云客服基础业务课程培训考试题目及答案
新招（云客服基础业务）+返岗（云客服基础业务） 题型：选择题
一 单选题。
A.1 B.3√ C.10 D.30
参考参考答案：B
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A.1 天 B.2 天 C.3 天√ D.5 天
参考答案：C
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A.“等待买家付款”状态的超时
B.“买家已经付款” 状态的超时
C.“卖家已经发货”状态的超时√
马尔康D.“交易成功”状态的超时
参考答案：C
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
参考答案：C
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A.1 天 B.2 天 C.3 天√ D.5 天
参考答案：C
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易 超时时间是（）天系统将自动关闭？
A.1 B.3√ C.10 D.30
参考答案：B
修改订单的价格，可以在交易状态为（ ）时操作
姚笛整容前A.买家已经付款 B.卖家已经发货
C.等待买家付款√ D.以上全部可以
参考答案：C
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√
参考答案： ABD
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√
C.会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√
参考答案： BD
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？
A.虚拟商品 3 天√ B.自动发货商品 1 天√
C.不需要物流 10 天√ D.平邮30 天√
参考答案：ABCD
以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有 3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结， 大约 2-3 天左右到达自己的银行卡内。√
参考答案：BD
关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请√
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店√
参考答案： CD
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 参考答案：C
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A.“等待买家付款”状态的超时
B.“买家已经付款” 状态的超时
C.“卖家已经发货”状态的超时√
D.“交易成功”状态的超时徐州景点排行榜
参考答案：C
修改订单的价格，可以在交易状态为（ ）时操作
A.买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可以
参考答案：C
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号
C、只有交易成功的交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
参考答案：B
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试
参考答案：D
投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3 分)（本题得分：3 分）
A、交易货款的 5%不超过 30 元
B、交易货款的 5%不超过 100 元
C、交易货款的 10%不超过 30 元
D、交易货款的 10%不超过 100 元
参考答案：A
4、下列关于维权说法错误的是
A、交易成功后的 0-15 天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的 15 天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
参考答案：C
5、以下超时时间错误的是(3 分)
A、买家已付款，2 天
B、等待买家付款，3 天
C、卖家已发货，自动发货商品 1 天
D、卖家自己送货，10 天
韩三平父亲参考答案：A
6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3 分)
A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20 分钟的，可以选择“离线”
B、上线服务，在班务开始前 5 分钟，就可以点击上线
C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并
D、以上全不正确参考答案：参考答案：A
7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3 分)（本题得分：3 分）
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