公司接待流程及标准作业指引
1．目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2．适用范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
3．管理
行政管理部及各项目公司综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政管理部（综合部），并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政管理部（综合部）协调的重要接待，应提前2天告知行政管理部（综合部）。
4．计划与准备
4.1行政管理部（综合部）在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了
解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
4.2行政管理部（综合部）根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
4.3行政管理部（综合部）根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、水等。
4.4行政管理部（综合部）根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
4.5因特殊会议需要行政管理部（综合部）须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
4.6行政管理部（综合部）根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政管理部（综合部）负责人和主接待人员协调安排，统一调度。
5.接待标准
接待标准 | 一级标准中秋灯谜大全100个 | 二级标准 | 三级标准 | 备 注 |
陪同人员 | 总经理、副总经理、行政管理部（综合部）负责人、项目公司负责人，相关部门负责人等视实际情况陪同 | 副总经理、行政管理部（综合部）负责人、项目公司负责人、相关部门负责人等视实际情况陪同 | 对口部门负责人及相关人员等视实际情况陪同 | |
来访人员级别 | 省外县级以上领导，省内市级以上领导、金融机构分行行长以上等； | 省外处、局级以上领导，省内县级以上领导，金融机构支行行长等 | 日来访人员、对口单位检查工作、合作单位等 | |
座 谈 | 确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温合适、灯光合适，将公司简介或相关资料、公司信笺纸、笔、茶水杯、水果放于接待室。 | 根据需要制作人名签、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备 | ||
用餐标准 | 行政管理部（综合部）根据情况、来宾意愿和口味安排预订 | |||
下塌宾馆标准 | 行政管理部（综合部）根据情况预定，标准四星级以上 | 行政管理部（综合部）根据情况购买预定，标准四星级以上 | 行政管理部（综合部）根据情况预定酒店 | |
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6.接待礼仪：
6.1仪表：面容清洁，衣着得体。
6.2举止：稳重端庄，从容大方。
6.3言语：语气温和、礼貌文雅。
6.4态度：诚恳热情，不卑不亢。
6.5迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6.6接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
6.7过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
6.8 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
6.9 座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
6.10送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
7.注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
8.信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
9.商务接待中的座次安排（图）
9.1关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
如果宴请人员较少，为了突出主人的地位，可以按如下方式排列
西餐桌
9.2签字仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
9.3关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
豪情壮志的诗附：会议座位安排
长条桌
A为主方席，B为客方席
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