阿里云客服招聘考试试题大全-消费者消费者咨询业务
单选题    本题分值：4分
1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？
A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台
D以上说法都不对
答案：A
淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？
A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址
B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址
C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制
D.在任何状态下都不支持修改地址
参考答案：A
以下关于淘宝昵称说法正确的是？
A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示
B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母
C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功
D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝” --右上角”设置“ --点击淘宝账户名--点击” 淘宝昵称“按页面提示操作即可
参考答案：D
单选题    本题分值：4分
2，以下关于回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A  1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
B  1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C  1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
D  1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
答案 ：D
单选题    本题分值：4分
3，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？
A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提
B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门
C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意
茎可以组什么词语
D以上说法均正确
答案: C
单选题  本题分值：2分
4，天猫积分查看方式是哪个？
A 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
B 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C 【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
D 【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
答案 ：A
不定项选择题（15/30）本题分值：3分
5，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A淘小宝在支付时使用了优惠券
B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C付款前，卖家关闭了交易
D淘小宝付款未成功，且超过了24小时我要去流浪
答案： BCD
不定项选择题（13/30） 本题分值：3分
6，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？
小时代演员表和剧照A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费
B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行
C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费
答案：ABD
不定项选择题（16/30）本题分值：3分
7，选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？
A复制商品链接
B分享商品给好友
C点击【立即购买】按钮
D加入购物车后下单
答案：CD
不定项选择题（24/30）本题分值：3分
8，淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？
A账户名支持英文、数字、下划线组合格式
B账户名长度在5-25个字节
C若别人已经注册过的账户名是无法注册的
D新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次
答案：ABCD
林学专业不定项选择题（17/30）本题分值：3分
9，以下关于账户注销说法正确的是？
A可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
B可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
文件无法删除怎么办C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复
D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复
答案：AD
不定项选择题（21/30）本题分值：5分
10.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？
A淘小宝可以和卖家协商退货
B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；
D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
答案：ABC
单选题（8/30）本题分值：4分
11，关于表面不一致，以下描述正确的是？
A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；
B收到的商品违反质量法的法律法规；
C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；
D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；
答案 D
单选题（4/30）本题分值：4分
12，小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？
A  2021/12/19
林志颖老婆是