⼤意，下⾯会说到。另外，很多应变都会结合热点去考的，也就是说考⽣在复习的时候⼀定要注意⽬前的⼀些新事物，做到有备⽆患。
应急应变题⽬是⽐较综合和灵活的题⽬，要在此类题⽬中取得⾼分需要
考⽣在平时加强各基础模块的练习，并注意观察⽣活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题。
重点考查应变能⼒的情境性问题，主要是通过设置⼀种或者多种情境，
并给考⽣设定⼀个具体的⾝份，要求其能够站在题中所设定⾝份的⽴场和⾓度，对突然发⽣的各种状况、问题及⽭盾，能够⽴即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考⽣对突发事件的整体驾驭能⼒、应急应变能⼒、思维的敏捷性以及⾃我情绪控制能⼒等多种能⼒，从⽽判断其是否适合或胜任所报考的职位。
应急应变题⼀般包括两个⽅⾯
(⼀)⼀般突发事件
主要指处理在⼯作和⽇常⽣活中发⽣的突发事件，尤其是会对正常⼯作秩序与原有⼯作计划造成不利影响的突发事件。
(⼆)公共突发事件
主要指突然发⽣，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的⾃然灾害、事故灾难、公共卫⽣事件和社会安全事件。（可以参考⼀下组织计划类的救灾类）
⼆、答题提纲
基本原则：反思⾃⼰、尊重领导、团结同事、坚持原则
王志文江珊主演的电视剧（⼀）与领导的关系（⼀是服从，⼆是服务，三是感激）
第⼀服从领导的安排、指⽰
第⼆对领导有感恩之⼼（感谢领导的培养和重视，如果不给机会就成长不了）
第三服务领导（实现领导所想，⽐如对活动的宣传，主动为领导出谋划策）
【领导批评】
1、正确看待批评+服从+感谢
2、道歉+主动沟通
3、承诺
（⼆）与同事的关系
维持和谐团结的⼯作氛围、多向同事学习
关于⼯作失误等情况（与同事关系等）
1、安抚情绪，做好解释⼯作
2、出解决⽅法（搜集意见等）
3、搜集意见后汇总报告领导
4、召开会议发布相关内容
5、后续：总结反思，加强制度建设，完善信息发布途径，保证政府各项⽂件在正常途径下发
（三）与众的关系（看清楚题⽬，⾃⼰⾝份是领导、还是普通⼈员）
原则：听取众的意见、接受监督、感谢他们提出的宝贵意见等
众闹事（注意众上访可能不是第⼀次上访，所以要向同事领导了解情况，如果没落实的话要查询进度）
【⼈少的情况】：
1、热情接待、安抚情绪、听取诉求
2、向领导汇报，请求领导的指⽰和建议
3、解决问题（如果涉及其他部门，还需跟其他部门协调、了解情况）
4、最后反馈和跟踪
【⼈多的情况】（⽐如拉横幅、聚众闹事等）：
1、先请⽰领导，听取领导的指⽰和建议
2、安抚众情绪、控制事态进⼀步恶化（先散开，选代表）
3、跟众代表交流，了解具体情况（事情到哪个步骤）
4、核实：查阅相关资料或向同事了解具体情况（如果涉及别的部门还需要跟其他部门沟通）
5、向领导汇报
【众⾏使监督权】：
1、对众的监督表⽰感谢
周秀娜
2、通过公⽰，解释获得众理解
3、诚恳表⽰，希望对我们单位的⼯作进⾏监督
（四）众与众之间
1、认真倾听，答应马上处理，请耐⼼等待物联网工程就业方向
2、了解情况（是否属实）
3、解决问题，回馈众处理结果，希望可以相互理解和包容，也感谢市民提意见，感谢他监督
4、做好总结（加强宣传道德宣传等）
三、具体讲解（以下是我⾯试的时候整理的，出处忘了，觉得总结得很到位，考⽣可参考）
(⼀)公共危机类
1.对于⾃然灾害、事故灾难、公共卫⽣事件的应急处置措施
第⼀，组织营救和救治受害⼈员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的⼈员以及采取其他救助措施
第⼆，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实⾏交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供⽔、供电等相关单位，寻求必要的帮助;
第三，⽴即抢修公共设施，向受到危害的⼈员提供避难场所和⽣活必需品，实施医疗救护和卫⽣防疫以及其他保障措施;
第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常⽣活，待灾情过去后，及时开展⾃救⾃建⼯作，补偿众损
失，恢复当地建设等；最后，采取防⽌发⽣次⽣、衍
⽣事件的必要措施。
2.对于社会安全事件应急处置措施
第⼀，迅速赶往现场，强制隔离使⽤器械相互对抗或者以暴⼒⾏为参与冲突的当事⼈，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;
第⼆，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采⽤缓和的⽅式表达政府⽴场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明⼯作，及时疏散众;
第三，必要时，要采⽤法律、⾏政法规和国务院规定的其他必要措施，如设⽴警戒线、集中控制闹事众等;
第四，严重危害社会治安秩序的事件发⽣时，公安机关应当⽴即依法出动警⼒，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。
【题⽬】：某市前⼏天强降⾬，有⼀座桥有断裂的危险，并且有⼈被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做?
