店铺运营推广计划书
第一个月：店铺初期
芙蓉帐暖度春宵店铺设计：
人员：美工，运营，推广
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和彩。
要求：1。颜统一，主调是一个调，可以用渐变增加层次感，其他颜不超过3种。穿插的小插件可以用对比强的颜强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1，主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加好评打分提醒。
5．增加收藏店铺。
孙耀琦商品页面：
时间：2个星期内完成，后期不断完善
人员：美工，运营，推广
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．放置链接到“服务承诺”。
客服标准化管理
时间：2周内学习，后期不断完善。
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
客服流程如下图所示：
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
第二个月：店铺推广
推广营销
如何驾驶手动挡汽车时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
4．买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行买家秀，实际是软文的营销。
二．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
三．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 和最高上限每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
四．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
五．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。
好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。孩子表现
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，自然月内如果出现一次中评，差评，要求在48小时内和客户沟通处理。
会员管理
时间：长期
人员：运营
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。
2．利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
商品排序管理
时间：长期井柏然 付辛博
人员：全员
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用工具插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时反馈。
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