云客服基础业务课程培训考试题目及答案
新招(云客服基础业务)+返岗(云客服基础业务) 题型:选择题
  单选题。
买家拍下商品未付款,选择快递送方式。此交易状态下交易超时时间是          韩雨洁>妇女节是法定节假日吗 天系统将自动关闭?
A.1  B.3√   C.10    D.30
参考参考答案:B
交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为
A.1 天  B.2 天   C.3 天√  D.5 天
参考答案:C
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长   
A.“等待买家付款”状态的超时
B.“买家已经付款” 状态的超时
C.“卖家已经发货”状态的超时√
马尔康
D.“交易成功”状态的超时
参考答案:C
买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?
A.与买家联系,核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48 小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉
参考答案:C
交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为
A.1 天   B.2 天   C.3 天√    D.5 天
参考答案:C
当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易 超时时间是()天系统将自动关闭?
A.1 B.3C.10 D.30
参考答案:B
修改订单的价格,可以在交易状态为( )时操作
姚笛整容前A.买家已经付款        B.卖家已经发货
C.等待买家付款√      D.以上全部可以
参考答案:C
关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格√
B.修改交易价格中,可以把价格提高或者降低√
C.卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多 5 次修改机会
D.修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的√
参考答案: ABD
关于淘宝账户注册,以下选项正确的是
A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过√
C.会员名由 5-25 个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格
D 注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务√
参考答案: BD
交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?
A.虚拟商品 3 天√            B.自动发货商品 1 天√
C.不需要物流 10 天√        D.平邮30 天√
参考答案:ABCD
以下关于支付宝的描述,正确的有
A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳 5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有 3 种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值√
C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结, 大约 2-3 天左右到达自己的银行卡内。√
参考答案:BD
关于账户认证,以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证   
B.认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请√
D.港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店√
参考答案: CD
买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?
A.与买家联系,核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48 小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉         参考答案:C
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A.“等待买家付款”状态的超时
B.“买家已经付款” 状态的超时
C.“卖家已经发货”状态的超时√
D.“交易成功”状态的超时徐州景点排行榜
参考答案:C
修改订单的价格,可以在交易状态为(   )时操作
A.买家已经付款   B.卖家已经发货     C.等待买家付款√    D.以上全部可以
参考答案:C
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号
C、只有交易成功的交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
参考答案:B
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题
D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试
参考答案:D
投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3 分)(本题得分:3 分)
A、交易货款的 5%不超过 30 元            
B、交易货款的 5%不超过 100 元
C、交易货款的 10%不超过 30 元
D、交易货款的 10%不超过 100 元
参考答案:A
4、下列关于维权说法错误的是
A、交易成功后的 0-15 天之内,买家可以发起线上维权
B、交易成功后的 15 天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
参考答案:C
5、以下超时时间错误的是(3 分)
A、买家已付款,2 天
B、等待买家付款,3 天
C、卖家已发货,自动发货商品 1 天
D、卖家自己送货,10 天
韩三平父亲参考答案:A
6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3 分)
A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20 分钟的,可以选择“离线”
B、上线服务,在班务开始前 5 分钟,就可以点击上线
C、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并
D、以上全不正确参考答案:参考答案:A
7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3 分)(本题得分:3 分)