美 容 院 管 理 制 度
1、店内所有员工要求在上班前10分中化好淡妆,佩带好工牌、头花,美容师要求统一穿白丝袜子,前台统一米黄皮鞋配肤丝袜子；保证工衣乾净整洁,如发现有人员仍在员工室更衣化妆或处理私事者以10元/次处理；
2、人员必须在正式营业时间准时开早会,晚上没有客人的情况下可在下班前10分钟开晚会,有客人必须送完客人后方可开晚会.如没有开早晚会或没有参加以及迟到者每人每次10元/次处理,每周开周会没有参加及迟到者以30元/次；
3、有客人光临,前台全体人员须起立问好：“您好,欢迎光临 ＂四月再见五月你好的图片客人离店时全体人员须起立送客问好：“再见,请慢走 ＂,店里所有人员必须对每一个客人及店里人员面带微笑违反规定者以每次罚写＂再见,请慢走 ＂；您好,欢迎光临 ＂抄写一百次隔天交,若超过三次或迟交者20元/次处理；
4、前台及所有人员在接听时要有激情、有礼貌的接听：内线：“你好,我是.....＂,外线：“你
好早上好,xx美颜馆,xx为你服务....＂语素不规范者抄写一百次,隔天交若超过三次或迟交则罚20元/次.舒高老公
5、客人离店时顾问及执行美容师或迎宾必须以真诚的笑脸将客人送到电梯的门口/大门,帮客人按电梯,看到客人乘坐的电梯门快关闭时同声欢送“：谢谢请慢走,欢迎下次光临 ＂后方可回到自己的岗位上,违者每人10元/次处理；
6、订餐时间不允许美容师堆在前台集体叫餐,确定用餐内容后只需一人进行定餐,发现有2人同时在前台叫餐全部以10元/次,订餐后将你的餐款留与前台当班人员代付 ,如不将餐款交代前台人员,属不给予转叫.订餐人员送饭来时,送餐者必须在店外等,前台人员将款给送餐者将餐直接拿到员工房,不可将餐放在前台的台面上,违者当班前台每人每次10元/次；
7、美容院人员出现打架骂架,违者每人300元/次处罚,严重者作为离职处理；
8、工作期间接听私人时间不可超过3分钟,并要求在员工房接听,违者每次10元/,各人员不能使用美容院拨打私人,违规者每20元/次处理；
9、任何员工休息或调班需与上级主管提前一个工作日打招呼,未得到批复私自休息或调班每次50元/次处理；
10、由于工作需要必须要加班者,必须无条件加班,如不服从者每20元/次；
11、美容师不得私自延长护理时间或缩短护理时间,以及增加使用产品,不得私自改单,不得擅自送客人护理项目,如违反者10天不得接新客人处理；
12、员工在休息室内讲话不得大声喧哗,出入要随手关门,开关门的声音要轻,发现违反者每10/次；
13、员工的休息室及前台的桌面上必须整齐乾净,除电脑、键盘、鼠标外,不得放纸、本子、梳子等,看过的书要归位到书架上,如发现不相关的物品在桌面上,发现物品主人罚三日值日生/次处罚；
14、晚班人员下班时必须检查电脑、水闸、空调、电灯等是否关闭,如发现没有关闭,以罚三日值日生/次处罚；
15、美容房客人做完护理后要及时清洁乾净整齐,如检查时发现没有将推车归位、推车上的东西摆放整齐、乾净及地面的乾净,衣柜的毛巾摆放整齐,不够物的填补到位,或各个美容房的东西串位,由当班时段的值日生负责每人每10元/次,美容房的使用者每人每10元/次打开,美容房地面的卫生没有及时清洁的,如使用者没有通知到清洁阿姨的由使用者承担10元/次,已经通知到清洁阿姨而没有清洁的由阿姨负责10元/次,如果互相推卸责任者各10元/次,员工不得在客人梳理区整理个人仪容,不得使用客用电吹风及者喱水和梳子等客人的使用品,违反规定者每次每项伊能静为什么离婚10元/次；
16、上班时间内不得上外网或听取歌曲,可在下班时间进行,违者每人10元/次；
17、在销售过程中应采用温馨式的销售方式,杜绝硬性销售,避免让客人感到不悦.做到不论客人是否有购买产品,前后服务态度都是一样,不急不躁始终如一.如因服务态度不好,强行销售产品或做护理马虎而受到投诉,查实后每50元/次处理,并停牌接待新客人一个星期；
18、对于客人在美容院的护理情况及购买产品情况,美容师及文员在护理结束后马上要在ACT中录入,避免因信息不畅而产生误解.网络正常的情况下因个人原因没有录入,查实后如是美容师没有及时交护理单则由美容师负责承担,如是文员没有及时输入则由文员负责承担,
每个客人10元/次.如互相推卸责任各10元/次,当有特殊情况需卓安人员配合,如明天再约她过来,应马上直接发邮件通知卓安人员.而不只是在ACT中备注完事.
19、文员按时发送“年月日卓安客人在美容院护理明细表＂ ,按规定在表格中尽量详细备注.特殊情况无法发送要手写并传真回公司.文员休息时由晚班人员负责,因个人原因未发送或传真的每10元/次；
余生与你共相守20、文员按时发送每日销售状况明细表给财务及相关人员,特殊情况无法发送要手写并传真回公司.文员休息时由晚班人员负责,个人原因未发送、传真、数据错误的以每/罚再值晚班人员负责一次；
21、上级主管交待的工作任务或邮件在24小时内必须及时处理回复,确保执行力,因个人原因未执行工作任务造成工作延误或不良影响的,对当事人每10元/次处理；
22、配料人员必须按照顾问开出的护理单具进行按量配料,不得擅自多配或少配,并要随时保证产品外观及瓶盖的整洁及乾净,产品的摆放整齐,违反者每10元/次；
23、无论任何员工有损坏店内物品或财产者,应照价赔偿.
