车辆事故、货损理赔
处理流程及具体操作细则
为规范车辆事故及货损理赔处理标准，便于各部门同事能及时快捷处理车辆事故及货损理赔事宜，特梳理车辆事故、货损理赔处理流程及细则如下：
笑傲江湖霍建华版演员一、货损理赔处理流程
1、处理流程：
2、具体对接事项
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责任人员
具体对接事项
责任营销
1、异常汇报：包含车牌、挂车、事情经过、责任司机、地点、客户信息。
2、初步判断是否报保险(判断依据：货损金额1万以上)，若货物价值难以估计可通知车队先报保险。
来电狂响的演员3、协助车队核实是否我方原因造成货损
4、明确我方原因造成货损的，且金额在1万元（含）以下保险免赔付的，与客户妥善沟通尽量减少公司赔偿金额。
5、明确我方原因造成货损且金额在1万元（含）以上保险需赔付的，协助车队提供保险理赔资料。
6、理赔完毕，及时核账。
责任车队
1、货损发生24小时内报保险。
2、负责与营销及客户核实是否我方原因造成货损（非我方原因造成的货损，及时向保险公司撤案）。
3、跟进保险公司定损进度。
4、收集保险公司理赔所需资料。
5、跟踪保险理赔进度。
6、理赔完成后结案汇报。
车挂事务部
1、建立货损专案。
2、协助车队跟踪保险资料提交及保险理赔进度。
3、重大异常协助现场处理。
4、特殊情况对接法务提起诉讼追偿（拒赔等）。
5、建立异常案件档案叶童 三级
二、车辆事故处理流程
1、处理流程：
2、具体对接事项
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责任人员
具体对接事项
调度
1、异常事故汇报：需包含责任车辆、挂车、时间地点、事情经过、人员伤亡情况、货物损失情况、车辆受损初步判定、客户信息、责任司机、营销、车队及
2、需要安排倒货时：协助车辆/挂车。
3、跟踪货物安全到达。
责任营销
1、做好客户解释工作；
2、事故特殊情况（货损、倒货、着火）责任营销需与客户沟通，视实际情况赶往现场协助处理。
责任车队
1、指导司机事故前期处理、报警、报保险。
2、指导现场司机收集车辆/人员/证件/保单/事故判定书/消防证明等资料。
3、跟进车辆定损及维修进度。
4、跟进保险理赔打款。
5、保险理赔结束核销账款并结案汇报。
6、若事故需要倒货，则需要及时安排倒货人员。
7、事故特殊情况（货损、人伤、倒货、着火）视实际情况赶往现场处理。
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1、建立事故专案。
2、协助车队跟进车辆定损及维修进度。
3、跟进保险理赔打款。
4、特殊情况对接法务提起诉讼追偿（拒赔等）。
5、建立车辆事故档案。
6、事故特殊情况（货损、人伤、倒货、着火）视实际情况赶往现场处理。
三、车辆事故处理细则
1、处理原则：
事故发生后，根据事故的实际情况，确定不同的后续处理方案，大事严格按照程序处理，小事故如果和解损失小于按流程处理的损失，可以现场私了，具体情况事故当事驾驶员可以依据现场情况判断。
发生事故万万不能逃逸，逃逸后事故性质就发生变化，人身伤忙事故驾驶员逃逸要判刑，财产损失驾驶员逃逸后保险公司有权拒绝赔付。
2、具体操作：
3.1停车判断：
①事故发生后，在保证不发生二次损失的情况下，第一时间停驶车辆，在停驶车辆后部200米设置警示标志;
②观察事故所造成的损失，如果有人伤首先询问伤者伤情，对伤情做出初步判断，如果涉
及到财产损失要判断财产损失的状况；
③微小事故：私了损失小于按照流程处理的损失，建议私了，是否可以私了，驾驶员可根据现场情况判断；
④事故涉及到货损：对货物受损情况进行查勘，预估货物大概的损失程度，如发生火灾类事故要及时就行扑救，第一时间将明火扑灭。
3.2信息收集：
①事故涉及人伤：询问伤者姓名、家庭地址、亲属等基本信息，将伤者身份证牌拍照留存；
②涉及到他人车损及物损：记录好对方车辆号牌、拍好对方驾驶证、行驶证、从业资格证书、确定对方保险公司然后拍照留存；如果是对方财物受损，拍好损坏财物的照片，记清楚损失数量；
3.3交警、火警、急救报案：
①交通肇事拨打122报交警（如果无法拨通可以拨打110），报警信息中要描述清楚，事故时间、地点、经过、损失程度。
②人伤需要急救，拨打120进行急救报案，告知事故地点和伤者什么部位受伤，伤者是否可以活动、伤者是否昏迷等基本的生命体征。
③发生火灾，拨打119进行火警报案，如果是大箱着火，将牵引车与箱体分离，避免火势蔓延至牵引车。
④发生车辆或货物盗抢事故，拨打110进行盗抢事故报案
3.4保险报案：
①拨打车辆投保的保险公司，向保险公司说明自己的车牌号码、事故地点、事故时间、事故基本信息，损失情况，对车辆全方位拍照，视频存底。