论文开题报告
课 题 名 称:  产科患者就诊需求的特殊性研究 
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所 在 学 院：王予柔
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课题名称
产科患者就诊需求的特殊性研究
论文的背景、目的及意义
论文背景：北京市医管局在2012年及2013年对全市的市属三甲医院进行的患者满意度调查中，北京妇产医院的患者满意度均处于全市三甲医院的末尾，北京妇产医院作为北京市唯一的一家三级甲等妇产科专科医院,其患者具有特殊性，其患者构成以产科患者为主，但是又以产科患者的满意度最低，这与新一轮的医疗体制改革,坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位的原则不符，为此应该寻其中隐藏的原因。
论文目的：了解孕妇对于就诊环境、就诊流程、等候时间、服务态度、就诊时间等各方面的就诊需求有何特殊性存在，医院如何在孕妇就诊的过程中予以有针对性的安排，以提高产科患者的就诊满意度。
论文意义：孕妇作为社会的弱势体，理应受到特别的关爱与照顾，满足产科患者的就诊需求，提高孕妇的就诊满意度，是医疗体制改革的目的,也是促进社会和谐的必然要求。
研究概况
三级甲等医院尤其是专科医院，就诊患者逐年增多，在就诊高峰期,医患之间常因各种问题发生医患矛盾,如何满足患者尤其是专科病患者日益增长的就诊需求，提高患者满意度是一项亟待解决的艰巨任务.患者满意度是指患者依据自己对健康的理解，权衡自己的经济条件，结合自身对医疗保健的要求而进行的对医疗服务的综合评价。门诊是医院的窗口，门诊服务质量的优劣直接影响医院的信誉，门诊患者满意度水平的高低直接反映了医院的医疗秩序、医疗质量、服务水平及整体管理水平，提高门诊患者满意度有利于改善医患关系、提高医院的竞争力.
张晓玲等在《提高门诊患者满意度的分析及策略》一文中指出，要想满足患者对于就诊需求的增长，需要从5各方面提高：提高医院信息化水平、提高门诊的卫生环境及配套设施建设、提高医务人员的业务素质、提高医务人员的服务理论、提高健康教育的知晓率。生活习惯英文
王洪波在《医院门诊患者满意度调查分析》一文中指出患者满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段。作好医院的满意度调查不仅需要实事求是的态度,还要有科学的管理方法,最终是为了发现问题、解决问题，改进工作，完善服务.
李登瑞等在《探索建立门诊患者满意度评价系统木》一文中提出，新型患者满意度评价系统基本实现了患者对医务人员和检查科室的一对一评价，实现了评价信息的自动统计和排序，保证了评价数据的真实性和权威性。一是改变了评价模式,由“纸质”评价改为“电子”评价；二是更加真实的体现了患者意愿，由“面对面”评价改为“背靠背"评价;三是提高了评价的针对性，由“笼统"评价改为“一对一”评价;四是确保了评价的可靠性，由“小样本”抽查改为“全员和大样本”评价；五是增强了评价的实效性，由评价结果仅供参考改为与医务人员个人利益直接挂钩，促使医务人员不断规范自身医疗行为，培养了其良好的医德风范;六是一键式评价获得数据更客观、全面，为绩效考核提供了参考。
陈小红在《谈谈门诊实施优质服务的体会》一文中提出，做好门诊服务工作，必须树立以"患者为中心"的服务理念,加强业务培训,加强沟通技巧培训，以满足患者就医需求；做好就诊患者的心理护理,加强健康教育，优化患者就诊流程,以满足患者心理需求；给门诊患者提供一个安静有序的就诊环境，并且利用多种方式为患者进行健康知识的宣教，满足患者的健康需求。
从以上研究可以看出患者满意度信息是评价医院服务质量和改进医院工作的重要内容之一。作为反映医患关系的重要指标，对解决影响患者满意度的关键因素、缓和医患关系有重要的意义。因此, 医院应当根据实证调查分析结论,积极发挥自身的主观能动性，通过提供高质量的医疗服务来满足患者需求,从而提高患者满意度。产科患者作为特殊体有特殊的就诊需求，医院应该针对产科患者做出一些有针对性的方便患者的措施，从而满足产科患者就诊需求的特殊性。
论文的研究目标、研究方法、研究内容
研究目标:北京妇产医院产科患者及其他科室患者
研究方法：文献研究法，问卷调查法
研究内容：通过对以往医管局对各医院满意度调查的具体数据及北京妇产医院的患者满意度调查数据进行分析研究，设计出针对产科患者就诊需求的调查问卷，并对500名产科患者及500名其他科室患者进行问卷调查,以期发现产科患者的特殊就诊需求，并为医院满足产科患者就诊需求提出合理建议。
研究条件和可能存在的问题
1、需要搜集以往医管局及医院的患者满意度调查的具体数据，并加以分析。
2、需要在医院内对产科患者及其他科室患者进行问卷调查，需要征得医院及患者的同意。
3、患者尤其是产科患者需要在医院多次就诊，可能不愿对医院的情况给与真实的反馈，因此要与患者进行良好的沟通及交流。
4、得出的结论可能仅符合北京妇产医院的情况，与其他医院有不符的情况。
5、为医院提出的合理建议，限于医院实际情况，可能过于理想化,没有实际操作性.
预期的结果
到产科患者对于就诊环境、就诊流程、等候时间、服务态度、就诊时间等各方面就诊需求与其他患者的区别，是否存在特殊性，提出合理建议，医院应如何针对产科患者的就诊需求，在就诊环境、就诊流程、等候时间、服务态度、就诊时间等各方面作出适当的改进及调整，以提高产科患者的就诊满意度。
论文拟撰写的主要内容
1、患者满意度是衡量医改是否成功的重要指标之一。
2、产科患者的满意度相对于其他科室的患者满意度偏低。
3、通过调查问卷的统计分析,出产科患者对于就诊环境、就诊流程、等候时间、服务态度、就诊时间等各方面就诊需求的特殊性。
4、为医院突出合理的建议，以满足产科患者的特殊就诊需求,以提高患者满意度.
论文工作进度安排
2014年1月至2月对医管局及北京妇产医院的患者满意度调查数据进行分析研究.
2014年3月设计出针对产科患者的调查问卷。
2014年4月至6月对总共1000名产科及其他科室患者进行问卷调查.
最长的歌词
2014年7月对调查结果进行统计分析。
2013年8月至9月根据调查结果撰写论文。
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