客户服务与商务礼仪图书目录
图书编号
                                                书    名
版别
作 者
张筱雨人体模特图片H108
如何掌握商务礼仪
北大版
曹浩文
H109
如何提升人际交往能力
北大版
戴媛
H204
如何提高讲话水准
北大版
卢小平
H310
如何进行员工关系管理
北大版
吴慧青
M215
服务的品质
东方版
畠山芳雄
T117
商务礼仪
北大版
金正昆
T118
企业新进员工职业化训练
北大版
李三支
T130
跟我学礼仪：实用礼仪培训手册
北大出版社
林雨萩
T210
店面营业人员职业化训练       
北大出版社
卢岱元
T212
门市销售服务技巧
北大出版社
刘涛
T220
导购员职业化培训手册
北大出版社
叶建华
J104
五星级员工   
管彤和韩红
东方出版社
宋晓明
J106
职业精神
北大出版社
郝凤茹
J109
忠诚管理
北大出版社
魏钧
M208
如何提高客户满意度
东方出版社
武田哲男
M220
做人做事做到位
东方出版社
畠山芳雄
M226
提高效率——高效员工训练手册
北大出版社
守谷雄司
H108
如何掌握商务礼仪
北大出版社
曹浩文
海信液晶电视42寸
43
服务：打造一个卓越的服务型企业
　
钟永森
178
客户至尊：金牌服务技巧
　
陈  巍
245
如何进行客户关系管理
　
李小圣
246
如何进行客户服务管理 
　
陆丽明
273
如何进行员工培训
　
滕宝红
　
　
　
　
企业文化与战略图书目录
J107
卓越人生的关键
北大出版社
尚致胜
M203
员工革命
东方出版社
畠山芳雄
T224英语6级多少分过
如何制定营销计划
北京出版社
    诸强新
T214
市场竞争策略分析与最佳策略选择
北大出版社
余世维
C102
如何创建学习型团队
人民出版社
麦浚龙 苍井空
吴兆颐
C104
如何创建学习型社区
人民出版社
吴兆颐
M211
让你的公司奔跑起来--TOC管理法操作手册
北大出版社
村上悟、石田中油
M221
丰田的现金流战略
北大出版社
丸山弘昭
M224
起死回生——V字复苏计划
北大出版社
小林惠智
T120
得人心者得市场
北大出版社
李安
P105
走出99个领导误区
人民出版社
邱霈恩
T903
禅道与企业管理
北大出版社
邱明正
T113
曾国藩七大管理方略
北大出版社
宫玉振
C105
如何创建学习型组织
社科出版社
张声雄
M103
老板可以这么当
北大出版社
李    勇
T902
创新与突破
北大出版社
邱明正
106
第六项修炼——如何拓展21世纪核心领导力
人民出版社
吴兆颐
T134
创新经营：海尔人单合一经营模式
北京出版社
杨克明
T131
文化胜经——低成本塑造中小企业文化
北大出版社
金伯杨  杨夺澎
M006
向沃尔玛学供应链管理
北大出版社
胡松评
M101
扩张：跨国公司凭什么
北大出版社
李光斗
M105
快递争霸战
东方出版社
韦灯明
M204
管理者革命
东方出版社
畠山芳雄
M305
来吧，革自己的命
北大出版社
金钟哲
H405
如何进行品牌营销
北大出版社
胡晓阳
T913
零缺无陷：中国零缺陷首席专家杨钢省思录
北京出版社
杨    钢
H810
如何进行冲突管理
北大出版社
王好
T133
房地产经理七大管理误区
北京出版社
林立强
M104
管理大道
北大出版社
曾仕强
T010
领导商数
北大出版社
余世维
T014
管理者情商
北大出版社
余世维
T020
商道（附光盘）
北大出版社
林伟贤
P102
成就卓越领导的十大白金法则
人民出版社
邱霈恩
P103
掌握99种领导方法
人民出版社
邱霈恩
M003
娃哈哈密码
北大出版社
尚阳  陈劲
M209
改变公司面貌的5S
北大出版社
平野裕之、古谷诚
H207
如何进行企业组织设计
北大出版社
高新华
H402
如何进行营销策划
北大出版社
强振宏
H805
如何进行创新管理
北大出版社
盛大生
T006
ECO智慧
北大出版社
石滋宜
T907
新绝配：营销管理新视野
北大出版社
袁岳
C103
创建学习型组织实践指南
北大出版社
范爱民
P101
提升领导力的十项修炼
人民出版社
邱霈恩
P104
破解99道领导难题
人民出版社
邱霈恩
H215
如何构建企业核心竞争力
北大出版社
杨静宗
奇葩说邱晨怎么了
9
创新中国
　
林伟贤
31
团队精神
　
李慧波
37
向解放军学习
　
李建华
38
向军队学管理
　
吴宏彪
39
解放军精神
　
何小志
43
服务：打造一个卓越的服务型企业
　
钟永森
280
如何进行战略管理
　
苗乐
　
　
　
　
人力资源图书目录
图书编号
书    名
　
作 者
T301
绩效魔方：绩效管理操作手册
　
王志宇
T302
非人力资源经理的人力资源管理
　
周昌湘
T303
员工关系管理
　
张晓彤
T304
岗位说明书的编写与应用
　
尹隆森
T305
辞退员工管理与辞退面谈技巧
　
程向阳
T306
如何选、育、用、留人才
　
张晓彤
T307
绩效管理实务
　
张晓彤
T308
我能！求职应聘实战指南
　
蓝天
T309
零售企业如何控制人工成本
　
李晶
F101
KPI，“关键绩效”指引成功
　
姜定维 蔡巍
T313
8+1绩效量化技术
　
胡八一
H303
如何进行员工甄选聘用
　
王礼平
H304
如何进行员工培训
　
滕宝红
H305
如何进行职业生涯规划与管理
　
张莹
H306
如何进行人才测评
　
闫绪娴
H308
如何评估下属
　
魏爱新
H309
如何用人
　
杨学莹
H310
如何进行员工关系管理
　
吴慧青