◆单选题
A.39800001234＠１３９．ｇｄ
B.398
C.
D.
（1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”；
（2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”；
（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；
（4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”；
（5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』；
（6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”；
（7）出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步；
（8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”；
A.（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）（8）
B.（5）（1）（2）（3）（7）（4）（6）（8）
C.（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）（8）
D.（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）（8）
3.以window 7为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ B ）
（1）点击“网络和共享中心”；
（2）点击“网络和Internet”；
（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；
任娇事件究竟怎么回事（4）点击“设置新的连接或网络”；
（5）打开“开始”菜单，点击“控制面板”；
（6）单击“宽带（PPPoE）”；
（7）输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可；
A、（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）
B、（5）（2）（1）（4）（3）（6）（7）
C、（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）
D、（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）
4.某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（ D ）
A.账号被盗用 B.账号的密码被更改，重置密码即可
C.账号到期 D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定
5.确定某客户宽带账号（限定端口）被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗用账号人的信息。以下办法最可行的是（ D ）
A.对账号进行重新绑定后让客户登录使用
B.告知客户重置密码后再登录
C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
D.修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线
6.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（ C ）
A 客户网卡被禁用
B 客户网线没有接好
C 客户网卡硬件故障或是驱动异常
D 客户网线损坏
7.客户使用我司宽带连接成功后，对于windows XP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄感叹号（受限制或无连接），以下说法正确的是：（ D ）
威胁恐吓A、表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常
B、表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网
C、表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网
D、宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。
8.某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是（ D ）
A、可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
B、可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录
C、有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D、完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
9.某FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1、2、3、6芯铜线均中断，但网线全程走暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是（ C ）
A.重新布放网线走明线打墙洞入户
B.采用电力猫方式通过用户电力线入户
C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头
D.在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网
10.某宽带用户电脑在公司使用OA办公网都能上网，但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不了QQ，最可能的原因是（ C ）
A、客户电脑本地网卡（本地网络连接）设置了手动IP
B、客户电脑在公司上网时中毒了
C、客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置
D、客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS
11.上网打不开网页的原因可能是（ ABCD ）
A. 浏览器设置问题 B. 使用路由器设置出错
C. 客户IP或DNS问题 D. 互联互通问题
12.某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是（ C ）
A.客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
B.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
C.路由器未启用DHCP服务器 功能
D.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
13.某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ D ）
A.我司提供的ONU设备不稳定导致
B.客户电脑系统有问题
C.客户路由器不稳定导致
D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在汪芦云长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
14.某家庭宽带用户平时使用路由器上网，每天在晚上8：30之后就无法上网，知道后一天早上8：00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ C ）
A.我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞
B.我司的ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线
C.客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30能上网
D.客户电脑中病毒导致
15.根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是（ D ）
A．如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中
B．为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码
C．为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电
apn设置脑连接使用
D．为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的SSID且不设置验证密码
16.以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（ C ）
A.要求更换电脑测试
B.要客户更换网卡测试
浙江卫视费费C.要客户重新拔插光纤并重启ONU
D.要客户检查网线连接并重启ONU
17.某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（ C ）
A.OLT的PON口硬件故障
B.光分路器故障
C.光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断
D.A栋所有用户ONU出现故障
18.在某大型小区，一共有10个室外光交箱，每个光交箱内装有1台分光器。某天出现用户批量投诉，ONU出现LOS灯告警，在某一光交箱内拔下分光器的主纤测试无光，以下判断错误的是（寻梦追忆D）
A. 可能是该纤芯故障或者OLT设备侧ODF架跳纤问题
B. 可能是OLT设备停电或者该PON口光模块故障
C．需要到进去小区红线内第一个跳纤点测试定位是否红线内光缆故障
D. 可以断定是红线外光缆或OLT设备故障
19.某OLT停电，导致该OLT下挂的用户无法上网，如下说法错误的是（D ）
A.该OLT下挂的ONU会出现光信号丢失告警（LOS）
B.用户宽带拨号会提示错误代码678
C.用户宽带拨号会提示错误代码651
D.测试网线肯定无信号、网卡指示灯不会亮起
20.如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（ C ）
A.该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）
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