京东客服培训考试题内容(选择题24题+简单题15题)及答案
一、选择题
1、京东平台上，客服话术中不能含有的信息（）
A.参数
B.支付宝（正确答案）
延安美食C.句号
D.天猫淘宝（正确答案）
2、顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作？（）
经典三圾片有哪些A加入购物车（正确答案）
B 直接发结束语结束沟通
C先下单商品
D收藏商品（正确答案）
3、敏感投诉不包括（）
A.微博投诉
B.产品疑问（正确答案）
C.延迟发货（正确答案）
D.工商投诉
4、京东平台上，客服话术中不能出现以下话题和字眼（）
A、参数
B.支付宝（正确答案）
C、活动期限
D、天猫淘宝（正确答案）
5、以下关于京东发票，说法正确的选项是（）
A、APP端查看发票的路径：我的-客户服务-发票服务-我的发票（正确答案）
B、京东自营家电商品没有发票
C、电子发票可以打印（正确答案）
D、电子发票无法打印
6、笼统话术的回复会带来怎样的影响，以下说法正确的是（）
A、推荐笼统回复，可以节省客服时间
B.回复不清晰，会加大客户的理解难度（正确答案）
C、需要根据不同场景运用合理的话术（正确答案）
D、话术需设置长，回复话术越长，顾客越容易理解
7、以下优惠券组合可以叠加的选项是？（）
A、京券和东券
B、限品类东券和店铺东券（正确答案）
C、限品类东券和和全品类东券
D、限品类京券和全品类京券（正确答案）
(8)交易中的运费争议，根据()的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
A.“谁过错，谁承担”
B.各负担一半
正确答案：A
(9)下列哪项活动不属于价格欺诈
A.某商品声称是全网最低价
B.某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明
C.某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价
正确答案：B
(11)商品活动价的折扣计算标准以活动前()日最低售价(以下简称“原价”)为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。
A.7日
B.15日
正确答案：A
(12)《产品质量法》规定()应承担产品质量责任
A.产品生产者、销售者
B.消费者
C.政府监管机构
D.检验人员
正确答案：A
(13)京麦工作台可以接受订单消息么?
A.可以
B.不可以
正确答案：A
(14)交易达成后，多少小时内商家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统?
宇航员在太空中怎么上厕所A.24
B.48
正确答案：A
(15)根据京东商城规定，以下属于三无商品的是?
A.缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品
B.全球购类商品
C.包装完好且各项信息详细的商品
正确答案：A
(16)店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为?
A.90天
B.180天
正确答案：A
(17)京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为()和()两块内
容。
A.促销类(促销、预售、竞拍、优惠券)和推广(官方活动报名、品牌街报名)
B.赠品和秒杀
正确答案：A
(18)京东直投产品有国内领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。
A.正确
B.错误
清明节应该怎么问候
正确答案：A
(19)京东商城提供给商家的即时沟通工具是?
A.腾讯QQ
B.咚咚
中秋节的别称C.
正确答案：B
(20)若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予()处理?
A.一般违规，每次扣25分
B.严重违规，扣100分，清退
正确答案：B
(21)如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确?
A.是
施工组织设计内容
B.否
正确答案：A
(21)先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题?
A.24小时
B.48小时
正确答案：B
(22)商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于()的描述支付运费。