保密类别______ 编 号________
《文化经纪理论与实务》结课论文
影视明星公关关系研究黄奕姜凯
——章子怡诈捐门事件引发的思考
专 业 文化产业管理
班 级 旅游产业管理
姓 名 张敏
学 号 20090420123
指导教师 肖春晔
中国传媒大学南广学院
2012年 06月19日怎样加密文件夹>去台湾需要什么证件
摘 要
随着我国经济的繁荣,传媒事业的发展,明星成为我国社会经济活动中一支活跃的强大力量。他们不仅仅创造了优异的运动成绩也创造了丰富的社会价值和经济价值。然而,明星在生活训练以及参与社会经济活动的过程中,不可避免的出现了各种各样的问题。因此，危机公关是影视明星公关关系管理的重要方面。通过负责、有效地危机管理，公众将对明星有更深的了解和更大的认同，良好的社会形象便会脱颖而出。如果明星没有正确处理好危机事件，那么会给他们的形象和发展带来不利影响。
公关危机是影响影视明星发展较为严重的一种。本由于很高的社会关注度,以及信息传播技术的飞速发展,公关危机事件的发生变得越来越不可避免。危机一旦发生,明星的职业生涯、经济效益的产出以及不良的社会影响都会遭到巨大的破坏。不仅影响影视明星个人的前途铁面歌女结局,更是对社会成本的极大浪费。因此对于影视明星危机公关的研究十分重要而且迫在眉睫。
关键词：公众人物；危机公关；危机管理
ABSTRACT
As our country’s prosperity of economy and the development of the media, stars become an energetic powerful force in our social and economic activities. They create the excellent performance, but also they achieve the rich social and economic value. However, in the process of training and economic activities in social, there are all kinds of problems unavoidably. Therefore, crisis public relation is an important aspect of the film star public relations management. By responsible and effective crisis management, the public will have a deeper understanding and greater recognition of the star, a good social impression will stand out. If the star didn’t correctly handle the crisis event, it will bring to their development a very adverse influence.
The public relations crisis is affecting the film stars the more serious one. The rapid development of public relations crisis events become more and more inevitable with this high degree of social concern, as well as information and communication technologies,. Once the crisis occurs, the star's career, the output of the economic benefits and the neg
ative social impact will be met with great destruction. Affects not only the personal future of film and television star, is a great waste of the social costs. Therefore, crisis public relations for film and television stars is very important and urgent.
Keywords: public person；crisis public relation；crisis management；
目 录
摘 要 1
ABSTRACT 2
目 录 1
绪 论 1
一、危机背景 2
二、危机公关概况 3
（一）危机公关的相关知识 3
1.危机公关的含义 3
2.危机公关的特征 3
3.危机公关的主要类型 3
（二）危机公关产生的原因 4
三、危机公关处理意义 4
四、影视明星危机公关处理方式的案例分析 5
(一)、判断局势 5
（二）、发布声明 5