24、工作时间内不得擅自离岗外出,如违反者10元/次；
25、不许与顾客谈论有损公司及同事形象的事,不许与顾客谈论自己的私事及诉苦,不许谈论同事之间是非,同事之间不许谈论有损公司形象的事,违者每50元/次处理；
26、如果在造成由于洗碗膜或其他杂务将下水道堵塞的话,维修的费用将由店里所有人员自付；
27、相关负责发营业额人员必须再当天12点之前短信汇报当天业绩给相关人员,如当天没有发送或者迟发,每20元/次,如有特殊原因经美容事业中心总经理同意方可；
28、每次美容事业部会议参加人员不可以迟到或不参加特殊情况需得到美容事业中心总经理批准,违者每20元/次.
29、美容师必须服从前台人员安排做客人,不可以拒绝护理,凡是当着客人面前拒绝客人50元/次,私下拒绝前台30元/次处理,累计2次报备美容事业中心总经理处理；
30、美容师不允许帮助客户询问售产品的价格问题,违反者每人每20元/次；
31、美容院规定不允许员工在护理过程中遗弃顾客回员工房休息,违反者50元一次处理.
32、美容院人员在跟进客人时一律使用美容院的当地直线,任何人不得使用个人打或发信息给客人,不得存贮客人号码,发现用个人联系客人的,处于50元.美容师使用美容院反馈客人后,直接将反馈情况录入CRM,若无确实反匮CRM处于50元.
33、P0S谨慎使用必须存放在保险柜,不能放在前台或者其它地方,杜绝任何可能存在的风险和后患,如违反规定者对负责店长处以100元.
34、禁止利用OutLook进行私人聊天.如在抽查中被发现有私人聊天的邮件,违反者以50元不等的处罚；
35、店里除了店长其它人员不能私下记录客户号码及统计名细,违反者每次100元处理；
36、出现客人对美容院前台人员接待服务提出投诉,经核实无误,对于当时责任人给予50元--500元的处理,如果不到当时责任人,对前台在岗上班人员同步一起处理,具体罚
移动卡初始密码款金额将根据情节恶劣程度来确定；
37、美容院需保管好院内财物,要求将每笔营业款项都锁入保险柜并,在财务规定的次日14点前到银行存入前日的营业额,如因美容院人员而造成营业额的丢失,相关负责人原则上必须按照丢失金额全额赔偿,如果是特殊原因造成的丢失,需要报备美容事业中心总经理处理,并对于该美容院店长,监管不严同步进行100元/次处理；
38、美容院收取员工押金后,必须尽快上交财务并拿回押金条交给员工,如果因个人原因造成押金丢失者当时人需赔偿押金全额；张雨绮结过几次婚
39、关于美容师的业绩和手工费,前台必须一星期统计一次发给美容师核对,美容师当天没核对的以前台的为准,出的错由美容师本人负责.
40、美容师不可私自更换床位,如更换床位要及时通知前台,违者10元；
41、在抽查及投诉中出现CRM备注没有按照规定备注,出现CRM备注不完善及没有备注的情况下,以每10/次的处理；
42、为了让大家更加认真对待工作报告,从即日起,凡自检工作报告没有上报而被管理查出经管理部后,部门也将进行同等金额的；
43从即日起各美容院人员禁止携带有异味的食品到美容院饮用；比如：臭豆腐、大蒜、榴莲、葱,违反者每10元/次处理；
44、从即日起店内人员禁止在美容院、及宿舍汇亲朋好友；违反者当时人及相关负责人同步100元/次；
45、如有特殊情况店内人员报备店长、店长报备区域督导、区域督导报备美容事业中心总经理审批OK方可接待；
46、严禁将以员工价购买产品转卖给公司顾客,违者视情节轻则按产品零售价10倍处罚,重则革职处分；
47、对于每天没有穿工衣上班人员进行10元/次处理,如果店出现两个文员以上要求当天工衣颜要统一穿做,以免造成不统一违反者对于当事人10元/次处理,为了使美容师工衣保持长久的整洁,做护理的时候一定要带上围裙,如果违反者当事人10/次处理；如
果以上出现连续3次的,将进行加倍；
48、对于合同管理流程管理部规定请大家认真了解 “凡没有按公司规定办理合同签订的,均属于个人行为和违规操作,需重新签订,同时,管理公司将对违规人处于500元的.”未按流程作业者按公司管理部规定惩处
二、美容院库存及客户余额的制度；
1、库存产品盘点、抽盘数量不符合的情况下,仓库负责人员进行10元/次处理 ；
2、处理顾客调店时,顾客的金额和资料出现错误的 ,店长与文员同步进行20元/次的店长必须起到监督的作用；
3、顾客在转卡时金额核算错误的,店长进行20元/次处理；按照统一过的核算方法来进行核算
4、重复建立顾客资料,且造成顾客余额出错的,文员进行10元/次的处理；
5、单次卡扣护理金额错误的,文员进行30元/次的处理；
6、顾客速达帐户有欠款的,文员进行30元/次的处理；
7、顾客最后一次卡扣消费没有扣除所有护理卡余额,造成顾客余额错误的,文员进行30元/次的.
8、文员必须每天核对销售表和速达中金额,保证数据的正确性,如出现错误每10元/次,出现货物错误码,需要当事人进行赔偿,不到当事人由现金管理人员或仓管人员一同赔偿；
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