中国建设银行个人贷款逾期贷款催收函服务方案

中国建设银行个人贷款业务

逾期催收函服务方案

尊敬的客户：

现针对建行××分行提出的“个人逾期贷款欠催”问题，为贵行提出邮政公司的信函催欠解决方案。

一、方案背景

近年来，建设银行信贷资金投放业务不断拓展，客户体规模扩大，但银行面临的个贷回款风险也随之加大。如何更有效地提醒用户及时还款，加快资产流转速度，是目前银行面临的一个问题。

××市邮政公司作为我市唯一具备信函专营资格的经营管理机构，具备先进的商函账单制作能力，有通达全市的投递服务网络。一直以来，××邮政公司为建行××分行提供银企对账单邮寄回收服务，双方保持了良好的合作关系。

二、合作范围

针对银行目前的现状，建议合作范围：

（一）对车贷、房贷、商贷等个人贷款客户，每年寄发一次个人贷款对账单。

（二）对各类贷款中，逾期未还款的客户，每月寄发客户贷款逾期催款通知书。经典

（三）针对既有客户体，及潜在客户体，宣传贷款新业务种类及政策。

三、服务项目

（一）数据分析：使用邮政数据客户地址数据

（二）前期准备：账单信封及内页样式的设计、制作、打印、封装。

（二）账单邮寄：其中个贷对账单采用普通账单形式，个人贷款逾期催欠函采用挂号账单形式。

（三）退信维护：对退信进行扫描整理，通过电话外呼核实退信原因，维护客户地址信息，

提交退信数据分析报告。

（四）其他增值服务

1.使用“钻石客户”标志，体现客户价值。

2.账单地址数据标准化，包括邮编信息、地址信息整理、匹配及校对。

3.通过邮政内部商函专用的信息制作及监控系统处理，实现邮件直封，加快传递速度。

四、费用标准

（一）计费项目

1.邮资费用：平函：本埠0.8元/件，外埠1.2元/件；挂信：本埠3.8元/件，外埠托运行李4.2元/件。

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2.物料费用

（1）信封：0.2元/件

（2）内页：0.1元/件

3.制作费用

（1）打印：0.1元/印

（2）封装：0.1元/件。

4.地址信息标准化整理费用：0.2元/朱贝贝条（指投递员在投送账单过程中，取得单个客户新的正确工作单位、通信地址和通讯电话后，整理反馈的信息）。

5.其它未列明费用的服务为无偿增值服务。

（二）整体费用

五、合作方式

由建行××分行与××市邮政公司签订合作协议，××市邮政公司具体承办数据信息的传递、邮件的打印、封装制作、分拣投递、退信数据处理、信息的查询等工作。

邮政公司有完整的保密制度和措施，将确保贵行提交的数据安全保密。

××市邮政公司与建行××分行的此次合作将对双方发展起到积极的促进作用，××邮政将本着诚信、互利、共同发展的原则继续为建行××分行提供优质高效的服务。