作答这道因为天⽓原因可能发⽣的事故灾难类试题，我们可以采⽤上述的答题思路来回答。具体可以这样答：
强降⾬天⽓不仅会给市民的出⾏带来不便，更会带来⼀系列危害公共安全秩序的问题。⾯对题⽬中的情况，我⼀定会在接到任务后，本着“以⼈为本”的原则，组织各⽅⼈员，如消防官兵、医护⼈员、交管部门⼈员及⼼理专家，积极展开救援。
⾸先，我会迅速联系消防官兵和120 救护车，并在第⼀时间赶赴现场。在到达现场后，组织⼯作⼈员成⽴现场救援⼩组，尽快了解情况，并根据所掌握
的当时的天⽓状况，危桥断裂的危险程度，受困众的⼈数、年龄、⾝体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验的消防⼈员进⾏商讨，尽快确定救援⽅案，实施救援。
其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警⽰牌、路障，在重要路⼝安排专门负责的交警，划出警⽰范围和危险区域，引导车辆和⾏⼈⾏驶到安全道路，防⽌不知情的众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。同时，利⽤媒体、⽹站即时播报现场状况，提⽰市民，特别是司机朋友能够提前绕⾏。
再次，安排⼼理专家对受困众进⾏⼼理疏导，安抚众情绪，引导受困众积极配合救援。安排有
经验的、⾝体素质过硬的消防官兵，按照救援⽅案，对受困众进⾏营救。在营救的过程中，安排医护⼈员随时待命，并为获救的众检查⾝体，⼀旦发现有受伤的⼈，⽴即送往医院救治，尽最⼤努⼒保证众的⼈⾝安全。
最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进⾏汇报。建议领导联系相关部门，及时对危桥进⾏抢修，⽅便⼤家通⾏，并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进⾏普查，排除安全隐患，保证市民的出⾏安全。另外，利⽤本市各⼤⽹络、媒体，向市民宣传强降⾬天⽓的影响和危害以及在此天⽓下⾃我保护的⽅法，增强市民的⾃我保护意识和能⼒，防⽌此类安全事故的再次发⽣。
淘宝和天猫有什么区别(⼆)⼀般突发类
⼀般突发类题⽬，以⽇常⽣活和⼯作中的突发事件为背景命题，考查考⽣对⽣活及⼯作基本常识的认识以及解决实际问题的能⼒。
【题⽬】：你单位进⾏了⼀次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满
意”和“⾮常满意”两种，引起众不满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你处理此事，请问你怎么办?
对于此题，我们可以采⽤上述的答题思路来回答。具体可以这样答：
单位进⾏社会调查的⽬的是听取众意见，提⾼⼯作质量，然⽽调查问卷只设置“满意”和“⾮常满意”两种选项，这是在回避⼯作中存在的问题，剥夺了众发表意见的权利，严重损害了众的切⾝利益。因此，我会认真处理此事，给⼈民众⼀个满意的答复。
⾸先，我会热情接待前来采访的媒体⼯作⼈员，感谢媒体和众对我们⼯作的关注和监督，通过媒体向众诚挚道歉，声明单位已经⾼度关注此事并展开调查。承诺我们会制作⼀份新的社会调查问卷，重新开展调查⼯作，届时希望众能够积极参与评价，畅所欲⾔，发表意见和建议。
其次，我会联系制作调查问卷的负责⼈，询问当初制作调查问卷时只设置“满意”和“⾮常满意”两种选项的原因，并对其进⾏教育，⽆论出于何种原因，我们这样做都是不对的。众的意见是我们单位提⾼⼯作⽔平的不竭动⼒，我们应该本着有则改之⽆则加勉的态度，⼴开⾔路，不断完善提供咨询和意见反馈等服务，拓宽众发表意见的渠道。
最后，我会将本次事件当作警钟，在⽇后的⼯作中时刻提醒⾃⼰要践⾏“求
真务实”的⼯作作风，把⼯作落到实处。理性对待众的每项建议，正视⼯作中
存在的问题并及时更正。我相信通过以上努⼒，最终会获得众的认
可。
(三)考场压⼒类
考场压⼒类问题主要是指以考试为背景，设计⼀些压⼒情境，通过压⼒的
测试，来综合考查考⽣的⾯试⼼态、应变能⼒、品德修养等素质。这种题型的难度较⼤，涉及的问题往往直指考⽣个性化甚⾄敏感性的问题。
作答这类题型，考⽣要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式的⼀种，测查的就是在这种⾼压情形下，考⽣还能否做到处变不惊，并且能否通过⾃⼰的作答体现出与职位的匹配。因此，考⽣要做的就是结合⾃⾝有缺点，阐明学习、改进的⽅向；表达对⼯作机会的珍惜和渴望；结合⾃⾝价值和⼈⽣理想，表达能够胜任⼯作的信⼼。
【题⽬】：你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释?
