实木地板投诉案例分析（二十）
张韶涵 范玮琪——环境甲醛超标不能做简单的加减法
中国林产工业协会专家委员
吉林省林业科学研究院副院长(研究员)王军
吉林省林产品质量监督检验站站长
装潢公司与多家装潢材料经营单位存在业务关系，例如：油漆、人造板、木门、家具、墙上涂料和地板等。装潢公司也是这些供货单位的重要客户。因为是买方市场，各供货单位都在争装潢公司这样的大客户，都想与装潢公司保持良好的合作关系。因此，装潢公司给用户装修后，有的用户在搬家前都要测定环境的甲醛是否超标。一旦超标，用户就会要求索赔。房间装修后又很难划分引起居室环境甲醛超标的责任，检验的成本又很高，很多材料一旦装修后又无法进行检测。无奈之下，装潢公司请来甲醛处理公司进行处理或对用户进行赔赏。费用发生后，装潢公司把相关的供应商来，按照供货额分担费用。供应商又不愿意得罪装潢公司，只得顺从。在北京就有多起因环境甲醛超标，实木地板也要赔钱的情况。实际上，在室内装修材料有害物资限量的国家强制标准中对天然实木地板没有要求，让实木地板的供应商分担处理环境甲醛超标产生的费用显然是不合理的。
居室的环境甲醛超标有两种情况：
一是看你选用的材料是否达到环境保护要求，这里就要求装潢公司选择材料时要选用符合环保要求的产品，要求供应商提供产品合格的有效材料，例如近期的产品质量检验报告（最好是同批次的抽样检验）。如果工程项目比较大的情况，可以对供应商提供的原材料进行抽检，选用检验合格的产品。如果工程项目比较小，抽检的成本太高，可以将各种原材料样品保留一部分，等产生纠纷时进行检验。作为产品的供应商，只要提供的产品符合国家相关标准要求，表明产品是合格的，供应商就不应该承担因环境甲醛超标的相关费用。当出现环境甲醛超标的问题，应分析哪几种产品是引起环境甲醛超标的主要材料，分别对这些材料进行检验，哪种材料甲醛超过标准要求，说明该种产品是不合格产品，相关的赔赏就应该由该产品的供应商负责。
第二种情况是检测了所有材料的甲醛都符合国家标准要求，但室内的甲醛仍然超过标准要求，这种情况被称为“过载”现象。也就是说环保的原材料（含有少量的甲醛且符合环保要求的材料）用的太多也会引起环境甲醛超标，是装潢设计不合理造成的。这样情况下，如果是装潢公司进行设计，出现环境甲醛超标应该由装潢公司承担相关的赔赏，与供应商无关。如果是消费者提供的设计方案，装潢公司按照要求进行装修，只要选择的材料都是环保的，“过载”现象与装潢公司无关，消费者应承担责任。
郑海霞个人资料简介作为地板的经销商，只要提供产品的甲醛释放量符合国家标准要求，就不应该承担环境甲醛超标的赔
赏。为了控制环境甲醛超标，要求消费者在购买装潢材料时不要贪图便宜，要买正规厂家的产品，不要过分压低装潢的预算。装潢设计
要简单，尽量少用含有甲醛类的材料，例如胶合板、细木工板、刨花板。尽量避免装潢过程出现甲醛“过载”现象。为确保装修后用户的居室环境符合环保要求，装潢公司在设计时应根据房间的面积和房间的高度对购买人造板、胶粘剂、涂料、家具和地板的种类及数量综合考虑。
我们接到的投诉中，也有一些是经销商本身也在做加减法。例如，一地板经销商在安装地板前，专业的质检机构对消费者的环境进行了检测，结果是房间中空气甲醛含量为0.09mg/m3，小于0.1mg/m3(标准值)，结论是：“环境中的甲醛符合标准要求”。经销商也向消费者承诺如果地板安装前环境检测不超标，地板安装后环境甲醛也不会超标。地板安装后，消费者又将质检机构请来，对环境进行了检测，结果是房间中空气甲醛含量为0.11mg/m3，结论是：“室内环境中的甲醛超过标准要求”。消费者向地板的经销商要求索赔。消费者的理由很简单，地板安装前室内环境中的甲醛符合标准要求，安装了地板之后就超标了，理所当然就应该向地板经销商索赔。在消费者协会的协调下，经销商按照货款的10％返还给消费者作为补裳。这个问题，我们反过来思考，假设我们是先安装地板，然后再进行其它装修，在地板安装后就检测，由于环境甲醛不可能超标，消费者也没有理由向地板的经销商进行索赔。其它装修结束后再检测环境甲醛超标，消费者有可能向其它产品的供应商进行索赔。消费者用的是同一种地板，就会有两种结果。但实际装修过程中地板是最后的工序，受到伤害的往往
是地板的经销商。从这个例子中可以说明，消费者居室中的环境甲醛超标是几种产品累积的结果，如果用简单的加减法来处理此类投诉是不科学的，也是片面的。事后我问地板的经销商为什么要这样做？他拿出工厂的地板售后服务手册，在手册中就要求在安装地板前要测量用户的环境甲醛，结果还是作茧自缚。
附魔攻略但是，如果在地板安装前检测消费者环境，如果环境中的甲醛已经超标，这种情况对地板的经销商还是有利的，可以划清责任。
案例提示：
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1居室环境甲醛超标是装修过程中使用各种材料（各种人造板、家具、木门、木床、胶粘剂、涂料和地板等）的累积结果，不能简单的使用加减法划分责任。
2环保的产品用量过多也会导致居室环境甲醛超标。因此，在装潢设计时要对使用材料的环保性能及材料的用量综合考虑，防止材料用量过多出现的“过载”现象。装修要尽量简单，尽可能少用含有甲醛的人造板材和胶粘剂等材料。
3消费者在装修时不要盲目压低装修成本，把握选材及装修的各个环节，到正规商场选择购买大品牌的产品，不仅产品质量有保证，而且还有良好的售后服务。
4地板经销商只要售出的产品符合国家标准要求，说明产品是合格的，地板经销商不存在过错，就不应该为其它不合格产品或装修材料用量过多，因“过载”现象导致环境甲醛超标买单。教师节贺卡写什么
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