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淘宝客服沟通的五条禁忌
做任何事情都有一定的底线，淘宝服务亦是如此，在与顾客交流的过程中，一些禁忌是不能触碰的，否则将毁掉整笔交易。在做淘宝服务时，就是要以顾客为主体去构建整个语言环境，根据不同的顾客采用不同的沟通模式。在淘宝服务交流中有八条禁忌是店主不能触碰的，如下所示：
一、 讲话直白
与人交流，尤其是在中国这样的大环境下，讲话过于直白永远都不会得到好处。店主需要掌握沟通交流的语言艺术，做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家体。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
二、 说话拖沓
许多消费者都不喜欢店主说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。店主一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及时回复，当顾客咨询过多时，可以和顾客说一声，让他们理解。如果一个人应付不过来，就只能雇佣客服，亲戚朋友也是不错的选择。
三、 不要质问
所谓消费者是上帝，他们说的都是正确的，不要对他们的看法提出质疑，即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
四、 不要命令顾客
在语言学上，这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
五、 忌浮躁
有的买家可能说话比较啰嗦，买东西喜欢货比三家，问这问那，对于此类消费者，店主一定要保持耐心，保持良好的心态，切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者，他有可能这次不买，但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。
中国人的语言艺术博大精深，其实店主作为整个淘宝店铺的决策者大可不必做到面面精通，这些服务可以交给专业的客服人员进行，但是由于多数店主投入较小，没有雇佣客服的打算，所以掌握一些沟通交流的技巧也是相当必要的。
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网店怎样才能拥有更多的客户
当别的店主忙的不可开交与客户交谈的时候，而你正在静静地看着你的电脑。别的店主的店铺被顾客踩到人气十足的的时候，而你的店铺却一个没来几个人看。你会不会觉得郁闷呢？淘宝店怎样发展更多的客户呢？怎样才能有效留住老客户，发展新客户呢？这个需要自己能过实践认真去分析，认真去寻思的。这次我与大家分享4点：
1) 老客户的宣传
实践证明，老客户的推荐是淘宝店买出产品是重要组成部分，定期的回访老客户。每一位在你的店里买过东西的客户都应该看作是老客户，对老客户应该定期是与他们交流，对店里的产品给他们优惠的价格，保持好与客户之间的关系。为什么说老客户是如此的重要，你看到的表面只是一个老顾客，其实你仔细看看，他身边会滋生出更多的新顾客过来，久而久之他们也会成为你的老顾客。也许一个老顾客一个月就能给你带来上千元的收入，所以他的存在比你店铺更重要。这个就是保护老客户的重要性和必须性！
2) 采用创新的思路
创新是发展的灵魂，没有创新的店一定会日益走向末落。创新，创意就要求，有着自己特别的想法，和与别人不同的思考方式，在很多地方可以采用反向思考的方法。在更多时候
我们应该忘记自己是一个卖家，而要时刻记着自己是一个买家的朋友、知己、情人、、、、的角。这个跟我们在现实的的销售一样，我们卖出产品之前要先卖出我们的信任，也就是说我们通常说的先把自己推销出去。当然好的方式要保留，那就是“专业的知识”“热情的服务”“快速的回复”“可爱的微笑”！一定要记住，世界在进步，要变化，在创新，当你销售思路一旦呆滞在某一服务意识上，你就应该觉悟到你正在退步，么你真的快被淘汰了，赶快想新的点子，赶紧跟上步伐，你永远不知道你的顾客么样的人，这一秒他是笑面的，下一秒可能他对你咆哮如雷，让你措手不及，你没有固定的模式，你要用你的心去想去创新，去应对这样的情况。这个是非常重要的。安抚他的心才是最关键的。