对于此题，我们可以采⽤上述的答题思路来回答。具体可以这样答：
今天在⾯试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的，⼒争展现⾃⼰最真实的⼀⾯。我的回答之所以听起来有点模式化，我想可能有这⼏⽅⾯的原因：
第⼀，我学习了⼤量的理论知识，然⽽在考试中我并没有很好地将这些知识活学活⽤；
第⼆，公务员这个特殊的职业，⼜是⾮常注重规则、要求严谨的，我在作答过程中刻意地注意这⼀点，可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致⾃⼰的政治思维和规范化语⾔有所⽋缺，显得有点模式化。
在我看来，对于我们刚毕业的⼤学⽣来说，在⼈⽣阅历和⼯作经验上还存在⼀定不⾜，因此过多地从书本中汲取了知识，但是运⽤起来可能不够灵活，但是我也在进⼀步体会处理事情的原则、⽅法等。
对于本次⾯试我⼗分重视，这也是我实现个⼈职业理想的⼀次很好的机
会，我⼗分珍惜，绝对不会有所亵渎，当然，对于各位考官，我⼗分尊敬，决对不会应付了事。同时，我也清楚地知道在这次⾯试过程中，我也存在⼀定的不⾜，如语⾔表达得不够流畅、抗压能⼒有待加强等，这就需要我在以后的⼯作中不断地去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现⾃⾝价值的机会。
三、真题赏析（以⼴东省考为例）
（⼀）
【题⽬】：市政府准备对民营企业进⾏政策培训，有200多家民营企业参与。但是你发现原本通知的培训地点 A 宾馆写成 B
宾馆，你怎么办?（2017 年 6 ⽉
7 ⽇下午⼴东省考⾯试真题县级以上）
【考察要素】：应急应变类
【热点相关】：⽆。
【思路点拨】：⾸先，原本地培训地点应该是A的，但是写成了B。其次，联系宾馆可否换作 B。再次，如果宾馆不可以换，则通知 200 多家民营企业把 B 改为 A。最后对本次失误道歉及总结经验。
【参考答案】：
对于题⽬中反映的情况，我会马上着⼿处理。
第⼀，向领导汇报及请⽰后，马上与 A、B 宾馆的负责⼈取得联系，跟他们说明情况，看能否把 A 宾馆换为 B 宾馆。
第⼆，确定宾馆可以更换的话，那么我们会联系⼯作⼈员，把原本在 A 宾馆的
所有培训物资转移到 B 宾馆，并请 B 宾馆的⼈员帮忙布置好会场。
第三，如果因为已经在 A 宾馆布置好了，时间⽐较紧迫，⽆法更改为 B 宾馆，那么我们会增派⼈⼿，迅速以电话、、邮件等联系的⽅式通知各家民营企业的负责⼈，告知其通知有误，现改为 B 宾馆，并确保企业都收到通知。同时对此次通知失误进⾏道歉。
第四，事情结束后，我会将本次⼯作写成总结汇报领导。并将此次失误责任到⼈，深刻反思，以免后续⼯作再次出现此类事情。
我相信，通过⼀系列⼯作，该问题会得到妥善的解决。
（⼆）
【题⽬】：你是卫⽣局⼯作⼈员，现在众经常打电话过来询问“⽣⼆孩是否有财政补贴”，经查实，上级政府并没有这项政策，现在领导让你负责处理这件事，你怎么处理?（2017 年 6 ⽉ 7 ⽇上午⼴东省考⾯试真题县级以上）
【热点相关】：⼆孩、谣⾔
【思路点拨】：注意是经常，证明这个现象已经普遍存在了
【参考答案】：
在淘宝网上如何开店
众来咨询此事，说明可能我们在政策上⾯宣传不到位，或者是某些条例解释不清楚，因此，我会认真处理这件事情。
1、安抚众情绪（没有空⽳来风，热点：谣⾔），跟他解释清楚。我们会核
实清楚情况，将具体情况予以公布，感谢众的来电。（政府的思维，公务员思维）
2. 汇报领导，直接处理。去调查，这个传⾔从哪⾥来的？如果是因为我们的政
10
策宣传不到位，那么我们可以通过官⽹、、引发⼩册⼦等⽅式宣传政策，解释条例，让公众知晓。如果是因为社会上有⼈故意造谣，那么我们要向领导汇报，协助公安部门调查清楚，及时删除谣⾔，并且召开新闻发布会或者微博官⽹等⽅式解释清楚。
3. 公开我们的监督渠道，接受监督。（通过什么渠道公开要细说）
4. 总结，向领导汇报，撰写⽂字图⽚，放官⽹宣传。
PS：这种题⽬我建议考⽣可以去看⼀下政府部门或者⼀些企业的危机公关，看看对⼀些社会⼴泛关注的事件是如何处理的（看通告）
11hp台式机怎么进bios