第四讲通联礼仪
◆书信礼仪
书信是人们交流情感，互通情报乃至洽谈业务的一种书面交际方式，是人与人交流的重要手段。
书信的礼仪知识
书信的构成种类
从内容上分：祝贺类、托邀类、感谢类、推介类、汇报类、应酬类
从完整形式分：函信、明信
书信写作的基本要求
lol新手教程●书写规范、用语礼貌 .一般信文包括：称谓、正文、祝颂词、落款及时间。
●内容实在，通情达理
●字迹清晰、文词畅达
●注意不能用红笔写信，第一次通信是要准确写上自己的地址邮编，以便对方
回信
1)信文的格式:
①信文的前段（开头）：称呼，问候语
②信文的中段：
a、叙事要清晰
春江潮水连海平全诗
b、内容要集中（最好一事一议）
c、多分行，多分段
③信文的后段
a、结束语，
b、祝福语
c、附问语
d、落款语
e、日期
附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）
2)封文的格式：
a、
b、收信人的地址，（街道号码都要写上）
c、收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员
或带信人用的），收字
d、寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信
人姓名，）
写信的五大原则：
给长辈送礼送什么好a、礼貌
b、清晰
c、简洁
d、完整
e、书写正确
发信要注意的问题：
a、要遵守基本的邮政规则
b、信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠
得太有艺术性）
c、邮资要足
d、邮票要贴放到位（右上方，端正）
e、信封要封好
收信的注意事项
a、守法：不能无故扣押别人的信件
b、收到即复
c、认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复
d、信件要认真妥善收藏
e、尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播
f、私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表
常见书信礼仪
涉外书信
●涉外书信信文的书写
–称谓要正规，不宜用圆珠笔红铅笔，不能用红笔（绝交），绿表示恋爱，打印稿须签名
●封文的书写
–收信人的姓名、地址应写在信封的中间，寄信人的写在左上角或信封背面的上半部
公务书信
●公务书信的礼仪知识
–公务书信的内容完全取决于公务的性质，要求清楚明白、简明扼要
–称谓郑重，不宜用过于亲昵的称呼
–落款与抬头性呼应
●常见的公务书信：邀请函、推荐信、聘任书、商洽信、贺信、敬贺信、
慰问信、吊唁函等
商务书信
●商务书信是开展业务需求或基于生意关系而进行的书。
●不要把公司信笺用于以下几个方面：
–慈善募捐
–给媒体及有争议的单位的书信
–与公司无关的各种诉讼
–纯私人信件
●年轻的主管会见高级主管时，要称“亲爱的**先生或小”，不能直呼
其名
●商务书信的结尾应写“谨上”或“敬上”
●应打出自己的签名，然后再手签
特种书信礼仪
柬帖的礼仪
●柬帖是简短书写的信札、书柬、请柬的统称。主要有：应酬帖、喜庆帖、
礼帖、谢帖及丧帖。
●柬帖的格式由标题、正文、结尾及落款和时间组成。
●选购柬帖，款式与交际对象及内容一致
●请柬的格式
为欢迎XXX州长率领的美国XXX州友好代表团访问
杭州谨订于XXXX年月日(星期X)晚X时在XX饭店XX
阁举行酒会
敬请光临
****
●发请柬注意事项
–有些请柬要征得对方同意后在发出
–商用请柬应避免“俏皮”别离的诗句
–发请柬可用邮政、快递、传真、
–请柬应说明你邀请的各种客人，以便客人决定是否参加
–寄请柬的时间不宜太早也不宜太晚
–商务请柬要平白、明确
曝霍思燕二胎贺卡礼仪
1)贺卡的涵义黄渤正义之道
贺卡，就是印着(写着)一定祝贺词语的贺卡。如春节用于互相祝贺的又叫“贺年卡”、“贺年片”，还有在元旦、圣诞节、生日及其他节日庆典中用的贺卡。赠送贺卡是节日庆典活动中的一项重要礼仪活动，它有利于加深相互了解、增进感情、密切联系。
2)贺卡的制作
随着人们使用贺卡的增多与普及，贺卡制作者迎合了多种社会祝贺活动的需
要，用不同的款式、不同的彩图案、不同的祝贺词语把贺卡分门别类。如祝贺新年的贺年卡(贺年片)，多用富于中国民族特的图案装饰，印着象征新年的宫灯、烟花爆竹等，贺卡上的祝贺词多为“恭贺新禧”、“吉祥如意”、“新年快乐”、“新年好”等，且多以隶书、篆书来印刷。其他节日使用的贺卡，也有各自特，尤其在近年城市青年人中流行的圣诞卡。当然，有的贺卡可以两个节日混同、兼用，如不少圣诞卡上印有“圣诞快乐”、“新年快乐”的双重贺词。但其他如生日、情人节、母亲节所用的贺卡，应分别使用，不得混用，因为它们从装饰内容到祝贺词语都有独持的内容。
3)贺卡的挑选
挑选贺卡要根据使用贺卡的节日背景和具体的赠送对象的不同来决定哪种贺卡较适合，这就要求注意
贺卡的款式、装饰内容、总体风格和祝贺词语。挑选贺卡时要求做到：贺卡的装饰内容与祝贺词语同赠送贺卡的节日背景相一致，要在节日之前寄送到收卡人手里；贺卡的装饰要与赠送对象的文化修养、审美情趣相一致，贺卡的礼仪内容要与收卡人的心境相通；贺卡上的祝颂词语要能准确表达赠送者对赠送对象的衷心祝愿，要选贺卡上的词语与赠送目的完全—致的。
4)贺卡的写作
较规范的贺卡，除了卡上的装饰物和印着的祝颂词语外，还留有空白处给赠送者写作用。贺卡的写作要视贺卡上的祝颂词语而定。—般在贺卡原有祝颂词语的基础上，再加写更能表达自己心情言辞，这就要在祝颂语前写上赠送对象的姓名、称谓，在祝颂语后写上赠卡人的姓名及自称，最后再写上时间。
5)贺卡的格式
a、称呼：指祝贺人对受贺人的称呼，称呼一般写在贺卡的左上方。
b、贺词：通常写一些固定的贺卡用语，可以根据实际情况与一些简短的表
示感谢和良好祝愿的话连用。注意用词要简练，要会用祈使旬和祝贺用
语；同时用句不宜过多。
c、祝贺人签名：写在卡片的右下方。姓名前通常加from，但有时也可以不