中文摘要
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中国经济的发展和眦界经济‘体化的趋势，在为中国企业提供广阔运作空间的同时，又令其面临『¨ｉ峻挑战。企业要在激烈的竞争中市足，管理足关键，而战略管理则为企业的发展指明了方向。因此，国内企业要在瞬息万变的市场经济条件下抓住机遇，发展自己并壮大经济实力，就离不丌制定一个具有超前性、科学性和可操作性的经营和发展战略。
近几年，物业管理行、Ｊｋ发展迅速，物！№管理企业虽属微利企业，但在较长时间内发展潜力很大，因此，本文对这一新兴行业的企业经营战略管理进行了较为系统的研究。
本文以金银泰物业管理公司为实例，首先概述了物业管理及物业管理企ｊＪｋ的有关知乩接着对该企、Ｉｋ的外部环境和内部条件利用战略要素评价矩阵和ＳＷＯＴ分析法进行了较为系统的分析。根据这些分析选择了金银泰物业管理公司的战略类型并提出ｒ经营战略，最后，对其战略实施的有关问题进行了简要阐述。论文对物业管理企业如何进行战略分析、战略制定与实施具有一定的参考价值。
关键词：物业管理、经营战略、战略要素评价矩阵、ＳＷＯＴ分析
Ａｂｓｔｒａｃｔ
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ＳｔｒａｔｅｇｉｃＥｌｅｍｅｎｔＥｓｔｉｍａｔｉｏｎＭａｔｒｉｘ、ＳＷＯＴＡｎａｌｙｓｉｓ
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特ＩＩＩＩ以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得鑫生盘鲎或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名钡谭签字日期：湘ｊ年／／月√日
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如何发
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学位论文作者签名：签字日期：训年导师签名
签字日期．７，目｜８日堡
第一章绪论
第一章绪论
１．１企业经营战略的内涵
“战略”一词，原是军事学中的一个术语，其本意是基于对战争全局的分析、判断而作出的筹划和指导。后来，演变成泛指重大的、全局性的、决定成败的谋划。“战略”这一术语引入经济学范畴，一般认为始于１９５８年美国耶鲁大学教授Ａ。０．赫希曼发表的专著《经济发展战略》。１９６２年，美国教授Ａ．Ｄ．钱德勒出版《战略与结构》一一书。在书中，它首次给企业经营战略下了定义：“决定企业的基本的长期目标与目的，选择企业达到这些目标所循的途径，并为实现这些目标与途径而对企业重要资源进行分配。”
西方理论界把企业战略视为企业经营战略，关于企业战略，由于其含义丰富，因而在西方战略管理文郭冬临老婆的资料
献中没有一个统一的定义，不同的学者与管理人员赋予企业战略以不同的含义。下面主要介绍明茨伯格（Ｈ．Ｍｉｎｔｚｂｅｒｇ）关于企业战略的定义。
１．１．１明茨伯格关于战略的定义
加拿大麦吉尔大学管理学院明茨伯格教授对于企业战略的定义有着他自己的独到之处。他指出，在生产经营活动中，人们在不同的经营条件下以不同的方式赋予企业战硌不同的内涵，说明人们可以根据需要接受各种不同的战略定义。在这种观点的基础上，明茨伯格借鉴市场营销学中的四要素（４Ｐ’Ｓ）的提法，即产品（Ｐｒｏｄｕｃｔ）、价格（Ｐｒｉｃｅ）、地点（Ｐｌａｃｅ）、促销（Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ），提出了企业战略是由五种规范的定义阐明的，即计划（Ｐｌａｎ）、计策（Ｐｌｏｙ）、模式（Ｐａｔｔｅｒｎ）、定位（Ｐｏｓｉｔｉｏｎ）和观念（Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ）构成了企业战略的５Ｐ’ｓ，从不同角度阐述了战略这一概念。
１．战略是一种计划
从本质上讲，战略具有“行动之前”的含义。明茨伯格指出，战略是一种有意识的，有预计的行动，一种处理某种局势的方针。根据这个定义，战略具有两个本质属性：一是战略是在企业发生经营活动之前制定的，以
第一章绪论
备人们使用：＿是战略是有意识有目的地制定的。在实践中，企业战略是公丌而明确的，是作为一种计划写进企业正式文件中的。
２．战略是一种计策
这是指在特定的环境下，企业把战略作为威慑和战胜竞争对手的一种“手段”。例如，一个企业得知竞争对手想要扩大生产能力时，便提出自己的战略是扩大厂房面积和生产能力。由于该企业资金雄厚、产品质量优异，竞争对手无力竞争下去，便放弃扩大生产能力的设想。然而，实际情况是，一一旦竞争对手采取了放弃的态度，该企业并没有将扩大生产能力的战略付诸实施。因此，这种战略只能称为是一种计策，使之对竞争对手构成威胁。
３．战略是一种模式
明茨伯格认为：战略是一种模式，它反映企业的一系列行动。这就是说，无论企业是否事先对战略有所考虑，只要有具体的经营行为，就是战略。
战略作为一种计划与战略作为一种模式，两种定义是相互独立的。在实践中，计划往往可能在最后没有实施，模式却可能事先并没有具体计划，但最后却形成了。就是说，战略可能是人类行为的结果，而不是人类设计的结果。因此，我们可以称第一个定义的战略是设计的战略，而第三个定义的战略是已实现的战略。
高亚麟 人民的名义战略实际上是一种从计划向实现流动的结果。那些不能实现的战略在战略设计结束之后，通过一个单独的渠道消失，脱离准备实施的战略渠道。此外，准备实施的战略则通过各自的渠道，流向已实现的战略。这是一种动态的战略观点，它将整个战略看成是一种“行为流”的运动过程。
４．战略是一种定位
前三种定义没有准确地回答一个基本问题，即战略到底是什麽？鲁梅尔特（Ｒｕｍｅｌｔ）指出“一个人的战略会是另一个人的战术一个事物是
否是战略，取决于当事人所处的地位”。同样，它也取决于当事人所处的时间段。今天看来是战术问题，明天可能就会被证实是战略问题。因此，有些细节问题在一定时间一定程度上应该视作战略。
由此可见，战略的范围很广，它可以包括产品及生产过程、顾客及市