保险客服年终工作总结
时光荏苒，又快到年底了，身为职员的我们又要写工作总结了。下面作者给大家带来关于保险客服年终工作总结5篇，期望会对大家的工作与学习有所帮助。
保险客服年终工作总结篇1
保险分公司自成立以来，认真贯彻实行__保监局关于服务体系建设和服务创新的指导精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造__保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报以下：
一、领导重视，组织有力
保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的寻求，在公司的经营战略中，十分重视管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担负组长，总经理助理担负实行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效
的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。三月再见四月你好说说
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特点。我们坚持寓管理于服务当中，一手抓管理一手抓服务，限度着落出错率，减少或杜绝投诉，紧缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，肯定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从外表、语言、行动、时效等方面提出具体的要求，建立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与和谐，建立快速服务机制，及时解决在对外服务进程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造__的服务品牌就是打造__人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，
金贤重女友提高在__市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素养。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出公道化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范畴内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
仓持结爱四、明确目标，措施得力
服务是__的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们谢绝一切情势主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。劳春燕老公
3、制定职场行动准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
2022年属蛇要出大事(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比脱险客户亲人早到三分钟”的服务理念，__客户将为客户提供全天x小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证x小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格依照理赔服务的，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等情势对客户进行回访，如发觉问题，保证在x个工作日内给客户中意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝愿等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中建立起诚佩服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为__客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保证是我们不变的。尽管__分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的主旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指导，连续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动__市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
保险客服年终工作总结篇2
一年来，我们很抓理赔质量，第一把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、公道;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞悉骗赔案件。
一、基本工作情形
由于__公司成立较晚，加上人力、物力等方面的局限，使全部基础工作很薄弱，因此，第一抓好的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实行细则及各种办法__多个，初步形成一套完全的治理制度，使全部客服工作和人的行动均在制度的管控范畴之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约全部理赔工作。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短时间和中长期的人力资源。一年来，参加公布招聘x次，组织达的培训x次，小的培训x次。遭到良好的成效。
4、和谐关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、主要工作综述
1、抓治理。
客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高全部理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的主旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更增进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。
为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和事迹挂钩，年终将进行综合评判。
4、抓理赔质量。
一年来，我们很抓理赔质量，第一把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、公道;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞悉骗赔案件，谨慎处理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
保险客服年终工作总结篇3
一、加大政策落实力度，努力增进充分就业
1.加快增进创业带动就业步伐。连续推动创业型城市创建工作，重点建立健全组织领导、政策支持、创业培训、创业服务和工作考核五大考评体系。要认真落实小额担保贷款、税
费减免等创业扶持政策，鼓励劳动者自谋职业和自主创业。深入展开“一镇一品”创业促就业活动。要在“__”试点成功的基础上，积极培养“__”、“__”等品牌，逐渐形成绩业创业和地方经济发展双赢的良性机制。
2.健全区域间人才劳务合作交换机制。要密切关注和积极应对年末岁初的企业缺工现象，妥善解决好重点企业的用工难问题。要连续巩固已有的劳务合作伙伴，积极首创新的劳务基地，更加重视对接性与匹配度，更好地满足企业需求。要加大人才引进力度，加强区域间人才合作交换，使区域间人力资源得到充分的开发和利用，为区域间的经济和社会发展提供有力的人才保证。任务栏隐藏
3.着力做好重点体就业工作。连续加强对农民工、高校毕业生、就业困难人员的就业扶持。扎实做好高校毕业生就业工作，加大政策宣传和典型宣传，强化市场推荐服务，引导毕业生自主创业、异地就业和市场就业。进一步巩固和扩大青年见习基地，大力开发见习岗位，帮助高校毕业生积存体会，实现就业;连续做好就业困难人员的认定工作，及时落实相干扶持政策，帮助就业困难人员实现再就业。