“中国****公司服务明星、服务明星班
组”
评选实施方案
一、指导思想
按照省公司《“中国**上海公司服务明星、服务明星班组”评选实施方案》的要求，选树在践行“客户利益的坚定维护者，卓越客户体验的塑造者”方面具有先进性、模范性、创新性的标杆个人及班组，引导一线服务人员、服务支撑人员树立“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神，促进公司整体服务质量提升，为把中国**打造成为服务领先品质企业做出更大贡献。
二、组织领导
（一）成立评选工作领导小组，负责评选工作的组织领导、统筹协调。
一九是哪天组长：党委书记（主持全面的党委委员）
副组长：党委办公室（党工作部）、市场部负责人
成员：党委办公室（党工作部）、纪检监察部、市场部、行政服务中心部门领导。
（二）下设评选工作小组，负责评选工作的日常开展。
组长：党委办公室（党工作部）、市场部负责人
成员：办公室、集团客户部、网络部、网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心、纪检监察部、行政服务中心部门相关项目主任。
三、评选原则
（一）面向基层、一线优先
评选主要面向基层服务部门，聚焦服务一线，充分动员一线服务人员及班组参评积极性，充分挖掘基层一线优秀经验及事迹。
（二）综合考评、多线涵盖
评选从政治表现、服务意识、业务水平、工作业绩、先进事迹、创新能力等多个维度考评综合表现。涵盖营业厅、宽带服务、客户经理、网络4个线条。
立春的说说（三）结合重点、事迹突出
评选与每年度市公司重点服务工作和县公司自身服务短板提升紧密结合，对做出突出贡献的优秀个人及班组予以重点关注。
（四）公平公正、公开透明
早知道伤心总是难免的评选信息公开发布，评选标准客观公正，评选程序合规合理，评选结果将进行公示和公布。
四、评选标准
排骨炖豆角的做法（一）评选对象
全面覆盖各服务领域，充分展现各工作线条先进服务典范，评选工作面向以下线条开展(含直接面向客户的一线人员及班组以及直接支撑服务一线的员工及班组)：
1.营业厅服务人员及班组。
2.投诉服务人员及班组。
3.客户经理及班组。
4.网络人员及班组。
县区分公司结合本单位具体情况，面向各类型服务人员
择优推荐。
（二）基本条件
参与评选的员工及班组须同时满足以下五项基本条件，即可参加评选。
1.思想先进，作风过硬，爱国守法，认真践行党的各项方针政策，具有较高的思想政治觉悟。
2.认同并践行中国**企业核心价值观，遵守公司各项规章制度，近三年内无违规、违纪和安全事件等情况。
3.服务意识较强、工作态度良好，近三年内无重大的服务态度、服务质量等差错及用户投诉问题。
4.基层服务员工及班组，并在服务领域任职时间超过两年（班组成立持续运营两年以上）。如因机构调整，原班组整体划入新机构的，年限按原班组成立时间计算。
5.服务能力与技能（至少满足其中一项）：
（1）立足本职，爱岗敬业，精益求精，具有强烈的使命感和责任感，注重工作细节，有典型先进事迹，得到客户认可及好评。
（2）善于创新，勇于探索，勤于钻研，在服务工作中表现出良好的专业素质和综合能力，在所属服务领域具有突出成果。
（3）岗位标杆，技能突出，在所属服务领域获得国家级、省部级荣誉称号等。
（三）专项条件
张含韵否认与郭麒麟恋情1.营业厅（至少满足其中一项）
（1）个人或班组在本单位内获得过营业厅条线先进评优类荣誉。
（2）创新营业厅服务举措，为营业厅服务带来服务指标提升、服务能力改善等成效；相关项目获得过本单位及以上级别荣誉或奖励。
（3）先进服务事迹获得内外部好评，在营业厅服务客户数量、客户满意度等方面成绩优异。
2.宽带服务（至少满足其中一项）
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（1）个人或班组在本单位内获得过宽带服务条线先进荣誉。