旅游是生产和消费同事进行的一项产业，所以处理投诉时效性要求更高，第一时间是充分接收并理解客人的投诉，然后通过渠道去了解真实情况，并以合理的方式解决。以国内游来说，计调分组团计调，专线计调，地接计调，三者具体工作内容不再赘述，再分散客和团队，散客的大面积同样投诉和团队投诉都要整体解决，散客单独投诉单一解决，团体要处理好和领队的关系，因为领队在团队中有不容小觑的作用。住房，交通，餐饮，景点，行程，服务，哪里出现了问题就点哪里，也一定注意通盘考量，尽量保证旅行社的利益。
周冬雨 张一山有几个在校大学生报团去XXXX玩，我们是组团社，结果正好赶上那边暴雨，火车停运，那几个学生被滞留，带的钱也不多，然后家长们就开始闹，说我们不该收小孩子，出了事怎么办，你们必须派人过去接他们回来，我说表达完全可以理解家长们担心的心情，我们也会尽一切努力保障客人的安全。但是他们已经满18周岁，法律上是完全民事行为能力的人，不存在我们违规收人，突然暴雨火车停运是人力不可抗因素，我们已经第一时间安排地接社定好酒店让他们安顿下来了，火车票也会根据车站安排第一时间改签，随后的行程可以回家也可以继续玩，这些费用我们都会暂垫付，会确保他们的安全和正常吃住，随后核算大家补交。伊玛目
怎么做疙瘩汤
这里要说的是面对客人的指责谩骂一定要保持冷静，不卑不亢，有理有据解决事情。机械制造与自动化专业
最后希望大家都不要遇到无良的刻意发难的客人，世界和平！
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