2021年计调人员的要求、职责范文
一）熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
桥溪村1、各景点门票及折扣价
2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数
3、各餐厅的餐费折扣价
4、各类型旅游车客运的价格
（二）接听电话接听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。一定要说：“您好，承德北方。”
（三）做出报价
1、接听业务，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求a、人数b、线路景点c、住宿标准d、用车情况e、返程情况f、大概出发时间
g、如果有手机，最好留下对方的直接___
（四）发送传真
莱昂纳多和凯特温斯莱特1、做报价时，一定要迅速，准确，___分钟之内将报价传真给对方。
top李孝利kiss2、传真给对方发过去了，___分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真清楚吗。有什么问题的。
3、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把团队定下来。
（五）电话沟通
如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或___信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如人数有增减，要及时进行车辆调换。
（六）盖章确认
要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的___，和本社导游的___。并在传真确认件上注清楚。
（七）做到五定
何明翰计调及时将团队的接待计划早安排好。做到“5定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段的编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。
第一个字是“快”，答复对方问题不可超过___小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的业务水平，
一定要争分夺秒，快速行动。
第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方
的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办。“不行”怎么办。不能模棱两可，似是而非。
（八）讨价还价
组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
（九）催收团款
1、按照传真件上约定的情况及时催收团款。
2、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况。在团走之前必须结清所有团款。
（十）跟踪电话
团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。
（十一）整理备档
操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。
（十二）注意事项
1、计调人员电话___小时开机，要让所有人知道你的电话。
2、具有敬业精神。热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神是无法把这份工作做好的。
papi酱是什么意思3、保持认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
什么是动车组
4、精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须要保证团队有良好的运作效果，在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路。
5、计调人必须要懂得不断学习的重要性，善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态（范本），新信息，以提高业务水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。
6、团走款清。
第二篇：计调的主要职责计调的主要职责
计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：
1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、___接团等。
2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态（范本），对其他旅行社推出的常规、特旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。
6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。
7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌
握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。
8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完___务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。