（三）、现身说明 5
（四）、沉默是金 6
（五）、经验总结 6
结 语 6
参考文献 8
绪 论
作为公众人物，明星的一举一动都可能在社会引起很大的反响，特别是负面的新闻。影视明星自身行为不当是引发危机的直接原因。由于高的关注度和媒体曝光度丝芙兰会员卡,明星的失范行为很容易被媒体捕捉并迅速传播。这样就容易导致公关危机事件的发生。媒体的不当报道往往是造成危机事件进一步扩大的重要原因。有的媒体为了增加关注度为了达到某种商业目的,有时候会对一些事件进行夸大甚至不真实报道影视明星自身：首先,要真诚,诚实,与公众、媒体建立信任。第二,发生危机后,要冷静,慎重,反应适度。第三,充分估计大众的心理预期。第四,适时道歉和适量承诺。第五,公关危机后,不放松,多投身社会公益事业。不同类型
公关危机以及应对措施根据危机的原因极其表现形式,首先对影视明星的公关危机事件分类。并根绝不同的类型,制定不同的公关策略。
改革开放后，中国文艺界空前活跃，乃国人大幸。明星灿烂，乃国民大幸。明星当中有人出岔子、出丑、出事，也属常情。我们的任务，是举一反三，出其中的规律性的东西，严在该严处，帮在该帮处，这样，明星们才能永远“星光灿烂”，众才会真正心向往之，社会才会真正文明进步。
一、危机背景
年轻活泼、漂亮可爱、人气很旺的“小燕子”赵薇，为《时装》杂志拍了一幅绘有颇像日本军旗图样的时装照，犯了众怒，一时舆论鹊起，矛头直指，“小燕子”可说是插翅难飞了。当红明星赵薇为《时装》杂志2001年第9期拍摄的一张图片引起了很大争议。一些人指责赵薇身着服装图案酷似日本军旗，为此，新浪网采访了有关人士。
负责赵薇海外演艺事业的经纪人李小在接受新浪娱乐采访时表示，赵薇只是作为一个模特，应《时装》杂志的邀请拍了那些图片。赵薇穿什么衣服不是由她自己决定，而是《时
装》杂志的编辑决定的，所以为什么穿这样的衣服应该去问《时装》杂志。是通过国家新闻出版署正式出版的合法刊物，如果真的严重到侮辱到国家民族的程度，《时装》杂志怎么会刊登？赵薇现在在新疆拍《天地英雄》，她根本不知道这件事情。而新浪娱乐在致电《时装》杂志主编徐女士时，徐女士答复说：“没什么好说的，这件事情就这样吧。”之后就挂断了电话。
《潇湘晨报》报道称，该报记者昨日接到一网友打来的电话，告知一个惊人消息：赵薇穿着“日本军旗服装”在纽约拍摄的时装照，在网上引起了数以万计网友的震惊及谴责。按照网友的指引，记者在一家知名网站的BBS上果然发现了赵薇身穿以日本军旗为内容的时装照。在这张照片上，赵薇着一件单袖超短裙，裙身的大半部分描绘着日本军旗，而赵薇则一脸无所谓的神态摆着POSE。
太阳旗是日本军旗，身上穿日本军旗服，表示日本军国主义在我心中。赵薇穿军旗服时可能不知此意，也不知此后果，但在网络舆论压力下，赵微已为此事道了歉。这是明星们都应该记取的教训。
二、危机公关概况
（一）危机公关的相关知识
1.危机公关的含义
危机型公关指的是发生事件时的公关管理活动，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织地谅解，以重新树立和维持组织形象。此处的“危机”指的是突然发生的，严重危害组织正常运作的，对组织地公众形象造成重大损害的，具有比较大的公众影响的偶然事件。
2.危机公关的特征
（1）突发性
（2）破坏性
（3）不确定性
（4）急迫性信息
（5）资源紧缺性
（6）舆论关注性
3.危机公关的主要类型
（1）组织的产品与服务缺陷所造成的危机公关
（2）公害（环境污染）问题而引起的危机公关
（3）意外灾难性时间而引起的危机公关
（4）舆论的而引起的危机公关
（5）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公关
（二）危机公关产生的原因
1、企业自身缺乏危机管理意识，组织管理机制不完善，且在各方面的管理问题上，公司高层未予以重视并处理，尤其是内部管理问题。
2、全员公关意识淡薄，组织与个人言行不当，没有统一完备的公关策划。
3、没有建立正常有序的传播沟通渠道，沟通被动，没掌握时间的主动权。
4、在处理危机公关时，违背了危机公关处理原则：
（1）及时主动处理原则，即第一时间做出迅速恰当的行为；
（2）透明原则，问题出现后不要再遮遮掩掩了；
（3）勇于承担责任，消费者利益至上的原则。
（4）统一原则；
（5）防患未然原则；
（6）配合媒体原则；
（7）巧妙接招原则。
三、危机公关处理意义
1、危机是由“危”和“机工伤保险赔偿程序”构成，既有危险又有机遇机会，危机可以成为企业打破就格局，走向新生的转机，企业可以借此契机进行整顿和战略梳理，强化危机管理意识，完善内部管理。
2、通过处理危机公关，企业员工上下一起面对危机，加强了彼此的信任和了解，通过危机公关的洗礼，员工的能力和危机意识都得到了进一步的提升。
3、通过处理危机公关，消费者可以更深刻的认识了解企业，从某个层面上，危机公关免费为企业做了广告。若企业好好利用可重塑并加强企业在消费者心目中的良好形象，从而未后续的品牌形象重塑做准备。
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