淘宝客服选择题专项考试题及答案30题
1.制作产品手册的目的是什么D
A.规范产品 B.整理产品
C.正规产品 D.了解产品
2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。
A.15 天 B.7天
C.10 天 D.14 天
因为 梁博A.15 天 B.7 天
C.10 天 D.30 天
4.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动 B.店内活动
C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
5.以下选项中不属于老客户维护的是？B
A.发货关怀 B.讨价还价
C.签收关怀 D.使用关怀
6.营销不属于下面哪种营销方式？D
A.互动营销 B.主动营销
C.老客户营销 D.营销策略
7、下面不属于老客户维护的是(B)。
A:发货光关怀 B:讨价还价
C:签收关怀 D:使用关怀
8、评价作出后的(A)天内可以作评价解释。
A:15天 B:3天
C:30天 D:10天
9、什么是店铺危机?下面描述错误的是(D)。
A:店铺面临被顾客投诉
B:店铺面临被扣分 痴情司 歌词
C:店铺需要赔偿顾客
D:店铺没有交保证金
10、买家办理退货后，客服应该怎么处理?(D)。
A:提醒顾客在网上填写发货单
B:收到货后检查登记并办理退款
C:收到货后联系顾客推荐新款
D:以上处理方法都可以
11、中差评在作出后的(C)天内可以修改，预期将不能更改。
A:15天 B:3天
C:30天 D:20天
12、卖家参加了有7天无理由退换货，当买家收到货后不喜欢，要求退货，客服怎样处理?(D)
A:以无质量问题回绝客户
春节假期B:要求客户承担寄出运费
C:要求客户承担寄回运费
买电脑主要看什么D:告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货
13、售后工作是一次交易的最后过程，也是 (C )的开始。
A：保修 B：安装
C：再销售 D：关怀
14、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面 的内容 ( ABD )
A：产品情况 B：物流情况
C：售后情况 D：纠纷情况
15、产品手册内容包括哪些 ( ABCD )
A：品牌，款式 B：图片，价格
C：尺码，颜 D：数量，材质面料
16、店铺里包含的活动有哪些 ( ABD )
A：满就送，满就减
B：搭配套餐，搭配宝
C：店铺 VIP 淘宝 VIP
D：限时折扣，优惠券红包
淘宝客服招聘考试
17、下面属于产品知识范畴的是 ( ACD )
A：规格型号 B：风格潮流
C：材质面料 D：功效功用
18、产品知识要素包括 ( ACD )
A：品牌属性 B：风格人
C：特性卖点 D：品类结构
19、常见的老客户营销有 ( AB )
A：微博 B：
C：直通车 D：钻展
20、对店铺不利的评价，下面客服所作的评 价解释，不恰当的有 ( ABCD )
A：顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好
B：客服解释快递公司不是他们开的， 所以干涉不了快递公司的事， 请买家多担待
C：顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了
D：客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买
21、品类结构可以由哪几个部分组成 ( ABCD )
A：爆款 B:促销款
C:新款 D:利润款
22、卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?(ABCD )
A:客服搜集顾客需求信息，创新产品
B：客服解答客户疑问时做好资料汇集，出集中性问题改进产品性能
素媛真实故事原型C：参加淘宝官方等营销活动
D：采用邮件、微博等SNS营销方法
23、老客户对店铺的作用是 ( ABCD )
A：提升回头率 B：提升 DSR 动态评分
C：提升客单价 D：提升店铺口碑
24、下面不是淘宝买家必须做到的是(C)花灯的制作
A:宝贝页面描述，应该与商品的实际藐视相符
B:遵守淘宝平台规则，遵守对买家的承诺
C:每天都要重发商品
D:出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
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