一、调研背景和目的
1. 调研背景
用户中心是为游戏玩家提供个人账号信息查询，进行账号相关功能操作、提交游戏或账号问题以及快速查询常规问题解决方法的综合平台（这样的平台我们也可以称为）。
我们的用户中心尚处于功能扩展阶段，因此有必要对其它游戏行业的用户中心等相关平台进行调研，通过调研进一步参考和规划我们用户中心的产品设计。
2. 调研目的
•通过对各个用户中心平台的调研，了解用户中心设计目的是什么，有什么展示信息以及有哪些功能；
•通过对不同体量游戏公司用户中心平台的调研（大体量：腾讯、阿里；稍大体量：米哈游；稍小体量：三国杀）从不同体量的角度探究功能点有哪些，以及功能点设计的目的。冲田杏梨图片
二、用户中心平台分析
1. 不同公司的用户中心
2. 用户中心平台的功能点分析
1）腾讯用户中心平台
圣诞节歌曲铃儿响叮当本来想将腾讯与网易作为海量玩家的大体量公司样例，当做一种类型进行阐述。
但是腾讯和网易有一个根本的不同点，就是各自的账号体系。
香港明星照片
腾讯得益于QQ与的市场地位，账号体系往往通过QQ或授权认证即可，其在用户中心平台上的设计也不同于其他公司。
① 腾讯
② 特定游戏
③ 手机客服自助
联想thinkpade420
从上图可以看到，腾讯个人中心功能根据PC和手机进行分类，手机游戏统一利用扫码客服的方式进行处理，PC游戏则设置相应的网页，进行相关的处理。
王珞丹图片得益于QQ和的授权功能，腾讯游戏更多处理的是游戏角，而不在对账号相关的信息进行处理。
这里其实有个问题，为什么手机游戏会只能通过扫码处理呢？
这里我的猜想是：
•手机游戏玩家，都是在手机端玩的，很多场景都是身边没有电脑的，因此利用扫码客服来解决问题是最为方便的。
•而对于PC游戏玩家来说，使用场景是电脑，同时由于时代发展的原因，PC游戏网站客服的开发往往处于手机还不是很便利的时代。
在角信息处理功能方面：
1.角注销；
2.角恢复；（根据游戏的不同，还特别定制了）
3.转区；
4.封号查询等。
在自助问题查询方面：
针对近期活动会专门分出一个“热门问题”专栏，针对其他问题，会进行分类，分在专门的问题类型中，方便玩家进行针对性的查，提交工单。
在快速问答方面：
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