京东客服认证考试参考答案
一 单选题:
1促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜杭州市民卡网上办理>车辆保险一年多少钱
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案:D
幽默的qq签名
2介绍产品时,客服应该注意的是
A需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品
B客服是专家,应由客服决定客户的真实需求
C可以通过商品详情页,了解应该介绍什么需求
D客服应该通过向资深同事学习,掌握客产需求,然后直接介绍产品
正确答案:A
3在介绍产品卖点时应注意什么?
A介绍产品应从产品的参数出发
B介绍产品应从产品的功能出发
C介绍产品应从产品的特点出发
D介绍产品版从需求出发
正确答案:D
4下面哪个客服介绍产品的效果最好
A只发送产品链接
B发送产品链接后,发送推荐理由
C发送产品链接后,发送推荐理由,再发送活动
侯晓童
D发送产品链接后，发送活动
正确答案:C
5客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品?
A介绍产品的同时，介绍卖点
B介绍产品和卖点后,再介绍活动
天雷的白宝贝C介绍符合客户要求的产品后,直接介绍活动
D只介绍符合客户要求的产品
正确答案: C
6介绍产品的目的是什么
A为了完成任务
B为了回答客户问题违章停车
C为了应付质验
D为了转化和成交
正确答案:D
7以下哪一项是二选其一问法呢?
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红的还是白的呢?
C请问您什么时候需要呢?
正确答案:B
8顾客进线直接问店铺有什么活动,客服应当如何应对?
A首回介绍店铺主要活动,等顾客回复
B直接发给顾店铺主销款的介绍,强调力度大
C主动问好后,问顾客对产品的需求点
D发欢迎语,等顾客回复
正确答案:C
9关于咨询转化率的说法,以下哪一项是错误的?
A顾客在线询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为:促成下单人数/咨词量
C查询路径为:京东客服管家>服务商经营数据〉服务商销售绩效〉汇总
正确答案:B
10 介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化
A介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑,就说明客产相信客服的话,无需证明