一、单项选择题：
1、品牌差异小，参与者的介入程度高的购买行为属于（A ）。
A、习惯性购买行为 B、寻求变化的购买行为
C、复杂购买行为 D、寻求平衡的购买行为
2、在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（ B ）开始。
A、 收集信息 B、 确认需要 C、 评价方案 D、 决定方案
3、根据市场上的购买者的同，可将市场分为（B ）。
A、 产业市场和中间商市场 B、 消费者市场和组织市场
C、 消费者市场和中间商市场 D、 产业市场和政府市场
4、产业市场的需求（C ）
A、无弹性 B、富有弹性 C、缺乏弹性 D、弹性无穷大
5、以下购买动机中不是感情型动机的是（ B ）。
A、求信心理 B、求廉心理 C、求同心理 D、求奇心理
6、以下购买动机中不是理智型动机的是（A ）。
A、求美心理 B、求廉心理 C、求实心理在 D、求同心理
7、消费者从包装上获得信息，这种信息来源是（ B ）。
A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源
8、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（ A ）。
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
9、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他人的个人和组织是指（B ）。
A、中间商市场 B、产业市场 C、政府市场 D、终端市场
10、那些通过购买商品和服务并将之转售给他人以获取利润为目的的个人和组织是指（ B ）。
A、中间商市场 B、产业市场 C、政府市场 D、终端市场
11、那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，是指（C ）。
A、中间商市场 B、产业市场 C、政府市场 D、终端市场
12、一般说来，消费者经由（ B ）获得的信息最多。
A、公共来源 B、售后服务 C、经验来源 D、商业来源
13、产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种做法称为( D )。
A、直接购买 B、冲动购买 C、往返购买 D、互惠购买
14、组织市场需求的波动幅度（ B ）消费者市场需求的波动幅度。
A、小于 B、大于 C、等于 D、都不是
15、人们对刺激物的理解是通过（ C ）进行的。
A、 知觉 B、 实践 C、文科生的就业方向 感觉 D、 分析
16、有时消费者市场需求只增减10%，就能使与之相关的产业购买者需求出现200%的增减。这说明产业市场需求的特征之一是( C )。
A、波动的需求 B、派生的需求 C、需求规模大 D、购买者集中
17、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于( B )
A、复杂购买 B、寻求多样化购买 C苹果手机怎么查对方手机位置、习惯性购买 D、寻求变化的购买行为
18、消费者购买决策的最后阶段是（ B ）。
跑男7什么时候播出 A、评价选择 B、购后行为 C、购买决策 D、收集信息
19、父母对子女来说属于（ A ）
A、主要体B、次要体 C、向往体 D、有共同志趣的体
20、相关体，家庭，社会角与地位是影响购买行为的（ A ）。
A、社会因素 B、个人因素 C、文化因素D、心理因素
21、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是( D )。A、生理需要 B、社会需要 C、尊敬需要 D、安全需要
22、顾客通过家人、朋友、邻居等获得产品信息，这种信息源属于（D ）。
A、经验来源 B、大众来源 C、商业来源 D、个人来源
23、人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程。即选择性注意、选择性曲解和（ A ）。
A、选择性记忆 B、选择性定位 口袋妖怪叶绿攻略C、选择性知觉 D、选择性刺激
24、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(B )。
A、生理需要 B、安全需要 C、自我实现需要 D、社会需要
25、决定高档消费品购买力的主要因素是（D ）。
A、经济发展状况 B、消费者收入
C、消费者可支配收入 D、消费者可任意支配的收入
二、概念：
文化 相关体 社会阶层 参照体 感觉 知觉 动机 消费者市场
中间商市场 产业市场 政府市场 组织市场
三、判断题：
1、可支配收入是指个人收入扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担后的余额。（ ）
2、求名心理所产生的动机属于感情动机。（ ）
3、一个完整的购买决策过程可划分为五个阶段，第一阶段为收集信息。（× ）
4、产业市场上购买者数量多，规模小。（× ）
