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客服主管个人工作心得体会范文1
陈昱霖简历 时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美而好的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去探寻工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。
一、工作成就
自加入__客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
桂林好玩吗 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。
二、部门工作存在的问题
通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的预备工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年年工作方案要点
连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上;加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。
客服主管个人工作心得体会范文2
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓平安管理，削减事故发生：身为一名基层干部，虽然力量有限，但肩负员工的生命平安的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量掌握方面，始终不敢松懈，对于生产过程中消失的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的熟悉，要求大家仔细做好自检互检工作，确保不让同样的问题消失。
(3)提高班组管理力度：在我的主动带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作仔细，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二、工作消失的问题及解决方法
公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成果，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素养的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素养问题，加强岗位技能和专业技术学问的培训，企业文化是很重要。
斗鱼米希尔 (2)质量掌握方面：质量是生产出来的而不是检出来的，肯定要根据目标要求仔细抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开头重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必需把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，仔细细致，狠抓落实。
(3)平安生产方面：平安管理没有做到位，力度不够，平安培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年平安事故累累发生，都没有在发生一次事故后准时总结阅历教训，避开类似的大事再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强平安培训，使每位员工都熟悉到平安生产的重要性。从而形成”人人重视平安生产，人人参预平安生产“的良好性。
老师名言 三、新年工作方案
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必需拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，仔细提高工作水平，为我公司进展贡献自己的力气，我方案把我公司的功能背板作技术改进。最终再次感谢领导和同事对我的关心，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关怀与厚爱。
看完了客服经理年底总结，盼望你自己的可以做得更好。
客服主管个人工作心得体会范文3
20__已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经受的最大转变的一年，在20__的开头，我仍在校内中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来
如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活
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