3) 个性化
你的产品的图片不要从网络上就拿来给客户看了，你要认真审核第一张图片，要把图片做得有自己店铺的特，而且看起来要真实，不要一眼就让人看得出那是动画片里的卡通画。每一份产品让人看了都非常有自己的特的都是有用心的成份在里面的，所以要用心要让每一张图片让人看了都特别的舒心，真实和充满了诚信度。特化永远是网络营销的卖点。在产品的图片处理和店铺装修的上面可以看出店主是一个什么样的人，这就是顾客对你的第一印象的反应，这个非常重要，能不能留住顾客就看这一秒，顾客想认识你成为
你的朋友顾客想买你的产品就看这一秒了，这个其实真的非常重要。
4) 推广的真实化
原来的淘宝店销售都是买家看看店里的图片然后觉得好就买不好就去别的地方看了，其实如果我们买东西，也会有这样的心理，这个只凭几张图片，我能看得出产品怎么样了吗？更多时候是一种不放心，同时也让顾客想到，这件产品的图片与实际的会不会有差另的呢？这这些顾客的心里我们都要分析，我们可以专门装一个视频和客户直接网络销售，或者放每一段视频讲解产品的过程，和正确使用产品方法的全过程。这样更显真实化，更能让顾客信任你。每时每刻都有人上网，而每时每刻你的推广都可以展现在顾客的面前，之所以你没能把你的产品卖给在你面前的顾客，是顾客能你还没有信任感。推广真实化，能让你让顾客更信任你，让你的卖出更多的产品。
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适合在网上销售的十大类商品
很多在淘宝网上开店的新手往往有一个让他们很迷惘的问题：我该在网上卖什么呢？ 让我们来看看适合在网上销售的十大类商品。
一、首饰
  作为一名男士，我真的无法理解为什么有这么多的女士会对首饰趋之若骛：买完珠宝首饰买钻石首饰, 买完珠宝首饰买金银首饰；买完耳环买项链，买完项链买手链，买完手链买脚链……总之事实是，在淘宝网，首饰（尤其是水晶、翡翠类首饰）一直都是卖得最好的商品之一。
二、手机
向英烈致敬的话  手机不仅仅是一种通讯工具，还是时尚的代表——拥有一部或几部“很炫很炫”的手机是一件“很酷很酷”的事。所以，网上推出的最新款式手机永远不会缺少年青人的追捧，并由此带动了相关充值卡彩铃、配件、等商品的销售。
　
三、数码产品
  MP3曾经一度是网上销售最为火爆的商品。如今MP3还方兴未艾，MP4又异军突起。听说现在又出了MP5了。此外，开始在网上购买数码相机 、摄像机及相关配件的人也越来越多。在互联网时代，数码产品永远会是网上销售的热门。
四、电脑
  你可能会想：电脑价值不菲，邮寄也不方便，应该不适合网上销售吧！如果你这样想，那你就和我一样错了。事实上，电脑（尤其笔记本电脑）的销量一直都在各C2C平台上排在前列，其相关配件和外设的销量也相当可观。
五、服装
  其实这里要特别强调的是女装,也就是女人的服装王宁 王石. 女人天生爱衣服,所以无论网上网下, 女装都是热销商品。很多年轻女士坐在电脑前, 就喜欢在网店里看衣服.
六一儿童节文案简短朋友圈六、男士用品
  ZIPPO打火机, 各种剃须刀, 男士钱包, 皮带, 领带, 甚至男士化妆品等等都适合在网上销售. 因为很多男士不喜欢逛商场. 所以网上商店就给他们提供了很大的方便.
七、化妆品
  女士们是这种商品主要消费者。女士们除了看衣服，其次就化妆品、护肤品。这是女人的天性。当然，男士们应该也不会有意见：尽管什么霜啊、露啊还是油啊都是抹在女士的脸上，但男士们也会获得视觉上的愉悦。
八、保健品
  其实可能网上最热销的保健品应该是“女士”保健品：比如丰胸类的，减肥类的等等。一般送亲戚送长辈的这类保健品网上买的并不多，当然也不是没有。连瓜子都网上有卖呢。
九、体育和旅游用品
  男士应该给自己买对哑铃，女士应该给自己买个瑜珈垫。或者，干脆关掉电脑，背上旅游包，把压力关在门后，到大自然中去放飞心情吧……不过，不要跑得太远，如果你在网上开店的话，别忘了回去打理。
十、成^人^用^品
  对，你没有看错，就是成^人^用^品。你是不是觉得不好意思，如果你连看到这四个字都会觉得不好意思，那么你就会明白为什么这种商品适合网上下订单了吧！