5、一个完整的购买决策过程可划分为五个阶段，第一阶段为确认需要。（ ）
6、产业市场的需求富有弹性。（×夏雨袁泉 ）
7、家庭属于主（首）要体。（ ）
8、根据营销学原理，消费者购买决策的参与者主要有5种类型。（ ）
四、问答题：
1、消费者市场与产业市场有哪些区别和联系
2、传统文化和价值观如何影响消费者的购买决策还有其他什么因素影响消费者的购买决策
3.马斯洛的需要层次理论
4.消费者购买行为类型特点是
5.消费者购买决策过程包括哪几个阶段
6.产业市场的特征有哪些
7.产业市场购买行为的参与者有哪些
8.描述和比较产业市场的3种购买行为类型。
9.在产业市场中，企业完整的采购过程包括哪几个阶段
五、案例分析：
问题：
1、影响消费者购买行为的主要因素有哪些
2、星巴克运用了哪些影响消费者购买行为的主要因素，从而创建起自己的咖啡王国
3、消费者的信息来源主要有几种星巴克咖啡馆主要提供哪几种信息来源，对消费偏好产生影响你认为他们的信息传播途径合理吗为什么
4、针对目前市场状况，星巴克应如何正确看待其自身的优劣势，采取怎样的对策，以吸引更多的消费者
材料：
成立于1971年的星巴克咖啡公司，是世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、各式糕点和丰富多样的咖啡机、咖啡杯和商品。星巴克1996年走出北美，目前已在全球44个国家运营接近万家门店，在中国已开设了近500多家门店。
在星巴克出现在美国之前，咖啡仅仅是美国人生活中的日常方便饮料。口感、环境、气氛都不是咖啡消费的重点，而方便包装和便宜的价格才是人们挑选咖啡的依据。星巴克重新定义了咖啡消费的观念——喝咖啡应该是休闲、舒适和享受的。
星巴克咖啡馆开在上下班的路上和人们聚会的地方，为人们提供家（第一空间）和办公室
（第二空间）之外的放松的“第三空间”。每个星巴克咖啡馆都有许多诱人的东西，例如作为背景音乐的爵士乐，以及各种商品，如不锈钢热水瓶、随行杯、清洗咖啡粉的天然刷子和家用香浓咖啡制作机。人们来到星巴克，可以充分放松，摆脱繁忙的工作稍事休息，或是约会。人们每次光顾咖啡店都能得到精神和情感上的报偿。
星巴克主张：“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。” 他们认真研究咖啡的基本要素（香味、酸度和稠度），并且寻世界上最好的咖啡豆。随后星巴克改变产品特，把牛奶和冲泡咖啡放在滤压壶里蒸，使通过蒸汽加压煮出的咖啡浓香弥漫了整个咖啡店。他们仔细挑选店面装饰物和灯具，咖啡店给人感觉就像客厅，配合着煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，顾客完全获得了一种体验，一种星巴克格调。
在星巴克，员工被称为“伙伴”。他们也是“咖啡师”（barista），经受了良好的培训，精通咖啡销售的各个方面。他们与顾客讨论咖啡，向老主顾提供高质量、令人愉悦的服务，努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化。当人们与咖啡师们讨论着咖啡的知识，学习如何以正确的方式闻咖啡和品咖
啡，以及确定它什么时候味道最好，在品下去一口之后仔细地描述咖啡的味道时，他们会心甘情愿地花更多钱消费对于他们来说曾经是方便食品的咖啡，并且继续支持这一新的消费习惯。
在世界各地开店扩张的同时，星巴克通过特许经营走进大学校园、超市、机场、酒店甚至是军事基地。在暑期、圣诞等固定季节里，星巴克都会定期推出新品饮料、餐点和咖啡豆。2007年底，星巴克推出了经典红茶拿铁和如意红茶拿铁两款茶饮料，被认为是在向中国人的口味靠拢。面临金融危机影响下世界消费的低迷，中国将发展成星巴克美国之外的第二大市场。也因此，那些原本充满西方情调的星巴克咖啡店可能随时都会变得东方味十足。2009年以来，星巴克正在关注如何让中国文化、中国元素和中国消费习惯更好地融入进星巴克。
[案例2] 相关体
关之琳高尔夫球事件是怎么回事?问题：
1、什么是相关体相关体对消费者的购买行为有哪些影响
2、企业应该如何挑选广告代言人如何运用相关体的因素去影响消费者
3、举例说明不同的商品在考虑相关体因素时有什么差别。
材料：
广告代言人在广告的传播过程中扮演重要的讯息来源角，并且根据其所具有之说服力对消费者产生影响。Friedman(1979)将广告代言人类型分为名人/明星、专家、典型消费者三类，其中“名人/明星”说服力的来源主要是依赖吸引力；“专家”说服力来源主要是依赖专业性；“典型消费者”说服力的来源主要是依赖相似与可靠度。
自1989年，老艺术家李默然开名人广告之先河，明星代言就成为营销人屡试不爽的策划经典。明星广告在国内问世近20年来长盛不衰，近年更有愈演愈烈之势。着名市场研究公司Millward Brown发布的一项调查显示，中国企业使用明星代言比例仅次于日本和韩国，列全球第三位。周杰伦与动感地带这对组合就很能说明问题，从最初“我的地盘我作主”到如今的音乐主题诉求，周董一跟到底，已经成为动感地带鲜明的品牌符号之一。
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