大学生申通快递客服实习总结
大家购物应该都有过申通快递的吧那么关于大学生在申通快递公司做实习客服的实习总结要怎么写呢。为此wtt为大家整理了大学生申通快递客服实习总结欢迎参阅。
大学生申通快递客服实习总结篇一
实习目的：
1、体验社会锻炼自身生存能力;
2、从事服务行业学会与别人沟通的技巧;
3、熟悉一个快递公司的运作流程获得工作经验和专业知识;
比特币怎么挖>聊公司介绍：
申通快递品牌初创于1993年公司致力于民族品牌的建设和发展不断完善终端网络、中转运输
网络和信息网络三网一体的立体运行体系立足传统快递业务全面进入电子商务物流领域以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一 。
进入21世纪之后随着中国快递市场的迅猛发展申通快递的网络广度和深度进一步加强基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市尤其是在江浙沪地区基本实现了派送无盲区。
实习内容：
实践就是把所学的理论知识运用到客观实际中去使自己所学的理论知识有用武之地。另一方面实践可为以后工作打基础.通过这段时间的实习学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同接触的人与事不同从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展国内外经济日趋变化每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战。
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本上学习到的知识只是一小部分
我们需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动我在申通物流公司实习了一段时间我有幸能够了解更多关于物流领域的知识进一步拓宽我的视野。
以下是我的工作内容：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回?..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。如何注销qq号
作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到本站点自提快件若客户愿意到本站点自提快件客服就要向客户说明本站点的具体地址再将快件放置在专门的地方以备客户自提。对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站
点。发出站点的寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件
确定重量没少后通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
二、上传本站点发出和收进的快件数据除夕就是岁末打一字
dnf安全模式怎么解除申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后客服人员将巴数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
三、 接电话服务客户
发朋友圈的精美句子短有公司或个人打电话进行询问一些情况例如申通快递公司的收费计算方式申通能否派送到某市某镇对于这个问题要查电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收--对于这类问题客服人员在系统上输入快件单号即可查到
想要的信息。这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
实习结果：
对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人满意自己有这方面的能力与素质上手很快业务技能方面可能有所欠缺但虚心学习的我可以慢慢积累。对于申通快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题这些问题影响着速递物流的发展为改善我公司的物业管理状况树立公司物业管理品牌不妨采取以下措施以促进企业快速、健康发展。
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