电话在人们生活中的应用，在酒店业里的应用，越来越普及而日益关键。一个电话信息，可能是一个宴席、一个旅行团或者一个大型商务洽谈的预订。假如不及时接通或是有所耽搁，就可能给酒店导致一定的财产损失。许多酒店因电话接听的服务态度差，接通不及时遭受客人投诉，损害了酒店形象，影响了酒店经营效益。下面本店铺就为大家梳理了有关酒店电话礼仪标准，希望可以帮上你哦!
酒店电话礼仪标准
厦门景点排行榜金基范的女朋友 一、电话礼仪之询问信息
1.及时接电话
尽量在电话声响声三声以内接通，这是为了素来电者或潜在用户表明尊重。
2.愉快的问好和语气
大连好玩的地方 注意讲话时的“语气”。多一些节奏性，多一些清爽感。
面对面交流时，55%的信息根据你的身体与语言传送，38%根据你的语气，只有7%是通过语句的内容。
电话沟通时，83%的信息交流是通过你的语气，只有17%来自语句的内容。因此，通话时要面带微笑和激·情，使顾客们在电话的另一端也能感受到。
3.应用顾客的名字
假如顾客没有告知名字，请一定要询问，并尽量各地应用顾客名字来称呼他。每个人都希望别人能记牢自己的名字。
4.清楚而积极的语言，不能用俚语
表述应当清楚，措辞应当适当，不要应用俚语。尽量在给顾客否认的回应时，提供另一个供他挑选的机会。
5.不要应用专业名词
2021年二月二龙抬头祝福语 应用顾客不熟悉的酒店术语只会消耗你与顾客更多的时间，应防止发生那样弄巧成拙的事
儿，切勿在顾客眼前应用酒店的专业名词。
6.防止单调，转换音调
声调要靠高低起伏，顾客听了才能感兴趣。
7.不要讲得太快或是伪造本意
讲话是为了让他人听懂，说话的节奏要适度，响声不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要走神
除了扬声器，什么也不要碰。把精力集中在通话上，维持专心致志。
9.聚精会神倾听，不要切断来电者
醉酒驾驶怎么处罚 绝不要切断来电者的讲话，让他们把话说完，积极地倾听，然后提出自己的建议或见解。
>郑爽 整容
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