化妆品公司的实习周记
关于化妆品公司的实习周记韩寒方舟子事件始末
⼀、引⾔
本⽂主要是对之前的两周的实践实习作⼀个总结，通过对**消费者满意度的问卷调查及问卷分析，总结出**现有优势，以及提出**亟待解决有关**的商品质量、服务质量、宣传建设(⽹络)、环境布局等⽅⾯出现的问题，并提出解决⽅案。通过本次实习，使得对本专业今后的基层⼯作模式、对市场环境和市场运作有了初步的认识，对提升专业知识的认识也有很⼤的帮助。
⼆、报告主体(**优劣势分析)
优势：商品价格实惠服务态度良好
借鉴学习：“为消费者提供实实在在的帮助，让消费者享受真真正正的实惠” 这是**企业的经营理念。调查问卷数据显⽰，选择去**购物在价格实惠和服务满意这两点因素上都占据70%以上的⽐例，说明**商品价格实惠和服务态度良好是**成功的重要因素。**很好的执⾏其企业经营理念。
所以，作为⼀个企业，⼀个单位，⼀个正确的理念是⾮常重要的，并且始终认真贯彻这⼀理念，才能保证企业单位得以更好的持续发展；对于个⼈，每个⼈都需要有⼀个⽬标，在⾃⼰前进的路途中以这⼀⽬标作为向导，努⼒奋⽃，坚持不懈，最终会⾛到胜利之巅的。
劣势：
1、商品质量
问题所在：问卷数据显⽰有将近40%的消费者对**的商品质量保证持怀疑态度，这将对**的美誉度、消费者消费指数都会产⽣影响。
解决⽅案：
(1)提⾼商品进货、存货途径的透明度。对公司的进货、存货的途径尽可能的透明，让消费者对公司的商品买得放⼼，⽤得安学⼼。
(2)加强商品鉴定相关部门的管理，严格把关商品质量监督。公司质量监督部门定期对商品进⾏抽样质量检查，以确保商品质量的保习证。
(3)及时给消费者解除疑惑。如消费者有疑问，必要时我们要和其说明低价出售原因，产品来源等，做到诚信经营，坦诚相⽹待。
(4)做好售后服务。建⽴专业售后服务⼈员队伍，以消费者的⾝份出现在整个流通环节中，深⼊⽤户，了解消费者的疑惑，并给予解除疑惑。
2、服务质量里约在哪个国家
问题所在：细节服务(专业知识不⾜、对不购买商品的顾客态度不够热情)、会员服务不满意、品牌种类少。
解决⽅案：
(1)定期对员⼯进⾏专业技能培训。公司组织所有员⼯定期举⾏各种相关的专业技能培训，以提⾼各职位员⼯的服务质量。
(2)制定更全⾯的员⼯奖罚制度。各分店都有共同的`公司奖罚制度和⼀套适合本店的奖罚制度，以确保员⼯保持⾼涨的⼯作态度。
(3)制作会员管理制度，提⾼会员管理。制定更全⾯的管理制度，对会员管理有⼀个⽐较合理的管理，定期与不定期的举办会员活动，以保证原有顾客和开发新顾客。
(4)做好增值服务。顾客对服务的期待在变化，打破以往的框架，为消费者提供⼒所能及的服务，从⽽实现“双赢”。
(5)男⼠化妆品种类多样化。男性顾客⼀致认为男⼠⽤品太少，所以增加男⼠⽤品是有必要的，以满⾜顾客需求。
3、宣传建设
全国白酒品牌排名 问题所在：⽹络宣传⽋缺。
感恩教师黑板报 解决⽅案：
(1)加强**⽹站建设。请专业⼈⼠对**⽹站的建设和完善，并及时更新信息，维护⽹站。
(2)在**商品上贴上有**⽹站的标签。让⽹站地址更深⼊到消费者的意识中，以提⾼消费者对⽹站访问率，及时了解公司最新信息，促进前来消费。
(3)结账时赠送顾客⼩卡⽚。可以通过⼩卡⽚提供给消费者本店接下来的动态信息及⽹站，以吸引消费者消费。
(4)可以在⽹站上提供会员注册或积分兑换。通过在⽹络上提供给消费者服务以提⾼⽹站访问率，以达到企业宣传。
4、环境布局
问题所在：店内货架拥挤，商品摆放拥挤，不⽅便选购商品、排队结账时间长。
解决⽅案：
(1)减少货架商品存放量，增加补货次数。通过此措施，以改变店内环境的拥挤状态，释放更多的空间给消费者进⾏选购。
(2)制作显⽬商品标签。商品显⽬标签使消费者更容易到所需商品，以减少店内消费者的选购时间⽽解决拥堵问题。
(3)员⼯积极主动有效引导顾客选购。积极有效的引导顾客选购，也是降低顾客的选购时间，从⽽解决拥堵问题。
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