无名之辈插曲It’s cold, I’m afraid of turning on the lights in the dark, listening to music alone, going for a run when my heart is congested, and eating when I’m pretentious.整合汇编　简单易用（页眉可删）
电话礼仪教案
  在与人交际中，电话礼仪是十分重要的。如何做好电话礼仪呢，下面为您整理的电话礼仪教案，我们一起来学习吧!
  电话交谈的礼节
  一. 电话形象: 是指人们在使用电话时留给通话对象以及其它在场人们的总体印象.
  二. 电话形象的构成: 是由打电话人的态度. 表情. 举止. 语言, 内容和时间的把握等方面构成的.
  三. 接打电话的原则要求
  1. 态度热情诚恳. 通话中应尽量使用敬语。
  2. 举止要文明。在举止方面， 应对自己有所要求， 不要把话筒夹在脖子下; 不要趴着， 仰着， 坐在桌角上; 不要高架双腿在桌子上。拨号时， 不要以笔代手， 通话时， 不要嗓门过高， 终止通话放下话筒时， 应轻放。
  3. . 语言精练
  4. 声音清晰悦耳. 不可以大嚷大叫; 应吐字清晰、 语调柔和、 音量适中;
  5. 通话从拿起听筒到放听筒， 整个过程都有礼仪规范。
  6. 在通话中还. 应注意两个问题: 一是通话的第一句话应当是“您好” ， 而不是用失礼的“喂” 来称呼对方; 二是对方要的人不在时， 接电话人不要主动打听对方的来意。
  四. 的礼节
  1. 准备好电话号码;
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张沐莀  2. . 选择好通话时间: 例如: 公务电话要在白天上班的时间打, 不要占用他人的私人时间， 尤其是节、假日时间。也不要在用餐之时打电话。私人电话， 除有紧急的要事外， 白天应在上午8 点以后， 假日最好在9 点以后， 夜间则要在晚9 点以前。
  晚9 点以后最好不要打私人电话， 以免干扰对方的睡眠。一般中午也不宜打私人电话， 因为有些人， 特别是老人有午睡的习惯。
  3. 通话时间的长度: 以短为佳， 宁短勿长。
  一般限定在 3 分钟之内， 尽量不要超过这一限定。
  4. 拟定好通话提纲: 通话内容要简明扼要， 长话短说， 直言主题， 力戒讲空话， 说废话， 无话话和短话长说。
  5、 通话语言要文明。
  通话之初， 要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好” ! 然后再言其他。
  终止通话预备放下话筒时， 必须先说一声“再见” 。
  4. 挑选好通话地点; 五. 接听电话和礼节 一是要接听及时。
  电话铃响要立即停止自己所作之事， 亲自接听电话。
  一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
  二是接电话时， 一定要使自己的行为合乎礼仪， 要注意以下三点: (1) 拿起话筒后， 应自报家门， 并首先向对方问好， 如: “您好” ， “您哪位? ” (2) 通话时， 要聚精会神地接听电话， 通话终止时， 要向对方道一声“再见” 。
  (3) ) 主次分明。
  接电话时不要与人交谈、 看文件或者看电视、 听广播、 吃东西。
  如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话， 可向其说明原因， 表示歉意， 如“对不起， 我正在开一个很重要的会议， 会议结束后， 我与你联系” 。
  三是一般由打电话者先挂断电话; . 在与用户、 上级、 长辈通话后， 应先等对方挂断电话以后， 再把话筒放下 四是会议期间来电话在, 应向对方说明, 表示歉意并约好时间, 主动打
电话过去; 六. 代接电话的礼节: 以礼相待， 尊重隐私， 记忆准确， 传达及时。
  以礼相待。
  在接电话时， 对方所的人不是自己， 应友好地问: 对不起， 他不在， 需要我转告什么吗? 尊重隐私。
  代接电话时， 不要询问对方与其所之人的关系。
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  当对方有求于己， 希望转达某事给某人时，要守口如瓶， 千万不要随便扩散。
  别人通话时， 不要旁听， 更不要插嘴。
  记忆准确。
吴大伟微博  代接电话时， 对方要求转达的具体内容， 要记录的正确无误， 免得误事 传达及时。
  代人接电话， 首先弄清谁。高中生入党申请书
  如果答应对方代为传话， 要尽快落实， 不要轻易把自己转达的内容托他人转告， 这样不
仅容易使内容走样， 而且有可能会耽误时间。
  七. 接打电话的方法 开始: 1. 相互问好;
  2. 自我介绍(五种方法:: 报单位全名; 报单位全名和部门名称: ; 报电话号码; 报部门和通话人全名; 报通话人全名. )
  3. 双方确认; (1) . 双方自我介绍; (2) :打电话方发问;(3) . 接电话方询问 通话: 内容紧凑, 主次分明, 重点重复, 积极响应; 结束通话: (1) . 再次重复重点; (2) . 暗示通话结束; (3) . 感谢对方; (4) . 代向他人问好; (5) . 相互道别. 板书
  电话交谈礼仪 电话形象及构成: 留给通话对象的总体印象; 态度. 表情. 举止. 语言, 内容, 时间. 通话的原则和要求: 1. 态度热情诚恳.
  2. 语言精练 3. 声音清晰悦耳
  . 4. 举止要文明. 的礼节: 1. 准备号码; 2. 选择时间; 3. 通话长度; 4. 拟定提纲; 4. 挑选好地点; 5. 语言文明 接听电话的礼节: 一是要接听及时; 二是合乎礼仪; 三是一般由打
电话者先挂断电话. 接打电话的方法: 开始: 1. 相互问好 2. 自我介绍 3. 双方确认; 通话: 内容紧凑, 主次分明, 重点重复, 积极响应;结束:1 感谢对方; 2. 代向他人问好;
  3. 相互道别. 例: 1、 接听时首先应自报家门: “您好， 我是单位， 请问您有什么事(或请问您谁) ? ” 而不是上来先质问对方: “你是哪里? ” “你谁? ”
  2、 如果电话不是打给自己的'， 应告诉对方“请您稍候， 我去叫来听电话。