《跨境电商实务》课程标准
课程名称：跨境电商实务
适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业
1．前言
1．1课程的性质
本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位课程。
1．2设计思路
开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。
本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
B TO C 模式主要是针对普通消费者客户，课程容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。
这些学习情境的容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。例如，“外贸商品的选取”，通过相关知识容的讲解和实际应用的演示教学，最终达到能够用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业，能够出背景行业的精确归类及产品的HS编码，会使用数码相机并将其拷入电脑进行图片格式转换、图片缩放及与文档合并，能制作报价单和产品资料，能对宣传册及的主要赵薇许宗衡容进行企业和产品的介绍。同样，“展览会上开发客户”，使学生通过学习和训练，达到能根据公司和产品的实际情况来选择展会和进行展台布置，能在展会上与客户进行初始应对，能合理运用报价、磋商的基本技巧。
课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。
本课程计划安排课时为45学时，学分为3分。
2．课程目标
通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
职业能力目标：
张杰张碧晨实锤
●能够出背景行业产品的精确归类及产品的HS编码，会使用业务联系常用的办公工具如传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档，能制作报价单、产品资料及宣传册，能利用宣传册及介绍企业和产品。
●能注册速卖通网店并激活国际支付宝。
●了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货流程。
●掌握平台规则（以速卖通为例），能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题和选定关键词。
●能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款
●能进行产品的价格和利润核算
●能利用平台的营销模块进行营销设置
●了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动
●能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、索赔或处理客户投诉、理赔。
职业素质目标：
●具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
●养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
●讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导。
●维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。
●加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。
●对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。
3．课程容和要求
张家辉资料
序号
项目主题
知识容和要求
技能容和要求
1
客户开发的前期准备
●了解出口贸易流程、出口退税率、海关编码特点和监管条件等相关知识
●熟悉主要办公设备的基本构成和用途
●熟悉基本的电脑图文处理软件特点及应用领域
●熟悉报价单和产品资料的主要容
●熟悉本公司文本宣传册、电子宣传册的容和本公司
●能够出背景行业的精确归类及产品的HS编码歌曲边疆处处赛江南
●会使用传真机、打印机和复印机处理相关资料宝瓶座是什么星座
●会使用数码相机,并将其拷入电脑进行图片格式转换、图片缩放及与文档合并
●会制作报价单和产品资料
●能利用宣传册和介绍企业及其主营产品
2
注册网店，熟识平台规则
●网店注册流程
●跨境电商支付
●国际支付流程
●平台规则
●申请Gmail或Hotmail，申请速卖通
●绑定并激活国际支付宝
●理解平台规则
●能分析相关案例
3
选定产品并进行价格核算
●采购产品的原则
●价格的构成
●折扣
●利润和利润率的计算
●选择适合的方式寻产品
●询价，掌握价格计算公式和原理
●一定折扣下的利润计算
●价格因素变动后的利润核算
4
选择产品类目
●了解载体产品及其背景行业并熟悉其英语表达方式
●产品行业了解
●平台产品分类
●能用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业
●能正确地选择产品所在的类目
●能修改错选的类目
5
拟定产品英文标题，填写产品属性信息
●标题构成的一般原则
●搜索的原理
●关键词的选定方法
●产品的属性信息
●能拟定英文标题
●能合理的确定关键词
●能了解和获取商品的属性信息
●能在平台中正确填入商品属性
6
产品发布与优化
●主图的制作原则
●商品详细信息的一般构成
●获取商品详细信息的方法
●尺码表的用法和制作
●商品优化的分析
●能制作和选择主图
●能划分商品详细信息的几个重要的部分
●能填写商品参数说明
●能制作尺码表
●能上传商品细节图片
●能填写附加说明
●能正确选择运费模版和服务模版
●能进行源代码复制
●能准确分析产品页存在的问题并进行合理的优化
7
国际物流与货物运输
●国际物流的种类
●国际物流的特点
●国际物流的限制
●国际物流的选择
●出货流程
●了解不同物流种类的特点
●能根据产品和所去的国家选择合适的物流
●能进行物流模版设置
●能根据产品信息计算运费
●会填制一体化面单
8
营销手段
●平台营销种类和特点
●营销技巧
●平台活动的种类
●参加平台活动的注意事项
●了解客户细分的几种方式
●能进行全店铺打折
●能设置优惠券和满立减
●能设置限时折扣
●能选定商品参加平台活动
●会设置关联产品营销
●能进行直通车营销
●能进行联盟营销
9
纠纷处理
●熟悉客户投诉处理的流程
●了解客户流失的原因和相应的解决措施
●熟悉如何区别对待业务开展过程中的不同分类客户
●能对分类客商进行相应的跟进
●能对业务过程中的客户进行分类处理
●能分析客户流失的原因并制定相应对策
感动中国十大人物2020
●能有步骤的处理客户投诉和索赔