电话礼仪的基本要求
（一）、打出电话、接答电话是展现单位、上司、文秘人员形象的过程，要给人留下良好印象：
1。尊重对方
2。态度友好
3。热情礼貌
4。辨认是谁
5.注意细节
电话接待:
A：“你好，惠普公司，请讲。"
B: “请戴先生听电话。”
A： “对不起，是哪位戴先生？"
B: “戴季礼先生.”
A： “很抱歉，戴先生现在不在。”
B: “你看我什么时候能到他？”
A：“戴先生10点钟回来,等他回来打电话给你？还是由我帮你转告什么?”
B: “谢谢,我10点以后再打电话。"
A： “对不起，我该怎么向戴先生讲起你？是否方便留下你的电话号码?”
B: “我姓王，是山海公司的。我的电话是……”
二）．打电话前的考虑 和准备
十字以内下雪唯美句子1。这个电话是否一定要打（考虑其他方式）？
2。打电话的时间,对方是否方便（时差、机密）？
3.查清、确认对方的电话号码；
4。拿起话筒前写通话提纲，重要细节（人名、地名、数字)要准确无误；
5.要用到的有关文件放在电话机旁,翻到需要的那一页；
6。要告知的事可能引起不悦，应准备好应答方案;
三）。电话接通后的自我介绍
1。打的是内线电话还是外线电话
外线,在不认识对方的情况下应作详细的自我介绍（姓名、职称）；
能否听出接答电话的人是谁
2。不熟悉的情况下，应加上自己职称；
熟悉的情况下，直接说明来电目的，不要做“猜谜游戏”。
四）.电话接通后说明来电 目的
简明扼要;
在请听电话的人传呼时要有礼貌；
如果估计到通话时间较长，应询问对方是否方便;
机密内容询问是否方便;
1.为上司打电话拨号
在拨号前确信上司在电话机旁并准备通话；
切记：在电话接通后不能让职位较高的人等候职位较低的人;
总经理秘书如何拨打部门经理的电话?
总经理秘书如何拨打董事长的电话？
接通后离开.
2。接答电话
了解上司对接答来电的要求
a。铃响后的迎接词：
●“你好，某某公司（部门），请讲”
b.接答第二个来电
优先接答第一个电话;优先接答长途电话;优先接答重要电话;
挂断某一电话前留下通讯方式;
C.代同事接答来电和请同事代接来电
♦询问何时回办公室
♦做来电记录
3。审查来电
鼓励学生的名言a。审查来电的基本要求
中秋快乐祝福语句必须事先获得上司、同事的授权，征求有关问题的意见；
要有礼貌，说话灵活、留有余地；
b。审查来电时可说:
请问你贵姓？谁？有什么事？
请稍等,我去看看总经理此刻在不在？
c.审查来电时不能说哪些话
处理来电的四种情况
1).拒绝说出身份、事由，坚持要通话的
个理由结束通话；或想办法问清；
2）说出身份、事由，认为不能让其通话的
说个简单笼统的理由，拒绝；
3)说出身份、事由，能让其通话，要的人在的
转接；
4)说出身份、事由，能让其通话，要的人不在的
记录谈话、联系方法；告知何时回来；
4。打电话时请对方等候
征得同意
隔音
说明情况
恢复通话
等待时间最多为多少？
a。做来电记录
做来电记录前的准备
来电记录的要求
完整
准确
保密
来电记录单的填写
b.转接来电和结束通话
秘书应尽可能地为来电者提供方便，转接来电
♦上司忙,不能及时来接,秘书怎么办？有几种办法？
结束通话
♦结束语
♦挂断电话
♦轻放话筒
四）、A、电话礼仪
1、接听电话从“您好”开始，“谢谢、再见”结束;
2、善于从语音辨别对方的身份，及时称呼;
3、注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等；
4、传达上司的信息要有分寸，注意语气;
5、通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦;
6、必要时,编说“善意的谎言”，维护上司和公司的形象；
7、在飞机、剧院、会场，驾驶汽车时不宜使用移动电话；
8、工作时间尽量不打私人电话，接听私人电话尽量简短;
B、有效使用电话
1、随时准备、随身带好记录本和笔；
2、通话时简单明了，不闲聊，做好必要记录；
3、未打通电话要再联系，保证传达到位；
4、打电话请求外省市或国外人士协助,
5、应确定他是否应该回电；
6、或问清他何时有空，然后再打；
7、提醒上司和有关部门尽快回电;
8、正确判断来电者的问题,根据身份和来电目的，分别转接给真正能处理该事情的人；
案例：且看林秘书如何接打电话？（一）
刚毕业的小林在跨国化妆品企业华润公司实习。电话铃响了。小林拿起电话,声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲”。
朱锁锁叶总是父女关系吗“华润吗，你们王总在吗？我有事他。”对方焦急地说。小林一看王总正在办公室看文件，立即说“王总在，稍等”.放下话筒，走到王总身边“王总，你的电话"。
“谁打的电话"王总问。“不知道,好像挺着急的”。王总一皱眉,拿起了话筒，不一会小林听到王总在电话里和对方吵了起来。王总挂了电话，生气地对小林说，以后有我的电话先问问清楚。小林脸红了。
电话又响了，小林拿起电话，没精打采地说“你好，华润公司，请讲”
小林吸取了刚才的教训“请问你是哪位？”
“我是她的男朋友”.“哦，那请你稍等",小林看到刘助理正在对面的办公室复印资料，大声喊到“ 刘助理，你男朋友的电话，快来接”.只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来“ 轻点、轻点，别大声嚷嚷”
这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部,没好气地说“ 你好，华润公司，请讲”。
“ 我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接,同时带上编号TG5126的那份合同，我有急用，千万别忘了”.电话声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍在响，小林拿起电话：“喂？”
“ 化工公司吗,我李主任。”
“ 什么化工公司？”
“ 你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我销售部李主任。”
“ 这里是华润公司，你打错了”说完把电话重重一挂。
没想到接电话这么烦，小林刚想喘口气，刘助理走过来问“小林，周副总有没有来过电话？”
“是叫周洲吗?刚来过”小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么?"
“他说要你接机.好像还要带份文件。"
“哪个航班？几点？哪份文件？”刘助理问道。
“这个，我记不清了，”暑伏是几月几号2022小林红着脸低下了头。
问题：1。 小林在接打电话中存在哪些问题？
2. 正确的处理方法是怎样的？
3．怎样在对方电话答录机上留言？
发布评论